亞航廉價航空=廉價服務? 屢遭投訴拒絕消委會調解

　羊城晚報記者 帥鵬坤 實習生 張馨夢 通訊員 粵消宣

　　亞洲最大的廉價航空公司——馬來西亞亞洲航空近日因隨意改動航班時間，且無法改簽，遭到中國消費者投訴。盡管亞航的機票價格相對便宜，但其服務也有隨機票價格一并“縮水”之嫌。廣東省消委會認為，國際航空公司在中國境內應設置切實有效的投訴途徑。同時，也提醒廣大消費者在選擇相關航空服務時，不僅要在品牌、價格、售后服務上作比較，也要對服務免責條約、相關限制條件了解清楚。

　　亞航：不接受調解

　　亞航廉價機票對改退簽有一系列不便之處，不知情的消費者易因此而耽誤行程。近日，消費者李先生投訴，他到海外出游時需要中間換乘航班，由于前一程航班是3:40降落，于是李先生就預訂了亞航5:30起飛的航班。但在出發前一周，李先生突然接到亞航郵件稱，航班起飛時間提前至4：10，由于無論如何都無法趕上提前出發的該次航班，他多次聯系亞航方面，申請改簽，但均未成功。李先生向省消費者委員會進行投訴，但亞航駐廣州辦事處以“不方便透露客人隱私”為由，拒絕了消委會的調解。

　　記者嘗試聯系亞航相關人士，但截至發稿前，仍未得到其回應。

　　另外一名許先生則投訴，通過亞洲航空公司官網訂購機票，提交后發現乘機人姓氏寫錯，遂按其官網“只需修改姓名無須變更乘客”的規則指引，多次通過網站或電話交涉要求修改姓名，但亞洲航空拒不履行網上承諾，致消費者需另購機票登機。

　　消費者：自組Q群維權

　　事實上，亞航在中國被投訴不斷。中國民航總局發布的數據顯示，今年1月-4月，亞航的投訴量在各個外國及港澳臺地區的航空公司中均居于首位。盡管機票價格較市價便宜兩成至三成，但低價背后卻有隱憂。

　　2013年，有消費者自行組建了“亞航受害者之家”QQ群，并申請了微博賬號，嘗試以互幫互助的方式進行維權。這個維權者群體至今已逾百人，所涉事件包括無法改退機票、退款緩慢、行李丟失、在亞航網站預訂酒店出現問題等。

　　成都市民楊女士由于所訂亞航航班取消，要求退票退款。但苦等兩年后，一千多元的機票退款仍未到賬。而網友Lisa稱自己的遭遇為“歷時11個月還遙遙無期的退款噩夢 ”，將自己被亞航方面拖延退款的經歷貼在豆瓣、窮游等網站，迅速引來共鳴。

　　即使成功退款，也有問題接踵而至。“亞航無故擅自修改起飛時間，導致本人行程取消，我還沒追究他們給我造成的損失，他們居然還強行把我的退款存入所謂亞航會員賬戶，要求三個月內必須在他們那里花掉，否則清零。”在新浪微博上，一位網友如此質問。種種不人性化的細則，都令消費者心生不滿。

　　消委會

　　廉價，不應服務縮水

　　廣東省消委會認為，“廉價航空”不應是縮水服務。航空服務類投訴一直是消委會調解較難的類別之一。航空公司往往以公司規定或有關航空方面的規定為由，拒絕消費者的合理要求。而這些規定大多數是傾向航空公司的利益，因而顯失公平。消委會呼吁航空公司如遇航班時間變動，機型變更等，不能履行相關合約時應及時、有效地通知消費者，尊重消費者的合理意見及要求，并積極協助消費者善后。