國家旅游局發布旅游服務警示 規避陷阱理性出行

近日，國家旅游局發布2015年上半年全國旅游投訴及行政執法情況通報。通報顯示，旅游投訴主要集中在旅行社、景區景點、旅游購物等，在線旅游企業 投訴明顯增加。對旅行社的投訴主要是旅行社未經旅游者同意擅自增減旅游項目、延誤變更行程、降低服務標準、強迫及變相強迫購物、導游服務質量問題等。目前 正值暑期旅游高峰，各種旅游服務質量問題會集中凸顯，請廣大旅游者務必提高警惕，規避陷阱，理性出行。

為此，國家旅游局旅游質量監督管理所特提出如下警示：

第一，選擇有資質的旅行社。選擇隨團出行的旅游者，請務必留意組團社的資質，出境旅游要選擇具有出境旅游業務經營權的旅行社，赴臺灣地區旅 游，要選擇具有組織大陸居民赴臺灣地區旅游業務資格的旅行社。隨團出游，務必與旅行社訂立書面的規范的旅游合同，明確約定旅游行程中交通、住宿、餐飲服 務、購物次數及自費項目等，并由旅游者本人簽字和加蓋組團社公章，雙方各持一份。

第二，警惕低價旅游團。旅游者應增強風險防范意識，克服僥幸心理，切不可貪圖便宜貿然參加低價旅游團。所謂羊毛出在羊身上，低價的背后，是 以付出更多的金錢和精力為代價的，甚至還會帶來身心傷害。所以，在選擇旅游產品時，旅游者應擦亮眼睛，對旅游產品的品質、服務質量和價格進行綜合考量再做 決定。

第三，遵守他國公序良俗。選擇出國出境旅游的旅游者，應充分了解旅游目的地的相關法律、風俗習慣及其他注意事項，做到守法尊俗、舉止文明。保管好護照、通行證、旅游保險單據等重要證件材料。如遇突發事件或需要求助，可向當地中國使領館通報情況，取得領事協助。

第四，留存證據合理維權。如行程中遭遇旅行社及導游擅自更改行程、強迫消費等問題，應注意留存證據，可向旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上旅游局或旅游質監所、旅游執法監察總（大）隊投訴。