湖北去年旅游投訴568起 旅行社仍是投訴主要對象

　荊楚網消息（記者 馮梓曄）3月6日，記者從湖北省旅游局獲悉，去年，省旅游質量監督管理所共接到旅游投訴568起，旅游監察總隊直接處理投訴18起，較2013年明顯降低。

　　據了解，旅行社依舊是旅游投訴的主要對象，去年涉及旅行社的投訴糾紛集中在合同簽訂問題、服務安排問題和旅游購物糾紛等三個方面。其中，行程安排不合理、降低服務標準、隨意調整游覽順序、增加安排購物環節、導游服務質量差、景點不講解等問題比較突出。

　　與2013年相比，湖北質量監督管理所旅游受理投訴率下降10%，旅游監察總隊受理投訴率下降64%。

　　投訴率的降低，離不開省旅游局依法治理旅游市場的嚴格把關。據了解，2014年通過投訴處理和市場檢查，我省查處有違規行為的旅行社59家，查處導游27人，罰沒款共計17.5萬余元，調解理賠49.27萬余元，辦理旅游行政處罰案件38起。

　 　其中，宜昌一旅行社因違法變更旅游行程，處罰金額最大。當年6月，游客投訴稱，宜昌暢游旅行社價值288元的“兩壩一峽”一日游產品投機取巧，未帶游客 游覽行程里最核心景區—三峽大壩旅游景區，只在外圍遠觀了大壩，游客更沒有去產品中所含的壇子嶺、185平臺、截流紀念園等景點。經調查核實，該旅行社存 在在旅游行程中擅自變更旅游行程安排、損害旅游者權益的違法行為，依據《旅游法》第一百條，被罰款3萬元。