怎樣讓文明旅游成為新常態

今年國慶長假，北京環衛集團在天安門地區收集各類垃圾47.45噸，比去年同期減少6.4噸。“十一”當天，天安門廣場升旗儀式后垃圾清運量同比減少近三成。據環衛集團相關負責人介紹，垃圾主要來自垃圾箱等容器，游客隨手扔垃圾現象基本絕跡。

盡管不文明行為有所減少，但仍然屢見不鮮。黃金周期間，許多高速公路出現堵車情況，堵車地區便出現了“堵車垃圾帶”，浙江甬臺溫高速上就出現了數十米長的垃圾帶；在深圳野生動物園，不少游客自帶食物投喂動物；在安徽宣城，游客攀爬當地歷史名人謝朓雕像……

國家旅游局的統計數據顯示，10月1日到7日，全國納入監測的124個直報景區共接待游客3169.2萬人次，同比增長3.8%。“十一”期間誕生的這些數字是我國旅游市場飛速發展的生動注腳。在北京第二外國語學院旅游管理學院院長厲新建看來，如此龐大的群體要實現文明旅游需要一個長期的過程。我國旅游業發展非常迅速，不文明行為的泛濫和文明旅游意識的滯后是“成長中的煩惱”。

游客成熟度提高是漫長過程

“過路要看紅燈，垃圾要扔到垃圾桶，排隊時不能插隊……我想爸爸媽媽、叔叔阿姨一定做得比我好。”在國家旅游局日前主辦的“我為中國加分”文明旅游啟動儀式上，5歲女孩陳思危朗讀的《致大人們的一封信》，讓很多成年人為之動容。

小朋友都懂得的道理為何大人們卻難以做到？中國社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏分析說，旅游不文明行為的發生，是社會文化等多因素影響的結果。同時，人們離開自身常居地，在陌生的環境中自我約束力下降，往往對某些行為有從眾心理，不文明行為因此具有更強的示范效應。

國家旅游局發布的“十一”假期報告顯示，從市場表現和監測數據看，我國旅游市場趨向成熟，游客選擇出行時間、目的地更加理性。北京、上海等地許多家庭選擇城市周邊游，出行時間多為假期中段，避開了高速公路出行高峰。旅游產品日益豐富，度假旅游、鄉村旅游等產品逐步完善，為游客出行提供了更多選擇。

旅游市場走向成熟，游客的旅游行為何時才能文明起來、走向成熟？劉思敏表示，游客成熟度和素質的提高，需要一個漫長過程，不能操之過急。旅途中的行為反映了游客平時的日常習慣，甚至產生放大效應，旅游不文明行為多年難以改觀，表明國民的文明素養有待提高。

完善素質養成教育

恩施大峽谷景區推出“撿垃圾換門票”活動，游客撿滿1斤垃圾，憑當日門票就可換取實景音樂劇《龍船調》門票一張；武漢市旅游局發起成立“文明旅游銀行”，游客參加“銀行”成員組織的旅游團，沒有不文明行為就能獲得免費旅游名額等優惠。

“十一”期間，國內諸多景區紛紛采取引導文明旅游的針對性舉措，文明旅游不再是空洞的“倡議”，而能為游客帶來實實在在的優惠。黃金周期間旅游不文明行為的減少表明這些舉措收到了良好的反饋。劉思敏表示，在當前游客素質普遍較低的情況下，通過物質獎勵來鼓勵人們文明旅游將發揮正面示范作用，效果明顯。

在中國國旅（廣東）國際旅行社股份有限公司黨委書記谷訓才看來，無論是景區的激勵措施還是旅行社導游的引導，都是治標之策。要解決根本性問題，既要在學校、家庭等環節加強國民的文明素質養成教育，也要構建相應輿論環境，讓文明行為內化為游客的日常習慣。

長假首日，四川九寨溝只吸引到8000多名游客進溝，這與去年“十一”期間，景區管理不到位導致游客滯留事件影響景區聲譽不無關系。厲新建認為，游客出現不文明行為，原因并不全在游客身上，許多不文明行為的發生，是由景區客觀環境和配套設施不完備導致的，旅游經營者也需承擔一定責任。例如，有些景區垃圾桶位置設置不盡合理。

中國社會科學院旅游研究中心主任宋瑞表示，旅游景區應注重完善基礎設施建設和服務管理，為游客提供便利。面對旅游旺季，景區要提前做好應急安排，及時公布游客接待量，發布預警，并隨時采取一些適當分流的手段，以減少擁堵狀況的出現。