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游客旅行網(wǎng)站上訂機票 申請退票被要求開證明

  • 2015-07-28
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北京市民張先生前不久出差去長沙,從某旅游網(wǎng)站訂購了回京機票,但當(dāng)天原本18點45分起飛的航班延誤倆小時后仍未起飛,張先生不想再等,于是申請 退票,該網(wǎng)站要求其出具航班延誤證明,并表示還要扣手續(xù)費。近日,記者采訪該網(wǎng)站后不久,對方就給張先生退了機票,并沒要求開具延誤證明。

航班延誤倆小時未起飛

張先生是北京一家公司負責(zé)人,前幾日去湖南長沙出差,打算7月22日回京。當(dāng)天下午,他通過一家在線旅行網(wǎng)站訂購了一張飛機票,航班為廈航MF8147,價格為1283元,18點45分從黃花機場起飛,預(yù)計21點10分抵達首都國際機場。

無奈當(dāng)天該航班出現(xiàn)晚點,“我們在機場等到晚上8點半多,還是沒有登機,后來航空公司通知說飛機晚點了,并給我們安排了酒店住宿。”張先生查看手機上的該網(wǎng)站APP,同樣顯示廈航MF8147航班動態(tài)為“延誤”。但張先生不想入駐酒店,于是打算退票后自己再想辦法。

退票被要求開延誤證明

離開機場途中,張先生向該網(wǎng)站提交退票申請,“沒想到對方打來電話,讓我返回機場開具一份航班延誤的書面證明。他們自己的APP上都顯示‘延誤’了,還讓我提供啥書面證明?”

和網(wǎng)站客服多次溝通后,對方堅持要退票必須提供航班延誤證明。“客服告訴我,要扣掉我300多元手續(xù)費,這個我沒意見,但非要我開延誤證明,讓我不能理解。”張先生透露,在他購票之前,網(wǎng)站從沒有告知他需要延誤證明才能退票,“我的退款申請也被拒絕了。”

張先生將此事曝光到微博,很快便有該網(wǎng)站客服私信他,要求他提供相關(guān)材料,但直至第二天上午,該網(wǎng)站也無人聯(lián)系他。

旅行網(wǎng)站給消費者退錢

北京晨報記者致電廈門航空客服,客服人員表示,如果航班延誤,消費者想要全額退款,確實需要航空公司開具的一份證明,但如果不是申請全額退款,就不一定非要提供這份證明,具體還需要消費者和購票的代理商網(wǎng)站溝通。

張先生也表示,自己從未要求全額退款,當(dāng)時該網(wǎng)站也已告知需要扣掉300余元手續(xù)費,自己也答應(yīng)了,但對方仍要求自己開延誤證明,才引發(fā)后來的維權(quán)。

近日北京晨報記者致電該網(wǎng)站客服,起初客服仍堅持需要延誤證明,說是需要拿證明向航空公司申請退款,但記者表示,已咨詢過航空公司,只有在申請全額 退款時才需要這份證明。客服又核實了張先生的訂單信息,表示當(dāng)時張先生提交的退票理由是“我要自己改變行程”,因此無法全額退款,需要扣手續(xù)費。

就在記者采訪后不久,張先生手機已收到該網(wǎng)站發(fā)來的退款短信,稱扣掉手續(xù)費后票款還剩948元,會在1到7個工作日到賬。

昨日,該網(wǎng)站相關(guān)負責(zé)人稱,此事是因溝通出現(xiàn)誤會,最終網(wǎng)站除退還948元外,又將扣掉的300多元手續(xù)費補償給張先生。

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