景區門票的“網絡”時代

互聯網時代，景區門票這一傳統領域正成為在線旅游行業的新興增長點。攜程旅行網數據顯示，今年截至目前景區門票網絡預訂量相比2012年同期增長數倍。近日，本報記者采訪了上海攜程國際旅行社有限公司門票租車部總經理李海軍。

價格實惠，讓利于游客

旅游者在計劃出游時首先想到的是玩什么，然后才是如何去、住哪里、吃什么，所以景區是旅游活動中最重要的吸引力。其中，景區的門票價格又占據重要地位。

“國內約有2萬多個景點，其中A級景點5000個。5A景區門票的平均價格為110元至120元，4A景區的門票價格平均不到60元。可以做一個這樣的統計，一名游客想要游遍中國所有4A、5A級景區，所需的門票費用約為12萬元至13萬元。”李海軍認為，隨著國內旅游市場的散客化、電子化趨勢，加上受到景區門票價格上漲的影響，越來越多的旅游者會選擇通過網絡提前預訂價格優惠的景區門票。

國內可通過第三方平臺預訂門票的景區接近1萬家，約為景區總數的40%。有調查表明，35%的游客選擇在旅途開始前預訂旅游景點的門票，超過50%的游客則是在旅途中完成門票預訂的。“將來，手機及移動客戶端的預訂比重將超過在線預訂。”李海軍認為。

“為了提升游客通過手機等移動終端預訂門票的體驗，我們推出了手機訂單多返現5元的優惠活動。”李海軍舉例說，“比如，一場杭州‘印象西湖’的演出票普通席市場價260元，通過攜程預訂最低240元起，通過‘千萬返現’又可獲得50元現金，若通過攜程旅游手機客戶端預訂，則可多返5元。”

隨到隨入，繞開“兩個排隊”

在采訪中，李海軍為記者演示了新版的“攜程旅行”手機應用程序。該應用程序新增加了門票點評返現功能，旅游者最快可以在幾十秒內完成預訂。

在隨機瀏覽了門票頻道游客的點評之后，記者發現，“方便”是最普遍的好評理由。

“網絡訂票解決了游客的‘兩個排隊’問題：省去了排隊買票的時間和買票后的排隊入園時間。”李海軍告訴記者，現在，許多熱門景區都設有網絡購票專用入園通道。游客在網上預付票款后，可直接憑短信訂單號或二維碼、身份證入園。

“比如，在故宮的網絡購票專用通道，游客只需攜帶訂票時所用的身份證，即可刷證進門，高峰時期網上預訂的游客也可以‘隨到隨入’。”李海軍說。

整合資源，完善旅游體驗

在李海軍看來，景區門票比機票和酒店更直觀地反映旅游者的消費需要。“單訂機票+酒店并不一定意味著客人有旅游需求，但是一張門票訂單，就一定對應著一個個體的旅游需求。”李海軍認為。

正是因為門票是旅游產業鏈中的重要元素，所以，從目的地營銷到門票業務，攜程一直都在完善和豐富旅游者的旅游度假體驗。“如今，攜程已將景區門票業務上升為與酒店、機票、旅游度假同地位的核心業務板塊，并要將其打造成為與目的地合作、拓展目的地營銷的重要平臺。”李海軍說。

據介紹，目前，攜程門票頻道在線門票產品數已達到數千個：覆蓋5000多家國內景區，其中5A景區100多個；在境外方面，覆蓋30多個熱門國家和地區，提供700多個票種。

“在開展門票業務的過程中，我們也發現越是發展快的景區、越是服務意識強的景區，越是能夠體會到攜程的門票解決方案的意義，跟我們的合作也就越順利，效果也越好。”李海軍告訴記者。

“攜程進軍門票市場，將推動旅游景區行業資源整合與電子商務化的進程。作為一個能夠為旅游者帶來便捷實惠的重要因素，在線門票市場還有巨大的發展空間。”李海軍說。