旅店要跟攜程“拆伙”　傭金制度惹的禍？

日前，一篇名為《致攜程的一封分手信》的網(wǎng)帖在朋友圈熱傳，直指攜程缺乏契約精神以及“亂漲”傭金費(fèi)用，導(dǎo)致這家位于河北的青旅提出與攜程“分手”。此外，該網(wǎng)帖還控訴了攜程存在亂改房價(jià)、超售的情況。

　　南都記者調(diào)查獲悉，這似乎不是個(gè)案。有不少個(gè)體酒店經(jīng)營者向南都記者大吐苦水，稱他們所依賴的OTA平臺(tái)，近年來多次提升傭金比例，經(jīng)營難以為繼。對此，有業(yè)內(nèi)人士指出，OTA的高速增長、傭金制度的不規(guī)范使酒店行業(yè)的發(fā)展陷入困局;但也有人士透露，傭金制度的“不統(tǒng)一”，只是一個(gè)愿打一個(gè)愿挨的結(jié)果。

　　發(fā)帖“控訴”攜程N(yùn)宗罪

　　上述網(wǎng)帖透露，這家位于承德的青旅自開業(yè)以來，由于中途更換了掌柜，居然被攜程把原本10%為主的傭金比例提高到所有房型均為15%。當(dāng)攜程收購藝龍，再與去哪兒合并后，去哪兒的傭金比例也一度提高至15%。目前，去哪兒下調(diào)了傭金比例，但攜程一直堅(jiān)挺。

　　“這些傭金的上漲毫無道理，合同上也沒有體現(xiàn)。”南都記者昨日聯(lián)系上發(fā)帖的霍先生，他表示，“我也知道OT A業(yè)內(nèi)通過提高傭金率來改善排名。但我們客源比較小眾，對于這個(gè)排名并沒有什么要求，雙方都沒有主動(dòng)提過通過提高傭金率來改善排名的事，但后來對方以新店為由要把傭金率提高到15%時(shí)，我們提出過質(zhì)疑，但對方提醒我們，不答應(yīng)的話可以不推我們家推別家�！�

　　霍先生控訴的還不只傭金比例，他指出攜程有修改后臺(tái)價(jià)格以及超售房間的行為，“一些大型酒店的房間超售可以理解，但我們房間不多，已經(jīng)出現(xiàn)了幾次被超售，客人來到卻沒房間的情況。”霍先生表示，他們目前已經(jīng)決定放棄與攜程繼續(xù)合作，希望盡快合理解除相關(guān)協(xié)議。

　　個(gè)別傭金比例將漲至20%?

　　除了霍先生，在云南大理經(jīng)營客棧三年的高女士也向南都記者“大吐苦水”。三年來見證傭金一路上漲的她直言，目前民宿行業(yè)就像是給不斷抱團(tuán)的OT A打工，“三年前我剛進(jìn)入民宿行業(yè)，傭金大概是8%，但后來已經(jīng)逐漸升到10%和15%，一些規(guī)模較小出貨量小的商家，傭金比例甚至達(dá)到20%。”以去哪兒為例，此前快速擴(kuò)張時(shí)代，去哪兒各檔傭金的底線為現(xiàn)付10%、預(yù)付8%、團(tuán)購6%，但跟攜程合并之后，從去年底開始，去哪兒目的地服務(wù)事業(yè)部將直簽酒店的傭金水平提至現(xiàn)付15%、預(yù)付10%以及團(tuán)購8%。

　　和朋友合股在廣西開客棧的梁先生也向南都記者透露，其客棧給予攜程和去哪兒都是15%傭金，而在藝龍上則有“包房”指標(biāo)，達(dá)到一定銷售指標(biāo)傭金會(huì)更高。他直言，面對OT A提高傭金，這是“不公平的競爭”，“因?yàn)樵谂cOTA業(yè)務(wù)人員溝通過程中，對方會(huì)暗示通過提高傭金率來改善客棧的排名，這就導(dǎo)致了一些并不優(yōu)質(zhì)的酒店反而排名靠前�！钡�由于大部分訂單都是來自O(shè)TA，依賴程度高，梁先生對此表示無奈，“客棧的排名就像廣告一樣，你買的位置越好，看到的人就更多，至于OTA是否有后臺(tái)操作隨意更改排名，這些誰也說不清楚�！绷合壬�建議，如果OTA統(tǒng)一傭金比例，按照實(shí)際情況對酒店排名，會(huì)對有實(shí)力的經(jīng)營者有利。

