多方合力，文明出游漸成風(fēng)尚

10月7日回到家，蘇宇終于可以緩一口氣了。

7天國(guó)慶長(zhǎng)假里，蘇宇“像打仗一樣”，陪著家人看了天安門的升國(guó)旗儀式，登上了泰山之巔，還去海邊逐浪，“每天都在路上和人群里”。

如同往年長(zhǎng)假出行返家后，蘇宇都要把一路的見聞寫下來(lái)。在尋找關(guān)鍵詞時(shí)，蘇宇首先想到了“文明”。“印象很明顯，這次到哪個(gè)景點(diǎn)都會(huì)發(fā)現(xiàn)，游人手里的袋子多了，地上垃圾少了；心態(tài)平和了，雖然擁擠，卻不鬧心。”蘇宇說(shuō)。

雖然仍有不文明出游現(xiàn)象被曝光，但蘇宇還是覺得，比起往年出游，今年“情況好很多”。和蘇宇有著一樣感受的人還有很多。截至10月7日，在新浪微博上，“文明出行隨手拍”的話題有5000多萬(wàn)的閱讀量。

網(wǎng)友“潘晴子毛”在微博上曬出自己的照片：背包左右各系了一個(gè)塑料袋，用來(lái)裝垃圾。“兩天徒步40公里，一片紙屑也沒留下”。這位網(wǎng)友的行為，引來(lái)一片叫好聲。

另一名網(wǎng)友在微博上感嘆：節(jié)假日期間武漢歡樂谷人流涌動(dòng)，竟然沒有在地上看到隨手亂扔的垃圾。江城人民棒棒噠。

垃圾四處亂扔，“到此一游”隨處可見，知名景區(qū)脫鞋泡腳，公園綠地上家庭聚餐……以往，每到長(zhǎng)假，類似的不文明旅游現(xiàn)象便成為媒體曝光的熱點(diǎn)。今年雖然也不能“幸免”，但與往年不同的是，另一些現(xiàn)象傳遞出新的信號(hào)：仍未盡如人意，但文明出游正逐漸成為風(fēng)尚。

據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，截至10月1日上午10時(shí)，升國(guó)旗儀式后，天安門地區(qū)共清理各類垃圾3.5噸，與去年同期清理的近5噸垃圾相比，今年產(chǎn)生的垃圾量降低近30%。

“今年參觀游客量達(dá)12萬(wàn)人，比去年同期的11萬(wàn)游客明顯增多，但平均到每個(gè)人產(chǎn)生垃圾29克，比去年的人均45克有明顯降低。”環(huán)衛(wèi)集團(tuán)指揮調(diào)度中心主任張志強(qiáng)說(shuō)。

與數(shù)據(jù)相比，蘇宇對(duì)具體的細(xì)節(jié)印象更深刻：10月1日上午，在天安門看完升旗后，有三四名女大學(xué)生模樣的人，拿出大垃圾袋，幫助清理廣場(chǎng)上的垃圾。

受此感染，此次長(zhǎng)假出游，蘇宇一家堅(jiān)持不亂扔一點(diǎn)垃圾，“文明出游，從我做起嘛”。

今年國(guó)慶長(zhǎng)假，“文明出游”成了從管理部門到景區(qū)、從導(dǎo)游到游客經(jīng)常提及的詞。官方加強(qiáng)管理，景區(qū)加強(qiáng)宣傳，導(dǎo)游加強(qiáng)引導(dǎo)，游客加強(qiáng)自律—多方合力的環(huán)境，讓“文明出游”從口號(hào)走向現(xiàn)實(shí)。

“十一”前夕，國(guó)家旅游局等部門多次下發(fā)通知，倡導(dǎo)游客“遵守旅游文明行為規(guī)范”。這也是1年前頒布實(shí)施的《旅游法》中的明確要求。

今年國(guó)慶長(zhǎng)假，江蘇揚(yáng)州等地開始發(fā)布“紅黑榜”，嘗試“狠招”管理。揚(yáng)州等地的旅游部門要求旅行社等及時(shí)發(fā)布文明旅游“紅黑榜”，對(duì)遵守文明禮儀的游客給予褒揚(yáng)，對(duì)游客的不文明行為張榜公布。

上海在《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)本市文明旅游工作的意見》中指出，將完善誠(chéng)信機(jī)制，今后將違法、違規(guī)的旅游服務(wù)單位和個(gè)人信息納入征信平臺(tái)。

紅黑榜’有一定的效果。”某大型旅行社的青年導(dǎo)游尤芳告訴記者，不少游客被告知有這樣的獎(jiǎng)罰機(jī)制后，“不論是出于面子，還是出于實(shí)際利益，都會(huì)在旅游途中更加注意。”

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2013年11月發(fā)布的一份關(guān)于旅游、餐飲消費(fèi)者專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，75.38%的被調(diào)查者認(rèn)為，破壞景區(qū)文物、在文物上亂寫亂畫是最不文明的行為。

隨時(shí)隨地提醒游客將“文明”從口頭上落實(shí)到行動(dòng)中，成了景區(qū)等有關(guān)機(jī)構(gòu)的“攻關(guān)”環(huán)節(jié)。今年，全國(guó)各大景區(qū)在顯著位置擺放“游覽需知”和文明出游的提示牌。“日積月累的宣傳還是有效果的。”某4A級(jí)景區(qū)工作人員小陳說(shuō)，至少，在有提示的地點(diǎn)，不文明現(xiàn)象很少。

大部分景區(qū)也在提升自身的服務(wù)質(zhì)量，作為消弭不文明旅游現(xiàn)象的重要手段。“如果來(lái)的游客我們沒有服務(wù)好，受負(fù)面情緒的影響，游客就容易忘了‘文明’的重要性。”小陳告訴記者。

另外，其他形式的一些嘗試也讓“文明出游”更深入人心。近日，國(guó)內(nèi)首家“文明旅游銀行”在湖北武漢開張，游客可以參加“銀行”成員組織的文明旅游團(tuán)，簽訂承諾書，如果旅游全程沒有不文明言行，便能獲得可以兌換旅游獎(jiǎng)勵(lì)的積分。

破解旅游不文明現(xiàn)象的困境，需要有關(guān)部門、景區(qū)、包括游客的共同努力，需要法律和道德約束并重—過(guò)去的這個(gè)長(zhǎng)假，不止一位專家通過(guò)微博和其他媒體發(fā)表類似的期待—多方出力，文明出游將越來(lái)越快地變成新風(fēng)尚。