為了讓記者盡快做出決定，這位老板趕緊詳細地講解了第二天整天的旅游行程。據央視截屏
浙江在線10月16日訊 從前晚開始，一條與杭州有關的旅游新聞，在網絡上引發關注，而且這次與西湖有關。
消息源自央視記者在杭州的一次暗訪：杭州西湖一日游，原本承諾的純玩團，上了車卻增加了購物點，而且是先游玩后簽合同，被曝光的是杭州公交旅行社有限公司。
昨天，杭州公交旅行社有限公司負責人告訴錢報記者，新聞曝光的行為是不能容忍的，公司現在全力配合調查，一旦查明情況將會嚴肅處理。
來自杭州“一日游”行業協會的統計，每年“西湖一日游”要接待30萬至40萬的游客，一共有30多家旅行社進行這項業務。“新聞曝光的事情，應該說是少數的，個例的，這兩年無論是監管還是行業自律，一日游項目都還比較規范。”
昨天，杭州市旅游委員會已經啟動了調查，并對涉事的旅行社和導游個人立案調查。“我們會盡快調查清楚，依法從嚴、從重、從快進行處理，給公眾一個交待。”杭州市旅游質量監督管理所的負責人介紹說。
央視曝光純玩一日游有購物點
導游坦言：競爭壓價，購物填補
在曝光新聞中，央視記者以游客身份全程暗訪了“一日游”。集中發現的問題分別是：低價格、不簽合同、購物點。其實，類似的問題錢江晚報也曾經報道過，不過并非每個旅行社的“西湖一日游”都如此。
錢報記者特意采訪了一位“西湖一日游”的導游小莉(化名)，請她談談對央視曝光的看法，看完視頻新聞后，她說了八個字：“競爭壓價，購物填補。”
小莉說，“一日游”都是臨時報名、臨時組團的，所以來不及做更多準備，前一天連客人在哪兒都不知道。“但因為這一行的競爭也比較大，規定195元/人是最高價，但沒有規定最低價，所以旅行社能不能收到195元/人，就看口才了。”
每天早上6點多，小莉就和約好的大巴司機出發了，滿杭州城的接客人，因為大家住得都很分散。每到一個點集合時，她就會點名：南京三位，到了嗎？上海的兩位到了嗎？……“因為很多客人也不是我們旅行社接到的，根本不了解。”
小莉說，旅行社之間有競爭，原本195元包括車費、門票，如果全額收應該來說還可以滿足開支，但實際中很難收到，價格低了，只能通過增加購物點。“不過，旅行社要求我們必須得跟游客說清楚，有兩個購物點，而且在旅游合同中也是有注明的。”
涉事旅行社曾被曝光
被點名企業：這是個別員工行為
這次被曝光的是杭州公交旅行社有限公司，屬于杭州公共交通集團的國營旅行社，還是浙江旅行社協會常務理事單位、杭州旅游協會會員單位。
但在央視記者的暗訪中，杭州公交旅行社有限公司違規，帶游客先游玩后簽合同。
其實，杭州公交旅行社有限公司已經多次被“點名”，都是沒有簽訂旅游合同。2015年4月份杭州市旅游市場監督檢查通報，杭州公交旅行社有限公司未與旅游者簽訂旅游合同案；2011年12月7日，杭州市旅游質量監督所對“杭州一日游”的服務質量進行暗訪，發現杭州公交旅行社有限公司未與4名旅游者簽訂旅游合同。
昨天，錢報記者也聯系上了杭州公交旅行社有限公司的相關負責人葉經理，他說自己正在旅游部門配合調查。“我想說的是，這是個別員工的違規行為，也是少數行為，作為公司肯定嚴格禁止的，對于導游的不規范行為嚴格處罰的話要吊銷執照的。”
不過，葉經理也強調，針對央視新聞曝光的具體細節，還是應該調查核實清楚，也是對導游負責，對于購物點的問題，他認為應該提前跟游客說清楚。“一日游并非就是純玩，確實是有購物點，但按要求導游應該都要提前跟游客說清楚，游客的利益至上。”
立案調查涉事旅行社和導游
景區管委會：堅決清除害群之馬
昨晚8點多，杭州市旅游質量監督管理所內燈火通明，執法人員正在對旅行社負責人、涉事導游做筆錄。“導游，還有鏡頭里自稱老板的，其實就是旅行社工作人員，現在都在所里面做筆錄，我們也已經對他們立案調查。”
相關負責人介紹說，前天晚上，杭州市旅委就通過新聞媒體了解到了這個情況，昨天上午上班后，杭州市旅游質量監督管理所立即啟動調查。“按照要求，我們現在依法從嚴、從重、從快查清處理此事。”
對于被曝光的兩個購物點：杭州西湖絲綢文化博物館、梅靈茶苑，包括購買的茶葉造假問題，杭州市旅游質量監督管理所表示，按照執法權限，他們已經把問題反映給杭州市市場監督管理局，由他們介入調查。
需要特別說明的是，杭州市“一日游”是允許存在購物點的。《杭州市“一日游”旅游合同》(示范文本)，就是為了規范“一日游”。根據示范文本規定，“西湖一日游”的購物點，不能超過兩個，否則都屬違規。此外，按照《旅行社條例》，游客上車前，都要跟導游簽合同。如果合同上的行程跟實際不符，游客有權要求退費，并向杭州市旅游質監所投訴。
因為這次“一日游”發生在西湖景區，所以問題被曝光后，杭州市西湖景區管委會也高度重視。昨天，相關負責人告訴錢報記者，已要求相關部門立即行動，對涉及到的商家進行查處，同時舉一反三對其他商家，加強監管和檢查力度，對害群之馬堅決清除，并以此為契機，組織各執法管理部門聯動執法，從速從重從嚴予以打擊，凈化西湖景區游覽環境。
西湖一日游每年接待三四十萬人
市旅委：部分秩序問題依然存在
在杭州，一日游年接待游客100萬人次左右，其中以“西湖一日游”最為火熱。杭州市“一日游”分會負責人告訴錢報記者，每年西湖一日游接待的游客在30萬至40萬之間。“我們一直很細心地維護西湖這個品牌，而發生這樣的問題，真的是少數行為。”
為了做好“一日游”，杭州一直在努力，甚至把一日游的價格和線路都做了規范，即使外地游客也可以透明消費。“之前是175元一人，現在已經漲到了195元，不能高于這個價，這個費用包括車費、船費、導游費、景點門票，固定的景點包括靈隱寺、黃龍洞、虎跑等等。”杭州市“一日游”分會負責人也承認，少數旅行社確實存在低價招攬生意。
對此，杭州市旅游質量監督管理所相關負責人有同感，“招攬環節確實存在虛假宣傳。我們也一直在進行整治。”
錢報記者注意到，在今年春季，杭州市旅游委員會就對杭州“一日游”旅游市場進行過專項檢查(3月下旬至5月初)，而且還有情況通報。“共出動執法人員100余人次，共檢查34家旅游企業及238個旅游團隊，對5起違法違規案件進行立案調查，影響一日游市場秩序的問題仍然存在……”
杭州市旅委相關負責人表示，接下來他們將加強聯合執法，舉一反三，結合秋季專項整治，通過明察暗訪，進一步做好杭州旅游市場的監管。同時也歡迎游客監督舉報，電話(0571)96123。
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