Expedia 研究千禧一代旅行者的行為特征

最近，Expedia針對千禧一代搜索和預訂旅游產品的行為特征做了一項調查，該調查研究了千禧一代通過社交網絡對旅游業造成的巨大影響以及他們對于真正的、個性化的旅游體驗的渴望。

最近，Expedia針對千禧一代搜索和預訂旅游產品的行為特征做了一項調查。

雖然這項調查并沒有什么突破性的發現，但它證實了千禧一代在搜索和預訂旅游產品時的態度和行為趨勢，以及這些趨勢將如何影響未來的旅游業發展。

這項調查研究了千禧一代通過社交網絡對旅游業造成的巨大影響以及他們對于真正的、個性化的旅游體驗的渴望。

Expedia的高級副總裁兼零售負責人Gary Morrison于本周在倫敦召開的Millennial 20/20 Summit上做了此項調查的相關報告。

在峰會上，Morrison稱OTA現在需要“識別用戶的行為特征”。

“我們所做的就是識別在網站上進行搜索查詢的各類用戶，然后為他們提供最相關的搜索結果。”

Morrison稱，千禧一代是一個非常廣泛的群體，他們當中有的單身、有的在戀愛、還有的剛結婚不久，但他們都有一個明顯的特點：消費能力強。

Morrison稱，有研究表明，美國千禧一代的人數達到了8000萬，而他們的消費實力加起來高達6000億美元。

“他們對買車或結婚這些事情沒有多大興趣，他們希望獲得有意義的旅游體驗。”

研究發現，這些旅游體驗中最重要的因素就是可信度和社會認同度。約一半的千禧一代認為可信度是決定購買哪個旅游產品時最重要的因素，但僅1/3的千禧一代認為社交網絡上的好評和可信度一樣重要。

令人驚訝的是，12%的千禧一代非常重視他人的意見。

Morrison接著又談到，千禧一代接觸的信息實在太多，OTA有必要幫助他們處理這些信息。

“這是一個信息泛濫的時代，千禧一代好像都患了選擇困難癥，不過他們也愿意與我們分享自己的數據，希望服務提供商能夠利用這些數據幫助他們做選擇。”

峰會結束后，Morrison在接受Tnooz采訪時被問到，Expedia現在能為用戶提供的搜索結果相關度有多高？Morrison說：

“我們追求的是為用戶提供盡可能相關的搜索結果。你可以試想一下，從技術層面來說，你很可能稍不注意就做的有點過了，用戶可能會說，這并不是我想要的結果。所以，訣竅就在于盡可能縮小搜索結果的范圍，但切記過猶不及。”

Morrison還補充道，Expedia一直堅持在測試中學習的戰略，該公司所做的每一次細微調整都是為了提升轉化率。Expedia希望“獲得用戶的認可。”

現在Expedia是不是該將注意力從千禧一代轉移到下幾代人身上，或者將用戶視作獨立的個體了？Morrison表示，Expedia確實不應“過度關 注千禧一代”，并表示Expedia平臺的發展不僅能為現在的各細分市場服務，也能為將來的各種用戶服務，因為他們對移動設備等技術的依賴度很高。