螞蜂窩陳罡：在線旅游發展方向是個性化旅游

陳罡認為，過去在線旅游行業是很明顯的賣方市場的特點，尤其以傳統OTA為代表，大家追求的是利潤率最高、更規�；�的旅游資源的掌控，從某種意義上來說，市場上購買到的都是一些簡單化和標準化的商品；而目前市場發展方向來說是個性化旅游，每個人都希望自己的體驗是非常獨特的，在這樣的時代背景下，誰能真正懂用戶，了解用戶需求，誰能真正的提供個性化服務，才能變成這個市場更新的機會爆發點。

以下是對話實錄：

網易科技：非常感謝螞蜂窩CEO陳罡先生在互聯網大會現場接受網易科技的采訪。我們知道螞蜂窩目前在戰略上有一些調整，關于戰略調整方面能不能給我們介紹一下？

陳罡：各位網易的朋友大家好，今年是螞蜂窩關鍵的一年，在年初開會的時候，我們提了一個戰略，因為旅行這個事情都是去陌生的地方體驗，出于人的本能，大家都對信息有一個非常強烈的獲取需求。針對信息來說，其實最高效的方式就是結構化的數據，因為只有結構化的數據才能讓整個信息使用效率更高，在這種條件下，我們螞蜂窩非常有優勢的地方就是我們有很強大的社區，我們有超過五千萬的用戶，每年有數百萬用戶在這個地方分享游記、照片，包括旅游點評。但是傳統意義上來說，大量UGC的信息都是雜亂無章的，螞蜂窩通過自己的核心技術、攻略引擎，我們通過語義分析和數據挖掘的辦法，能把這些信息里面大量提到是什么樣的餐廳、什么樣的酒店，包括當地的交通信息，這樣一些非常有價值的信息把它識別提取出來，變成結構化的數據，對用戶來說，更直觀的價值就是你能通過一個餐廳，或者一個酒店，你能看到曾經去過這個地方的所有人的真實評價。這樣的話，對用戶了解信息、使用信息的成本更低，其實就是旅游的大數據，我相信能對這個行業做出更大的貢獻，也能為更多的中國旅行者提供更多有價值的服務。

網易科技：現在BAT三大巨頭都開始涉足在線旅游了，我不知道BAT的進入您覺得會對螞蜂窩造成什么影響嗎？

陳罡：首先我覺得作為行業巨頭的參與，對于整體在線旅游行業是一個利好，因為有更多的玩家參與，才能打造這個行業更大的繁榮。其實不僅僅是BAT，行業之間我們能看到，并購也在頻頻發生，這個都是加速整個行業成熟，一些細分服務加強的趨勢。在這樣一種大的背景和趨勢下，螞蜂窩自身的特點還是非常鮮明的，因為擁有社區DNA，能夠采用海量的UGC，把這些數據讓用戶做決策的話，這種是非常獨特稀少的，而且以社區為核心，我相信它有極強的競爭壁壘和核心競爭力，我也覺得以社區為基礎，然后以我們的攻略引擎，以螞蜂窩自有的研發技術，我相信在這樣的前提里面，螞蜂窩是有能力能打造更好的產品體驗，更好的服務，也能為更廣大的旅行者提供更好的信息和服務。

網易科技：接下來我們想討論一個行業的問題，前兩天在亞布力論壇上面，宗慶后和楊元慶兩位對目前的互聯網概念炒作發表了一些觀點，他們可能認為現在互聯網炒作得比較過火，認為現在互聯網的作用被神化了，對這個話題您的看法是什么呢？

陳罡：其實我覺得互聯網思維或者說互聯網精神比如說我們拿體育精神做一個比較的話，體育精神里面追求更高、更快、更強，我覺得互聯網的本質是能帶給大家更多、更快、更便宜的東西，映射到螞蜂窩自己的產品，通過螞蜂窩的平臺，我們能讓更多的旅行者在上面交流分享，能服務更多的人，包括我們的服務時間都變成了24小時。大家不僅在傳統購買體驗里迅速獲取非常想要的信息，包括完成你的旅行服務預定和購買，通過螞蜂窩社區的平臺和通過螞蜂窩大數據，其實能讓整個行業的一些產品和服務有更多樣化的價格，也能跟消費者獲得更實惠的價格上的體驗。所以說，我覺得這樣的互聯網精神和體驗對行業是非常利好的。

網易科技：他們聊的話題主要是生產制造這些比較傳統的行業，我不知道您對傳統的這種生產制造，如果作為一個互聯網人來看的話，您覺得互聯網精神在這塊的作用是不是也被神化呢？

