老年人出游：拿錢不知到哪兒報團

　　編者按 很多老年人退休后時間寬裕，收入穩定，生活負擔小，所以他們希望能結伴出門旅游，豐富晚年生活。然而，當他們到旅行社咨詢時，卻發現幾乎沒有幾條線路適合自己，不是行程太長，就是游覽項目不合適;即便有旅行社推出了針對老年人的線路，也往往品質較低，部分旅行社甚至要求老年人多繳納團費。可見，我國老年人參團旅游并非易事。這到底是什么原因造成的?旅行社為何針對老年游客設置重重障礙?怎樣才能解決老年人出游難的問題?帶著這些疑問，記者近日對老年旅游市場進行了探訪。

　　國慶節過后，旅游市場進入淡季，許多老年人喜歡選擇此時錯峰出游。然而記者調查發現，目前旅游市場上針對老年游客推出的產品非常少，這讓不少老年游客遭遇有錢報不到合適的旅游團的尷尬。

　　難找到稱心產品

　　近段時間，家住山東省泰安市的石建想為父母報團出游，但咨詢了市內幾乎所有旅行社，竟沒找到一個適合老年人參加的旅行團。旅行社對此的解釋五花八門，但歸根結底圍繞一條：“太麻煩，付不起責任。”石建對記者說：“讓老人自助游，我們作兒女的實在不放心;但旅行社要么沒有專門針對老年人的團隊游產品，要么行程緊張、購物點多，老人參加這種旅游團簡直就是去受罪。”

　　除了產品少外，不少老年人報名時還被旅行社多收團費。家住北京密云的宋先生最近想報名參加“999元游香港”旅游團。當旅行社工作人員得知他是一位70歲的老人時，表示按照該旅行社的要求，他須比其他客人多交500元團費，原因是老年人的消費能力不高，報這種低價團旅行社會虧本。記者調查發現，旅行社針對老年人加價的現象非常普遍，如某旅行社報價為每人13800元的澳大利亞、新西蘭11日品質游，就在說明材料的“附加費用”一項中注明，60歲以上的老年人參團須每人加收3000元，也就是說，老年人報該團需要支付16800元。

　　記者梳理了近幾年國家旅游局發布的《全國旅游投訴情況通報》后發現，每年都有很多老年游客投訴旅行社的案例，投訴熱點主要集中在旅行社針對老年游客加收團費、在國內景區不能完全享受優惠門票等。事實上，按照國家旅游局的規定，旅行社不得因旅游者年齡或職業上的差異提出附加費用要求。游客一旦發現旅行社有類似的不合理要求，可向相關主管部門提出投訴，要求賠償。北京旅游委政策法規處的一位工作人員對記者表示，老年人很容易被低價團所吸引，這給一些旅行社提供了違規的機會。

　　旅行社不愿接待老年人

　　記者調查發現，市場上之所以缺乏針對老年人的產品，很大一部分原因在于旅行社不愿意接待老年游客。

　　日前，記者就是否有老年團一事詢問了多家旅行社，得到的結果是幾乎沒有旅行社推出專門針對老年人的旅游團，部分旅行社向記者推薦了行程較為舒緩的海島游產品。北京某旅行社導游郇小姐告訴記者：“我們從未做過老年人旅游專線，因為老年團成本高，老年人出行麻煩。”“老人跟兒童一樣，出門在外需要特殊照顧，老年人多的旅游團有時配一個導游不夠，需要多配一個，并且要配隨隊醫生，這大大增加了旅行社的成本。而當旅行社將這種旅游團的費用定得稍貴一些時，很多老年人又都不愿意參加了，導致這類產品賣不出去，所以旅行社逐漸就不做了。”一家旅行社的導游部主任何先生認為，推出老年團難以給旅行社帶來利潤。

　　一位業內人士坦言，對于旅行社來說，推出老年團是個難題，不僅要照顧到老年人吃住行方面的特殊需求，還需要有應急預案，一旦老年人在旅游途中突發疾病，旅行社必須有能力妥善處理，但即便是這樣，其往往也要承擔相應的責任。

　　北京工商大學旅游與營銷系副教授張運來表示，目前即便有旅行社推出針對老年人的旅游團，也大多采取掛靠方式，即在其他旅行社門市部租用一張桌子開展業務，目的是降低自身的運營成本，這樣的產品對于老年人來說沒有保證。

　　老年人消費忠誠度更高

　　記者調查發現，北京、上海等地的部分旅行社近年來也嘗試推出一些適合老年人的旅游產品，如溫泉游、夕陽紅專列、爸媽樂游等，受到了不少老年消費者的歡迎。北京青年旅行社的一位負責人在接受記者采訪時表示：“在我們看來，國內的老年人旅游市場正在不斷擴大。”浙江新世界國旅策劃部經理陳則表示，老年旅游團現在是該旅行社的主打產品。

　　張運來表示，在西方國家，子女18歲后便會離開父母單獨生活，因此外出旅游成為不少老年人日常生活的重要項目。在我國，子女18歲后雖然不一定會直接離開家，但由于年輕人的生活壓力逐漸加大，能與老年人在一起的時間變得越來越少，所以我國的老年人遲早也會像西方國家的老年人一樣，用旅游來豐富晚年生活。從這個角度看，老年群體將成為旅游市場的一大消費主力。

　　在復旦大學旅游學系教授顧曉鳴看來，老年人的消費忠誠度通常比年輕人更高，一旦他們對旅行社的服務滿意，就會一直消費下去。就這一特點他認為，旅游機構應考慮根據不同年齡層推出個性化產品，如紅色旅游、田園游、醫療游、金婚游、家庭游等，以滿足老年人的出游需求。