需求不同使旅游商品必須系列化

今年7月，筆者在某景區(qū)參觀的時，負責人介紹，他們景區(qū)的產品是系列化的，但是銷售依然不好。筆者進店時恰好有幾個游客進店，她們簡單掃了一眼商品，問了服務員幾句話，發(fā)現沒有她們想要的東西就走了。筆者很認真地查看了一遍，發(fā)現絲巾類只有兩款，冰箱貼只有兩種，筆記本只有三個不同顏色，杯墊也只有一種�？此朴惺畮讉�品類的商品，但是品種太少，每類也就一到三種，游客的可選擇性極差，難怪銷售情況不好。

不同的游客旅游時購買旅游商品的需求不同，經濟因素和精神因素是影響旅游購物的關鍵因素。

為了提前了解游客的需求，一些長期帶團的導游也曾試圖從游客的基本資料分析其購物需求，但往往只能適用于一部分人。還有些優(yōu)秀店員也曾試圖從進店人的外表、氣質、穿著判斷其購物需求，但同樣只是適用于一部分人。氣質、衣著、職業(yè)似乎與購物需求有關，但實際上又很難以此判斷一個人的購物需求。也有些執(zhí)著的設計師試圖按照文化或者潮流設計一些自認為可以滿足游客需求的商品，可市場的反饋經常不盡如人意。

在靜態(tài)調研時，城市人群對旅游購物的需求遠高于農村來的游客，但在實際旅游購物時，有些農民游客的購買需求遠高于城市游客。平時同樣節(jié)儉的人，面對同樣的商品，有的一拋千金，有的卻一毛不拔。同樣收入頗豐的、講究生活質量的人在旅游時面對同樣的商品，有的會瘋狂購物，有的卻無動于衷。有人在旅游前甚至旅游中都不想購物，但卻突然在某個商店購買了一大批莫名其妙的商品。也有人原計劃在旅游中購物，店里賣的也是他需要的，但由于遇到煩心事或其他原因，卻什么都沒買。

需求分為理性的和非理性的，旅游購物的需求通常是理性和非理性共存，經常快速、不斷轉化，這就增加了滿足游客購物需求的難度，也增加了旅游商品設計、生產、銷售的難度。

中國游客在境外旅游大量買東西，在國內卻很少購買，兩者的人均購買花費相差幾十倍，之所以會出現這樣的差距，旅游商品的系列化程度是重要原因之一。正因為國外的旅游商品高度系列化，游客才有較為廣泛的選擇。國內主要是旅游工藝品、旅游紀念品、旅游土產品，工業(yè)品和奢侈品很少，尤其是有品牌、質量可靠、價格合適的系列化旅游商品太少，這些因素導致游客的可選擇性就很少，難以使眾多的、復雜的、不同精神追求的人進行廣泛選擇。

滿足游客需求的最簡單辦法，就是使旅游商品系列化。旅游商品的系列化不是簡單的多設計幾種款式，而是全方位的系列化：

一是品類的系列化。不僅僅是旅游紀念品、旅游工藝品、旅游土產品，更應包括工業(yè)品、奢侈品的設計。

二是品牌系列化。各大品類的旅游商品都需要有大量的品牌商品。

三是價格系列化，同類商品也需要設計不同的價位。

四是銷售渠道系列化，要設計不同的銷售渠道，如超市店、商場店、專賣店、工廠店等。

五是促銷方式的系列化，有的要突出品牌，有的要突出價格，有的要突出質量，有的要突出功能。

六是品種的系列化。品類多還需要品種多，品類和品種要交織形成一張網。

需求的不同使旅游商品不得不系列化，只有采取這種撒大網撈魚的方式，才能滿足不同游客的旅游購物需求。