陳罡：其實旅游也是一個傳統行業，我們以前看到的傳統組團社和地接社，包括傳統的門店，我們今天仍然能看到，在線旅游介入傳統旅游是傳統力量和新生力量一個非常激烈的碰撞，這里面有很多激烈的火花，尤其在螞蜂窩平臺里來說的話，我們用我們的大數據，每天龐大的流量和傳統的這些優質的旅游服務商進行對接。比如說我們在螞蜂窩的特價產品里做了一些嘗試，我們和當地非常有優勢的旅游資源的合作伙伴，比如說馬代的一個旅行社，我們相互進行配合，進行預售的模式，為他們的銷售量提升了數百倍，這樣的結合是傳統行業和新興互聯網企業的結合，是非常好的范例。

網易科技：咱們是作為一個平臺，這些傳統的企業在咱們平臺之下作為一個合作的模式是嗎？

陳罡：對，螞蜂窩的優勢是在于我們有旅游的大數據，我們也很清楚就是用戶的消費決策，用戶需要什么，我們通過這些消費意圖的分析，通過構架一個橋梁，能和傳統的OTA的合作伙伴，包括線下合作伙伴，為他們輸送更精準的客源，為他們帶去更精準的訂單，減少他們市場營銷費用，我覺得螞蜂窩這樣的模式在旅游行業應該是一個非常成功的線上線下真正的O2O的案例。

網易科技：這些傳統的旅行社他們可能也有自己的上網需求，您怎么看他們這種向互聯網的需求呢？

陳罡：首先我覺得整個市場變化的格局其實是已經非常明確，尤其是當前的消費主體變成80后和90后，不僅是上網了，大家的更多決策是通過移動互聯網來完成，螞蜂窩有超過五千萬用戶，80%都是通過移動互聯網來使用我們的產品和服務。這樣的格局里面，我相信我們的優勢其實能更多的幫到傳統的旅游行業的合作伙伴。

網易科技：這是螞蜂窩的優勢。您覺得整個在線旅游這一塊還有什么比較好的模式呢？

陳罡：首先我覺得2014年會變成中國在線旅游很重要的一個分水嶺的一年，因為過去這個行業是很明顯的賣方市場的特點，尤其以傳統OTA為代表，大家追求的是利潤率最高、更規模化的旅游資源的掌控，某種意義上來說，大家能在市場上購買到的都是一些簡單化和標準化的商品。但走到今天的市場發展方向來說是個性化旅游，每個人都希望自己的體驗是非常獨特的，每個人都不愿意帶著小紅帽舉著小旗千篇一律的聽導游的解說。在這樣的時代背景下，誰能真正懂用戶，了解用戶需求，誰能真正的提供個性化服務，才能變成這個市場更新的機會爆發點。

網易科技：其實在在線旅游業最近半年有一些比較大的事件發生，像攜程這些，他有幾次入股幾次并購，您怎么看這個對于行業格局的變化？

陳罡：首先這是行業發展非常重要的標識，行業的整合，不僅是在線旅游行業，比如說汽車行業，甚至房地產行業，其實走到行業高速發展周期里都會走入行業的并購，這是行業逐步走向規范和成熟的標志。這種時代和背景之下，每個公司和企業應該更專注自己的核心競爭力，對自己的發展方向應該有更清晰的定位，從螞蜂窩自身來說，我們是立足于社區，通過旅游大數據去幫助客戶做決策，這樣一個市場定位是非常獨特的，我們也非常愿意看到行業的整合其實在高速的發展和加劇的過程里面，其實能讓整個行業變得更健康，能讓良莠不齊的現象和玩家來說，通過這種淘汰讓整個行業的服務體驗和服務本質能有大幅的提升，能讓真正的旅行者和消費者享受到品質更好的服務。

網易科技：最后一個問題，您剛才談到螞蜂窩接下來的重點可能就是大數據這一塊，您能不能談一談戰略目標比如說未來半年到一年的一個目標或者說預期想法嗎？

陳罡：螞蜂窩一直在籌備，包括今年年初我們推出的一款新產品叫國際酒店專家，其實就是運用的螞蜂窩的大數據，大家去海外訂酒店門檻非常高，不僅是語言的問題，還有包括品牌等等，這個消費的難度是非常大的。螞蜂窩通過匯聚曾經去過的這些游客，大家的點評、照片和親身體驗，無論是對房間內部的體驗，包括對前臺的評價，包括對一個酒店周邊的服務和交通，這樣的信息匯總能讓全新的一個即將去到這個目的地的旅行者能夠更簡單快速的進行酒店的預定。當然，這個只是螞蜂窩在大數據實踐里面非常小的一個案例了，接下來我們也會在這個模式里面和更多的合作伙伴進行對接，剛才提到的我們會和行業里面非常有服務保障，有旅游優勢資源的合作伙伴，無論是OTA也好，還是線下的旅行資源的合作伙伴也好進行對接，能把更多更好品質的服務，更多樣化的價格呈現給廣大的旅行者和消費者。