世界越來越喜歡中國游客 游客整體形象顯著提升

近年來，中國公民文明出境游意識在不斷增強，越來越多的中國游客能夠做到行前了解當地風俗習慣，旅行時遵守法律法規，并且更注重國家形象。在享受快樂旅游的同時，素質較高的中國游客也深受旅游景點所在地民眾喜愛和歡迎。

“我們越來越喜歡中國游客”

“和最好的朋友一起去印尼最有名的海島自助游，也算是畢業前的美好回憶了。”這個“五一”小長假，大四學生汪鍇同把畢業旅行目的地選在了巴厘島。

汪鍇同早早就開始規劃行程，除了購入幾本經典的自助游指南，細心的他還上網搜集背包客的心得，并向本報記者咨詢雅加達和巴厘島都有哪些民俗和宗教禁忌，“出國在外，這些細節還是注意的好。人家問起你從哪兒來的時候，不能給咱中國丟臉啊！”

“我們越來越喜歡中國游客，”巴厘島梅里亞酒店員工妮娜在酒店大堂工作，她經常看到有年輕游客示意長輩放低聲音說話，也會看到父母管束在大堂奔跑打鬧的孩子，“另外，中國游客現在更愛護酒店的公共設施，自助餐浪費的現象也少了很多。”

已經有36年旅游從業經驗的華人導游林培泉接受本報記者采訪時表示，中國游客素質的提高有目共睹。“在一些基本的行為規范比如不隨地吐痰、 不亂扔垃圾方面，我現在帶的團都表現得很出色。”林培泉說，游客們大多會隨身攜帶塑料袋，離開景點時也都會檢查是否遺留垃圾，有時候還會互相提醒，很讓人 感動。

“一言一行都關乎國家的形象”

在東京淺草鬧市區，中國游客絡繹不絕。“五一”期間，記者在這里遇到了來自江蘇的王先生，在擁擠的“仲見世”街道，他正用相機記錄著旅途中 的美景。王先生表示，因為是第一次來日本，出國前他仔細閱讀了旅行社發放的赴日旅游須知，還特意到旅游網站上查閱了日本的風土人情，把相關內容打印出來隨 身攜帶。他說，“出了國門，一言一行都關乎國家的形象，踐行境外文明游，須從游客自身做起。”

中國游客文明旅游的自覺性在提高，日本民眾對中國游客的印象較之過去已大為改觀。

銀座松屋百貨店宣傳部的小笠原對本報記者說，很多年前會有部分中國游客在商店的非飲食區吃東西，現在，邊吃東西邊逛商場的游客幾乎看不到，中國游客的素質已普遍提高。

日本JTB旅行社的吉村表示，大部分中國游客在境外旅行時都能意識到要尊重當地文化，做到入鄉隨俗。導游李先生告訴記者，總體上來說，中國 游客愿意接受文明出游的方式。自覺排隊、不亂扔垃圾，大多中國游客都可以做到。有些年輕人還會主動幫助團里上了年紀的人提東西或者翻譯，場面溫馨，其樂融 融。

中國游客赴日旅游已從過去集中在春節、國慶等長假高峰期，趨向于全年常態化，并且單月訪日中國游客的數量正不斷地刷新歷史紀錄。提高接待能力成為日本旅游業亟待解決的問題。

“小心拍照，不要把花折斷了”

時逢春末，瑞典首都斯德哥爾摩天氣微冷多風，但是在斯德哥爾摩的國王花園，兩排櫻花樹絢爛綻放，引來不少中國游客觀賞。

“不要把花折斷了，小心拍照”，來自北京的宋女士對她的朋友說。宋女士和朋友是在“五一”期間到北歐旅游的。在斯德哥爾摩，她們參觀了市政 廳以及市內諸多博物館。“我覺得到一個國家來旅游，最重要的是了解這里的文化、歷史和風土人情，而不是單純的購物或走馬觀花”，宋女士對本報記者說。

北歐國家城市面積較小，生活節奏也相對平緩、從容，中國游客基本選擇短期旅游，每個城市大約停留兩三天。斯德哥爾摩市政廳旅游管理處主任卡 沙·莫蘭達對本報記者說，中國游客對于市政廳的建筑設計以及瑞典文化十分感興趣，在6月至8月的夏季旅游旺季，有的游客選擇自行參觀，有的選擇在講解員的 帶領下組團參觀。為了更好地接待中國游客，不少景點還特設了漢語講解員。

丹麥首都哥本哈根也是備受中國游客青睞的旅游城市。哥本哈根機場不僅在2012年增添了漢語標識，在2014年還推出了漢語版的機場網站， 游客可以從智能手機上下載漢語版本的哥本哈根機場軟件。不僅如此，中國游客也可以在機場找到漢語版的旅游宣傳冊。根據哥本哈根機場媒體負責人索仁·尼爾松 提供的數據，哥本哈根機場每年接待6萬名中國游客，其中八成的中國游客會到哥本哈根旅游，而這一數字今后還將不斷增加。

哥本哈根旅游局最新公布的一份調查報告顯示，來北歐旅游的中國游客學歷普遍較高，他們到這里不僅是觀光，更愿意了解遙遠的北歐文化，增長見識，開闊眼界。

“中國游客整體形象顯著提升”

蝦餃、春卷、燒賣、白粥、炒面……“五一”期間，記者在柏林的皇冠假日酒店品嘗了一份地道的中式自助早餐。酒店銷售經理洪云鵬說，中式早餐 只是他們“歡迎中國”項目的一部分。酒店還配備了中文報紙、中文電視、中國茶以及24小時中文電話服務，所有新員工都接受了中國客人服務培訓。據介紹， “歡迎中國”項目由洲際酒店集團發起，預計今年底全球加盟認證酒店將達250家。洪云鵬說，隨著越來越多的中國人走出國門、熟悉國外風俗禮儀，中國游客的 整體形象顯著提升。中國出境游保持蓬勃發展勢頭，德國在歐洲目的地國家中增速最快，因此德國的旅游業者需要做好準備，為中國客人提供周到服務。

每年接待5萬名中國游客的德國開元集團總裁周鴻圖說，他們根據《中國公民出國（境）旅游文明行為指南和公約》和歐洲實際情況，制訂了一份 《開元歐洲組團中國公民文明禮儀操作規范》。旗下導游會有針對性地根據以往經驗，在團隊上團后且進入第一個景點之前，以溫馨提示或者小故事的形式，對大巴 客人進行出游文明禮儀規范提示。主要包含以下內容：不在大巴內脫鞋脫襪、抽煙、剪指甲，用餐保持安靜、不浪費也不自帶食物進入餐廳，不擅自將酒店自助早餐 打包，不在公共區域大聲喧嘩，進入宗教場所脫帽、不穿拖鞋短褲，不在動物園內喂飼動物，尊重旅游從業人員、自由活動后按照集合時間準時返回等等。

周鴻圖認為，中國出境游客的不文明行為已經大大減少，過去遭投訴較多的“大聲喧鬧”和“自助餐浪費”現象得到明顯改善，這體現了國內外業者為促進“文明出境游”的努力和中國公民道德水準的提高，也為展示良好中國形象、傳播優秀中華文明做出了貢獻。