4月23日，一個慵懶的午后，對那些正想打瞌睡的旅游界人士而言卻被一則突如其來的重磅消息驚醒——以旅游批發(fā)商“大佬”眾信旅游為首的17家旅行社發(fā)布聲明，集體停止向途牛提供7月15日及以后出發(fā)的旅游產(chǎn)品。而途牛也不甘示弱，在17家旅行社發(fā)出集體抵制聲明后，途牛立馬下線眾信旅游全部產(chǎn)品，兩者劍拔弩張。
《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》記者多方采訪了解到，抵制事件的背后應(yīng)該是OTA(在線旅游代理商)長期價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致線下旅行社業(yè)務(wù)備受打擊，尤其是在途牛開始進(jìn)行直采旅游資源后，更觸動了線下旅行社的利益。有知情者透露，其實(shí)眾信旅游也有自己的“算盤”——收購悠哉網(wǎng)絡(luò)股份后，眾信旅游業(yè)打算從線下走向線上開拓業(yè)務(wù)，一系列的矛盾和利益爭奪終于導(dǎo)致抵制事件爆發(fā)。
線上線下的利益爭奪戰(zhàn)
緣何合作伙伴突然翻臉，而看似“被斷糧”的途牛還能如此“牛氣”地回應(yīng)?
“這一切都是意料之外卻也在情理之中。旅行社的抵制聲明寫得很清楚，途牛的低價(jià)游擾亂了傳統(tǒng)線下旅行社的價(jià)格體系，對于眾信旅游這類業(yè)者而言，其為途牛提供產(chǎn)品，結(jié)果由于途牛低價(jià)策略搶占游客，線下旅行社自己反而沒有生意了，自己研發(fā)的產(chǎn)品全為別人做嫁衣裳，這讓旅行社情何以堪?”知情者透露。
那么為何傳統(tǒng)旅行社自己不參與價(jià)格戰(zhàn)呢?
“價(jià)格戰(zhàn)是需要企業(yè)耗費(fèi)大量營銷費(fèi)用的，比如攜程一年耗資10多億元打價(jià)格戰(zhàn)，驢媽媽、同程、途牛都以動輒數(shù)千萬元至數(shù)億元進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，在線旅游公司因?yàn)楸澈笥型顿Y者或者大部分是上市公司已有融資，因此有實(shí)力投入價(jià)格戰(zhàn)，即便如此，去哪兒、途牛等都還處于虧損，攜程雖然盈利但其利潤也受挫。而線下旅行社的融資能力很差，且以團(tuán)隊(duì)游為主，團(tuán)隊(duì)游客人大多對價(jià)格敏感，旅行社利潤率很低，有些產(chǎn)品的凈利潤率不到5%，因此根本沒有實(shí)力打價(jià)格戰(zhàn)，客流自然被線上搶走，線上線下矛盾激發(fā)。”佳琦旅游機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人瞿佳告訴記者。
記者從業(yè)內(nèi)人士處獲悉，在近期的一個旅游界內(nèi)部會議上，線下旅行社一度與在線旅游企業(yè)爭執(zhí)地不可開交。
日前，國家旅游局就低價(jià)游約談過途牛和同程，南京市旅游委員會則已下發(fā)整改通知，要求途牛停止其“1元出境游”業(yè)務(wù)。
那么有這么多家在線旅游商，為何這17家大型旅游企業(yè)只盯住途牛呢?