　　“攜程與去哪兒、藝龍的聯(lián)姻，造成對行業(yè)的‘壟斷’”，高女士擔(dān)憂地表示，“我們跟幾家OT A商量合作時(shí)，業(yè)務(wù)都是獨(dú)立的，但它們互相參股合并形成抱團(tuán)巨頭，帶來的打擊是毀滅性的�！备吲�士指出，目前大理的客棧主流傭金比例是15%，但近期還有一家OT A通知當(dāng)?shù)夭糠秩鮿菝袼迋蚪鸨壤龝?huì)上漲到20%，“傭金比例不規(guī)范，導(dǎo)致大家無法在同一水平線上競爭，民宿業(yè)的利潤達(dá)到10%以上就不錯(cuò)了，只有極少數(shù)能達(dá)到20%，被OTA攫取利潤后，剩下的就不多了�！绷合壬�也認(rèn)為，OTA業(yè)務(wù)員的“暗示”提價(jià)，讓經(jīng)營工作面臨許多困難。

　　對此，勁旅咨詢C E O魏長仁表示，相比起議價(jià)能力更強(qiáng)、直銷比例達(dá)80%以上的漢庭、如家等連鎖酒店，小的酒店客棧的確只能在大型OTA的強(qiáng)勢話語權(quán)下生存，業(yè)內(nèi)普遍的傭金比例在10%-15%之間，可能會(huì)在包涵早餐上有些額外要求。

　　但毫無疑問的是，OTA的高速增長卻讓酒店陷入了兩難。一方面，酒店需要借助OTA增加銷量，但另一方面，通過OTA增加的每一筆預(yù)定都會(huì)降低酒店經(jīng)營者的利潤。2016年攜程第一季度的財(cái)報(bào)顯示，當(dāng)季酒店預(yù)訂營業(yè)收入為人民幣16億元，同比大幅增長70 %，增長原因在于吞并了去哪兒后營收大增。

　　不規(guī)范的傭金制度后遺癥

　　南都記者從攜程相關(guān)人士處獲悉，由于正與發(fā)帖客棧進(jìn)行溝通，因涉及業(yè)務(wù)較多，該公司暫不對上述“指控”發(fā)表公開回應(yīng)。

　　但一名接近攜程內(nèi)部核心層的人士向南都透露，目前酒店和OTA的合作其實(shí)有統(tǒng)一行價(jià)，傭金比例為10%。有些高級酒店傭金比例可能還會(huì)低于10 %，“目前攜程、去哪兒和藝龍三家都有分工，藝龍相對弱一些，賣的都是攜程和去哪兒的貨，去哪兒主要開發(fā)和維護(hù)低星酒店，攜程會(huì)注重開發(fā)高星的酒店多一些。”這其中，如果出現(xiàn)傭金高于1 0 %的情況，極有可能是“一個(gè)愿打、一個(gè)愿挨”的結(jié)果�！耙恍┬屡d的、或者想讓排名靠前一些的酒店、客棧，攜程等OTA會(huì)有推廣的方案，幫這部分客戶進(jìn)行推廣，這時(shí)候就出現(xiàn)傭金比例或者上升到15%。”

　　不過，南都記者多次向霍先生確認(rèn)，他從來沒就提高排名等有利于青旅提高預(yù)訂率的事宜與對方進(jìn)行協(xié)商。

　　“目前問題根源其實(shí)不在于傭金的盲目過高，而是在于傭金制度的不完善，”艾媒咨詢C E O張毅認(rèn)為，其實(shí)B o o k in g和國內(nèi)大型OTA傭金比例差不多�！坝幸恍┚频晷袠I(yè)的人也跟我抱怨，因?yàn)闆]有規(guī)范的傭金制度，強(qiáng)勢的OTA甚至把賬期越拖越長。”