回歸服務(wù)本質(zhì) 旅游顧問(wèn)升級(jí)再助旅行社線上線下融合

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，未來(lái)的旅行社有兩種主流的銷售業(yè)態(tài)，一種是電商，一種是“臉商”。好比我們常說(shuō)的“這是一個(gè)看顏值的年代”，傳統(tǒng)旅行社也要“靠臉”吃飯，靠銷售人員和用戶見(jiàn)面，建立起關(guān)系，而這正是電商所不具備的。所以，無(wú)論市場(chǎng)如何變化，游客的要求有多刁鉆，未來(lái)并不是線上取代線下，而是線下和線上相互融合。因此，傳統(tǒng)旅行社應(yīng)對(duì)電商的競(jìng)爭(zhēng)壓力，需要一個(gè)能整合線上及線下的契機(jī)。

　　目前旅游市場(chǎng)上，能夠兼顧線上與線下的平臺(tái)有很多，但能夠發(fā)揮旅行社服務(wù)特長(zhǎng)，以旅行社利益為出發(fā)點(diǎn)，為旅行社提升盈利空間，又是大平臺(tái)有保障的，當(dāng)屬欣欣旅游推出的“旅游顧問(wèn)”了。據(jù)了解，欣欣旅游顧問(wèn)是首個(gè)響應(yīng)人性化“臉商”模式的成熟旅游平臺(tái)，于2014年5月份上線，至今匯聚了17000多名旅游顧問(wèn)，為游客提供貼心專業(yè)的旅游服務(wù)。

　　2016年，正值“導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)”分區(qū)域試點(diǎn)啟動(dòng)之際，欣欣旅游網(wǎng)全新升級(jí)為旅游P2C平臺(tái)，平臺(tái)為顧問(wèn)對(duì)接旅游線路、機(jī)票、酒店、門票、用車等各類旅游要素，并保證這些資源真實(shí)可靠。同時(shí)，平臺(tái)還為旅游顧問(wèn)提供多種便捷高效的分銷工具和管理系統(tǒng)，結(jié)合移動(dòng)分銷，為旅游從業(yè)者和游客架起新型橋梁。

　　旅游顧問(wèn)全新升級(jí)移動(dòng)工作臺(tái)

　　此前，旅游顧問(wèn)就可以通過(guò)APP端、端，隨時(shí)隨地查看處理店鋪訂單，及時(shí)回復(fù)游客信息，真正做到7*24小時(shí)服務(wù)。據(jù)悉，此次升級(jí)后，整合旅游顧問(wèn)業(yè)務(wù)模塊，將PC端更多的功能同步到手機(jī)端同業(yè)助手APP上，呈現(xiàn)給旅行社用戶一個(gè)簡(jiǎn)潔明快，集營(yíng)銷推廣、應(yīng)用中心、訂單管理、CRM客戶管理、財(cái)務(wù)結(jié)算、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等多功能于一體的全新移動(dòng)工作臺(tái)。

　　值得關(guān)注的是，該移動(dòng)工作臺(tái)在營(yíng)銷推廣模塊中為旅游顧問(wèn)提供新媒體素材、主題特賣等多樣化的推廣工具，顧問(wèn)可以選擇將素材、主題活動(dòng)一鍵分享給游客，主動(dòng)營(yíng)銷，隨時(shí)隨地收客。“新的移動(dòng)工作臺(tái)提供海量品類豐富的供應(yīng)鏈產(chǎn)品，目前已有2000多家優(yōu)質(zhì)合作供應(yīng)商，旅游顧問(wèn)可以一鍵分享給客戶。”欣欣旅游顧問(wèn)負(fù)責(zé)人洪志杰表示，將為旅游顧問(wèn)提供更多的產(chǎn)品，把重心放在服務(wù)上，讓旅游顧問(wèn)回歸服務(wù)的本質(zhì)。

　　營(yíng)銷四合一+門店升級(jí)，助力線上線下全網(wǎng)推廣

　　旅游顧問(wèn)全面開(kāi)展多渠道營(yíng)銷建設(shè)，線上搭建旅游顧問(wèn)APP、顧問(wèn)主頁(yè)、顧問(wèn)微店、顧問(wèn)手機(jī)店的四合一營(yíng)銷渠道工具，線下提供門店展架、MPOS刷卡機(jī)、顧問(wèn)專屬名片等的門店升級(jí)工具。“借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及技術(shù)，旅游顧問(wèn)突破線下實(shí)體店的單一模式，拓寬營(yíng)銷渠道，將游客的線上線下需求與服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。”洪志杰表示，通過(guò)全網(wǎng)推廣，能幫助平臺(tái)的旅游顧問(wèn)們獲得更多的客源，增加收益。

　　此外，門店旅游顧問(wèn)可自定義設(shè)置業(yè)務(wù)，配置自己的顧問(wèn)手機(jī)店，并可通過(guò)APP、將產(chǎn)品一鍵推送出去，開(kāi)展朋友圈等社交圈的定向銷售，打破傳統(tǒng)旅游銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售的壁壘，讓線下銷售、互聯(lián)網(wǎng)推廣、移動(dòng)分銷融為一體。

　　越來(lái)越多的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂旅游產(chǎn)品，然而，面對(duì)出境游等復(fù)雜產(chǎn)品時(shí)，游客更希望獲得一對(duì)一的咨詢服務(wù)。作為旅行社門店服務(wù)人員在這方面顯然更加專業(yè)。業(yè)內(nèi)人士指出，“臉商”模式推動(dòng)旅行社升級(jí)換代，誰(shuí)能做好整合，做好產(chǎn)品和服務(wù)，誰(shuí)就是贏家。對(duì)于電商平臺(tái)綜合實(shí)力不強(qiáng)的傳統(tǒng)門店來(lái)說(shuō)，依靠欣欣旅游顧問(wèn)，“線上+線下”相融合的模式，也能夠更好地服務(wù)游客，從“產(chǎn)品提供商”升級(jí)為“服務(wù)提供商”!