“原因很簡單，線上線下的業(yè)者之間矛盾一直存在，但途牛是個矛盾焦點(diǎn)，因?yàn)橥九Ｊ侵鞔驁F(tuán)隊(duì)游的，其線下旅行社也主打團(tuán)隊(duì)游，兩者業(yè)務(wù)沖突非常大。而其他OTA雖然也有團(tuán)隊(duì)游，但并非主打，比如攜程更多的是機(jī)票和酒店的自由行、去哪兒主打機(jī)票比價(jià)、藝龍主打酒店、同程和驢媽媽主打景區(qū)。所以途牛與傳統(tǒng)旅行社的沖突最大。”知情者進(jìn)一步透露，就在近期，途牛再次給了線下旅行社壓力——途牛要在線下開設(shè)實(shí)體服務(wù)中心，并且開始直采旅游資源，這意味著途牛不僅要直接到線下?lián)屔猓�要“甩開”線下合作者，自己直接掌控上游資源，這更加劇了雙方矛盾，同時(shí)也可以明白，進(jìn)一步掌控了產(chǎn)品資源的途牛不會畏懼旅行社的“斷糧”。
在23日晚間，途牛發(fā)布進(jìn)一步聲明指出：“途牛在2015年增加了目的地服務(wù)中心的拓展，年內(nèi)途牛將新開10個以上境外目的地服務(wù)中心，并在一些目的地提升了直采的比例，這些舉措旨在提升游客出游體驗(yàn)。途牛近年來一直處于高速發(fā)展，眾信旅游的產(chǎn)能增長無法滿足途牛80%年增長的需求，因此在接待途�？蛻舻姆⻊�(wù)上也存在一些跟不上的情況造成客戶投訴。為了更好地提升用戶體驗(yàn)，途牛不得不發(fā)展直采業(yè)務(wù)以滿足發(fā)展的需求、提升客戶服務(wù)的水平。”
眾信旅游反向進(jìn)軍線上
當(dāng)然，眾信旅游絕對不是“吃素”的，其上市后的市值頗高，而其各種資本運(yùn)作與業(yè)務(wù)發(fā)展動作不斷。此前眾信旅游對悠哉網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行戰(zhàn)略投資，收購悠哉網(wǎng)絡(luò)15%股權(quán)，并向悠哉網(wǎng)絡(luò)提供不超過6000萬元的委托貸款，貸款期限四年，貸款年利率為6.2%。眾信旅游還與悠哉網(wǎng)絡(luò)股東李代山簽署《股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議》，受讓其持有的15%股權(quán)。
值得注意的是，悠哉網(wǎng)絡(luò)目前擬收購主要經(jīng)營在線旅游業(yè)務(wù)的上海悠哉國際旅行社有限公司(下稱“悠哉旅游”)100%的股權(quán)，這也意味著眾信旅游將間接持有悠哉旅游股權(quán)，并由此進(jìn)入在線旅游市場。
有接近人士告訴記者，目前悠哉旅游與眾信旅游的整合初步完成，李代山在近期的朋友圈中發(fā)布一則消息顯示，悠哉旅游在上海投放的汽車廣告上加入了“眾信旅游零售品牌”一行小字。也就是說，未來眾信旅游極有可能將批發(fā)和零售業(yè)務(wù)分拆，眾信旅游本身持續(xù)主打批發(fā)業(yè)務(wù)，而將零售業(yè)務(wù)由悠哉旅游來執(zhí)行。
“這意味著眾信旅游將借力收購悠哉旅游后，進(jìn)行在線旅游零售業(yè)務(wù)，相當(dāng)于眾信旅游與途牛直接進(jìn)行在線旅游商戰(zhàn)，兩者已然從合作伙伴成為競爭對手，在途牛搶奪線下旅行社資源的同時(shí)，眾信旅游也從線下反向進(jìn)軍線上開始搶奪途牛的客源。因而此番抵制事件中，眾信旅游的目的不僅是因?yàn)閮r(jià)格戰(zhàn)矛盾，其應(yīng)該還有力推悠哉旅游線上業(yè)務(wù)的意圖�！鄙鲜鼋咏耸勘硎�。
“6人游”CEO賈建強(qiáng)分析，途牛作為分銷商，為了提高毛利率增加整個估值，所以加大直采。這件事情觸動了和供應(yīng)商之間的利益關(guān)系，給批發(fā)商造成壓力，因?yàn)槲磥砜赡軙蔀楦偁庩P(guān)系;從批發(fā)商角度來看，2014年發(fā)生了很多的并購?fù)顿Y事件以及國內(nèi)整個資本市場的利好，所以批發(fā)商也看到一個問題，不僅僅是因?yàn)橘u產(chǎn)品而爭奪利潤，他們的想法還是希望照顧好整個大市場，以及自己在這個市場的競爭力，渠道對他們已經(jīng)沒有那么重要了，所以他們會有更主動的回?fù)舴绞�，或者說是自我保護(hù)的方式�！爸挥薪�(jīng)過這樣的歷練，才能夠打造出真正有競爭力的公司。對于傳統(tǒng)批發(fā)商而言，需要經(jīng)受渠道的淬煉，而對于途牛來講，需要經(jīng)歷真正對產(chǎn)品、資源、服務(wù)把控的淬煉，才能成為一個偉大的公司�！辟Z建強(qiáng)認(rèn)為。
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