酒店場景平臺化：該如何玩轉旅游達人社交？

尚客優精選酒店回歸酒店用戶基于“旅游”的剛性需求本質，圍繞旅游，用U-LIFE達人俱樂部的形式，推出私人訂制式的時尚旅行社交，能讓用戶感受到本地特色風情和民俗，體驗到特色美食和風景。

在肯尼亞的長頸鹿莊園Giraffe Manor，旅客可以和長頸鹿一起吃早午晚餐，等待著長頸鹿從森林深處走過自己身邊，伸出長舌頭舔走手上的食物，那種體驗簡直堪稱一種享受，同樣在太平洋 有一家海底酒店，很多冒險人士可以享受與鯊魚“同居”的快感。事實上酒店作為一個場景，可承載的內容遠遠超乎我們的想象。以尚客優酒店集團旗下的中檔酒店 品牌尚客優精選酒店為例，在產品和經營模式上的創新，來管窺酒店人在場景創新上的不竭努力。

在整體經濟下行的大背景下，尚客優董事長馬英堯 卻在新年致辭中提出了新品牌顛覆舊格局的口號。尚客優作為連鎖酒店業的黑馬，一向就不走尋常路，在酒店成立之初，避重就輕采取了連鎖加盟的模式，短短5年 內擴張到千家店以上，這在靠資本擴張的商業地產圈堪稱一次奇跡。在傳統行業經歷互聯網思維的野蠻踢門的時候，尚客優觀察到千禧一代的消費人群需求升級，與 知名品牌合作商達成戰略合作，并創造性地憑借“住酒店不花錢”的經營模式，榮獲了2015年中國旅游住宿業十大創新品牌。總之，尚客優的管理、經營、推廣 都別具一格。而尚客優精選酒店的定位與創新模式，更是在酒店行業獨樹一幟。

這兩年標準化連鎖酒店受OTA平臺的牽制比較大，再加之用戶消費 升級使然，大部分酒店集團都進行了品牌矩陣式的布局，并且把中高端酒店作為戰略發展重點，不走尋常路的尚客優也不例外，圍繞給用戶提供高品質住宿需求的出 發點，推出了尚客優精選酒店，在酒店產品設計、品牌定位以及服務方向上都做了精細化布局。

服務中產精英，傳統酒店功能升級

尚 客優精選酒店把服務人群鎖定在追求個性的年輕白領和商旅人士上。年輕精英們的消費理念，生活追求，消費能力等都有所改變，直接對傳統的商業邏輯帶來了沖 擊。過去的交易邏輯在于價值交換，講求高性價比，一個完美的銷售體現在是否用最低的價格購買了最優質的商品，而今隨著“網紅經濟”、“魅力人格體”、“人 格化銷售”等概念的流行，交易邏輯被附加上了情感、信任、溢價、感受等，等于完成了一次消費升級。如何顛覆大家認知中標準化酒店形象，讓消費受眾感受到不 一般的酷和爽，對整個酒店業態其實是一次很大的挑戰。

為了從根本上改變酒店只是臨時住宿休息場所的認知，尚客優精選酒店推出了優客空間，把 酒店設計成集休閑、娛樂、辦公、交流于一體的共享空間，在大廳劃分出辦公區域，提供高配電腦、電腦及各種辦公設備，為商務人士提供了會談和分享的場所，從 產品設計上就為年輕的精英人群做了充分考慮，更加務實和注重體驗，同時簡單的改變也給酒店賦予了超乎“住”之外的休閑功能，完成顛覆性的“硬件”升級。當 然，只是硬件升級并不夠，要想用戶對酒店的定位改變，還需要從“軟件”層面徹底突破。

探索酒店平臺價值，玩轉旅游達人社交

過 去我們只是視酒店為旅游場景中完成線下消費閉環的一環，而線上招攬用戶生意、刺激用戶消費的OTA平臺才是整個旅游生意的關鍵，酒店承載的只是一個終端功 能，并不具備平臺化功能，而尚客優精選酒店卻創造性地提出了構建達人自選平臺，簡單說，旅游達人可以通過該平臺選擇當地的美食達人、攝影師、戶外愛好者等 基于興趣愛好的發燒友，和自己結伴而行。這個“軟件”產品的開發等于為酒店場景賦予了平臺化社交功能，表面上看似是酒店推出的一項增值服務，實際上則是去 線上平臺化，挖掘線下場景的一次深度嘗試。

為什么要這樣做，因為不管酒店從業者經歷多少利潤下滑、生死存亡的苦悶，酒店在現代人生活消費中的比例是毋庸置疑的，尤其是旅游群體。現階段隨著居 民生活水平的富足，旅游消費處于快速增長的階段，這就使得盡管酒店行業的整體行情不容樂觀，但BAT巨頭，酒店集團們在此領域的競爭卻從未停止。尚客優精 選酒店回歸酒店用戶基于“旅游”的剛性需求本質，圍繞旅游，用U-LIFE達人俱樂部的形式，推出私人訂制式的時尚旅行社交，能讓用戶感受到本地特色風情 和民俗，體驗到特色美食和風景，對旅行本身而言的體驗價值就不言而喻了，從酒店經營者的角度來看，把經營酒店本身轉化成酒店背后的旅游群體，就是一次大的 模式升級。

變革管理理念，線下場景的社交沉浸感

當然，在旅游用戶群體眼中，酒店一直以 來都是臨時居住空間，如何把達人社交的方向落到實處成了一個大難題。針對于此，尚客優提出了“be friend”的服務理念，率先把這一理念應用到公司服務人員身上，采用了“游戲式”的角色重劃分，打破了過去服務員、經理以及店長的“尊卑服務”的概 念，不再是服務與被服務、雇傭與被雇傭的關系，而是按A級達人、資深達人、金鑰匙達人的達人理念分級，圍繞旅游達人服務進行角色感塑造，旅游用戶來酒店住 宿可以和酒店的每一個達人交流關于旅行的路線、民俗、美食、攝影等問題，幫助用戶提升旅游體驗。這樣也會給酒店場景賦予一種沉浸感的旅游社交體驗，讓旅游 用戶在場景沉浸感的帶動下，更容易接受和習慣旅游達人的社交體驗，這樣以來也能讓旅游達人社交的服務更快速、高效地落到實處。