旅行社走不出的怪圈

一頭“爺”顧客，任何行業(yè)只要是經(jīng)營機構(gòu)不用說客戶都是上帝，這點我相信誰都不會說不是，這點在旅行社經(jīng)營中體現(xiàn)的尤為突出，顧客可以根據(jù)旅行社提出的產(chǎn)品要求任何東西，還能從各個方面要求便宜或是更多的服務(wù)，一般旅行社都會耐心又耐心的解釋來解釋去，最后一定會有個折中的辦法滿足客戶，這是您這錢花之前；按說錢都花了可能這關(guān)系會有點改變，但是我可以明確的告訴您這關(guān)系沒改變，不管是誰一旦旅程中出現(xiàn)問題都會一個電話拍到旅行社，素質(zhì)好的客人吵吵素質(zhì)一般的就是一通大罵，旅行社的人員基本都跟孫子樣的陪著笑臉還得馬上解決，不給解決客人回來就會投訴，投訴的一般結(jié)果就是旅行社賠錢息事寧人，我一直沒想明白為什么好多問題不是旅行社的問題也得旅行社扛，而且我們的公務(wù)機關(guān)一般都會認(rèn)為是旅行社的問題，旅行社還真得大喊一聲“爺”

另一頭“爺”，旅行社依據(jù)旅游產(chǎn)品的設(shè)計，按說收點客戶的氣也就罷了，誰叫人家是掏錢的爺呢，但旅行社花錢的時候一般也跟孫子一樣，依照傳統(tǒng)思維，旅行社作為旅游的終端環(huán)節(jié)應(yīng)該集景區(qū)、車隊、導(dǎo)游、酒店等等各個方面的綜合采購方，這樣的采購方絕對是大爺才對，可是現(xiàn)實中還真不是，景區(qū)想漲價就漲價，特別是一些知名景區(qū)，其他的方面就更說不了了，酒店也可以告訴旅行社我們有別的會議出的價錢比你高，實在不行您就別讓你的客人住這了，還有如果出了問題說不給你處理就不給你處理，退錢是不可能的就更別提什么別的損失了，最后旅行社只能暗氣暗憋；說道這里再說下旅行社產(chǎn)品供應(yīng)商，一般旅行社都會把客人交到當(dāng)?shù)氐穆眯猩缒抢铮�行話叫“地接社”，現(xiàn)在一般做地接的旅行社都已經(jīng)戰(zhàn)線前移，直接在當(dāng)?shù)卦O(shè)立辦事處，直接受理當(dāng)?shù)氐慕M團(tuán)旅行社業(yè)務(wù)，辦事處的關(guān)鍵在于需要控制大交通，也就是一般的航班或是火車，就那么多的飛機座位或是臥鋪，組團(tuán)社要是不把客人交給他們就意味這可能因為交通解決不了而不能成行，信譽好點的辦事處一般有問題會給解決，但一般最多也就是退點錢，注意是退點錢不是賠錢，差一點的連理你都不理你，有問題你找總部去，這不管，你要是說下回不和你合作也隨你便，但是就那么點航空座位或臥鋪全在人家手里控著，你不找他你找誰，這也成了一個終端的“爺”

兩頭都是“爺”只有正常的旅行社在中間受氣，還真不是裝孫子是真孫子，這下大家明白了為什么您投訴的時候旅行社總是找理由解釋了吧，因為你報名的旅行社還真是沒從您身上賺到多少錢，說實話賺的不夠賠的，這當(dāng)然是注意信譽的旅行社，前面已經(jīng)說過主要的核心環(huán)節(jié)都是一些辦事處控制的，控制的結(jié)果就是辦事處把產(chǎn)品打包好直接給很多接直客的旅行社，問題出來了，辦事處作為批發(fā)商只可能做出一個批發(fā)價來，具體的銷售價就看各個旅行社自己的了，有的覺得賺50就行，有的覺得得賺100才行，而且各個旅行社都只是收幾個人，幾個人批到一起就成了團(tuán)隊，這樣大家就明白為什么同樣的一個團(tuán)隊報名的價格不一樣了吧，您也別生什么氣，價格高點的絕對不是壞事，因為價格高的基本都是比較注意信譽的旅行社，很多可能出現(xiàn)的問題都會預(yù)估的，這樣的團(tuán)隊沒問題可能大家都好，但是一旦有問題的時候你可以看看，絕對是那些價格高的會更顧忌到客戶的感受，就算是上游“大爺”不愿意賠，這些旅行社也會自己掏錢賠，但是那些只貪圖蠅頭小利的旅行社您放心出了問題絕對是一推四五六，扯皮能扯到天扯到您煩知道您覺得沒勁，最后算了的結(jié)果。類似的很多問題大家可以看到旅行社也是受害者，而且比您還深，可以明確的告訴大家沒有一個旅行社不愿意好好的把客戶服務(wù)好，都愿意您高高興興的去高高興興的回來，有問題還真不是旅行社愿意看到的也不是旅行社不愿意解決的。兩頭爺換成您您也難辦，不信的您自己開個旅行社試試。