消費需求快速升級，旅行社如何巧借“東風”?

　　單就現在的旅游市場來說，快速買到機票或火車票、提前預訂到實惠的酒店、享受到低價的旅游線路等這些旅游中的需求，都因著電子商務和互聯網的普及很容易地被滿足了。面對便捷的在線旅游，傳統旅行社要想成功逆襲，靠“價格戰”來突圍，顯然是自討苦吃。今年，伴隨著消費需求升級的“大勢”，行業大力倡導回歸“服務”本質，這對旅行社而言，是一大機遇，也是挑戰。如何巧借這股東風，充分利用好自身的優勢，為游客帶來更優的服務以提升滿足感，這是旅行社的當務之急。

　　筆者認為，旅行社要想提升游客的滿足感，就需要從方方面面提供帶著人情味的“關懷”。例如閩南地區的旅游同行可以在中秋節的時候做一場在線“博餅贏旅游機會”的活動，有針對性地讓當地市民游客感受到節日的關懷;或者基于CRM客戶管理系統，在游客生日到來之際，寄出一張旅行社的電子祝福賀卡，充滿了人情味又環保新奇;將刮刮樂、砸金蛋、一元奪寶、好友砍價等多種形式的“花式促銷”用到平時的旅游線路促銷活動中，讓活動更別出心裁……這些方式都可以通過等新媒體形式實現，讓游客能和親朋好友簡單快速地分享，在自己的圈子中收獲關懷式的“滿足感”。

　　“我們平時的業務已經夠繁雜了，還想花精力做好各方面的‘關懷’工作真的很難。隨便做一場線上的砍價促銷活動，這都是需要涉及到互聯網技術的開發，我們就算想做也做不來�！北本﹪�旅某營業部經理的這句話，確實說中了不少同行的痛處。的確，旅行社僅憑借一己之力很難達到游客預期的“滿足感”。所幸，不少互聯網技術型公司在近幾年紛紛進入旅游行業，為傳統旅行社提供技術服務的支持。其中，更有像欣欣旅游這樣既懂旅游又懂技術的復合型B2b2C平臺，自2009年創立至今，從最基礎的服務環節替旅行社著想，不斷更新迭代出一系列適合旅行社的營銷應用。

　　據了解，欣欣旅游不僅擁有面向旅行社同行的成熟的“同業助手APP”，還陸續在APP中上線了20余款營銷類應用：有趣神秘的“拆禮盒”應用、體貼的“微賀卡”、“團購+旅游”的“欣拼團”以及時下風靡朋友圈的“微砍價”等應用……這些應用都是為了讓旅行社更好地適應互聯網時期的新需求、幫助旅行社提升服務能力而研發的。依托欣欣旅游強大的平臺技術架構，簡單輕松的應用更易于在等社交工具中傳播，讓攬客更輕松，也熱絡了旅行社與客人之間的關系，實為移動互聯網時代的營銷百寶箱。