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出現因游客的要求而未能辦到時,導游員怎么辦

  • 2014-01-24
  • 分類:旅游見聞
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出現因游客的要求而未能辦到時,導游員怎么辦
[情況簡析] 導游員在帶團時,游客會向導游員提出種種要求,這些要求是各式各樣、五花八門的。分析這些要求無非有幾種情況:一是合理而有可能辦到的;二是合理而不可能辦到的;三是根本就不合理的。導游員在接受游客的要求之前,務必要充分考慮到這些因素。在沒有絕對把握解決游客請求時應給予婉言拒絕;一旦答應游客的要求,導游員務必要做到言而有信,言行一致,切忌言而不行,失約于游客,這會給導游員帶來不良影響。
 
[參考提示]
中國有句古話:“一言既出,駟馬難追”。這是導游員在帶團過程中的行為準則。一般來說,對待游客的要求,決不用“我肯定可以為您辦好這件事”或者“我辦事您絕對可以放心”等等的話。萬一導游員在辦理游客要求的過程中出現問題,或者辦不成,豈不是陷入尷尬的局面。這是你輕率地答應游客,又輕率地失信于游客。這樣容易引起誤會,又會傷害游客的感情。
接受游客的請求時,最好采用“我沒把握,但我可以試試看”或者“我盡力而為吧”的語氣。如果導游員答應了游客的某些要求后,就要真心誠意地辦,若萬一因種種原因而無法辦到時,導游員要及時告訴游客,讓他們有個心理準備,并誠懇地向游客表示歉意,盡量禰補心中的不悅。還有,導游員在自己失約之后,切忌以種種理由來為自己辯護,也不要編造謊言去欺騙游客,否則,游客是不會諒解的。為此,導游員要珍惜自己的人格形象一樣去珍惜自己的承諾,只有這樣,才能受到游客的尊重和愛戴。
 

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