《中國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告(2013)》日前發(fā)布。截至2012年底，全國(guó)旅行社總數(shù)為24944家，同比增長(zhǎng)5.29%。從地區(qū)結(jié)構(gòu)來(lái)看，東部地區(qū)繼續(xù)領(lǐng)跑全國(guó)。2012年底，全國(guó)旅行社資產(chǎn)合計(jì)為839.55億元，同比增長(zhǎng)18.05%，2012年，各級(jí)政府以及金融、制造、通訊、互聯(lián)網(wǎng)力量都對(duì)旅游業(yè)投入了前所未有的熱情。

　　2012年，全國(guó)旅行社直接從業(yè)人員318223人，同比增長(zhǎng)6.16%。其中大專(zhuān)以上學(xué)歷222760人，同比增長(zhǎng)11.21%。大專(zhuān)以上學(xué)歷的從業(yè)人員數(shù)量自2010年以來(lái)持續(xù)上漲，并且增長(zhǎng)率都在10%以上。

　　2012年，我國(guó)已成為世界第一大出境游市場(chǎng)，然而絕大部分出境游客沒(méi)有依靠傳統(tǒng)或是在線的旅行社提供的服務(wù)。旅游市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)，旅行社市場(chǎng)份額和接待人數(shù)持續(xù)下降，2012年，旅行社組團(tuán)人數(shù)比2011年減少3154萬(wàn)人次，2013年第一季度全國(guó)旅行社組織國(guó)內(nèi)旅游人次、接待人次分別下降8.54%和9.89%，第二季度分別下降20.07%和23.53%。事實(shí)上，為空間移動(dòng)的人們提供從信息整合、行程安排，到目的地期間所消費(fèi)的餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)以及商務(wù)活動(dòng)和休閑體驗(yàn)等方面的協(xié)助，都屬于旅行服務(wù)業(yè)的范疇，這是旅行社行業(yè)生存發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　在出境游客消費(fèi)方面，更趨平民特征。根據(jù)中國(guó)旅游研究院調(diào)查，花費(fèi)在5000元以上的游客比例明顯下降，導(dǎo)致這一結(jié)果的既有游客選擇旅游目的地時(shí)的理性化，也有購(gòu)物結(jié)構(gòu)的理性化。以美國(guó)為例，雖然購(gòu)物仍然是中國(guó)游客赴美旅游的最主要目的，但與一年前相比，選擇購(gòu)物為目的的游客比例已下降6.8個(gè)百分點(diǎn)，同時(shí)，休閑娛樂(lè)目的上升了5個(gè)百分點(diǎn)。再以香港為例，內(nèi)地游客赴港已經(jīng)從過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)奢侈品轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)更為實(shí)用、大眾化的商品，也令購(gòu)物消費(fèi)在赴港游客總消費(fèi)中的占比從2011年的35.4%滑落到30.7%。

　　旅行社組織出境游客量占其組織游客總量的約12%，營(yíng)業(yè)收入占比卻超過(guò)25%，可以說(shuō)，出境游業(yè)務(wù)已然成為多數(shù)出境組團(tuán)社的利潤(rùn)中心。在出境游買(mǎi)方市場(chǎng)格局不斷深化的背景下，客源越來(lái)越取代機(jī)位、客房、旅游大巴等排他性資源成為旅行社直接爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。

　　中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌認(rèn)為，大眾旅游時(shí)代的旅游需求變化，特別是年輕人旅游方式的變化，加上互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)和資本共同促進(jìn)旅行服務(wù)商業(yè)模式的演化，使得傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展空間受到極大擠壓。呆板的行程設(shè)計(jì)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)等負(fù)面新聞讓旅行社和導(dǎo)游的商業(yè)形象和社會(huì)聲譽(yù)跌到低谷。為旅行社證明，企業(yè)亟須借《旅游法》正式實(shí)施的契機(jī)，聚焦游客的核心訴求，重新找回行業(yè)的價(jià)值與尊嚴(yán)。

　　戴斌表示，我們需要真正著眼于滿足游客在旅行過(guò)程中核心訴求的旅行社。每年數(shù)十億旅游者、數(shù)百億旅行者在各地行走，廣泛涉及出發(fā)前對(duì)目的地信息的收集、整理和決策，在目的地的生活方式，以及游客在客源地、中轉(zhuǎn)地和目的地之間的交通連接，他們的安全、品質(zhì)和尊嚴(yán)需要得到保障。再時(shí)尚的理念，再先進(jìn)的技術(shù)，再有競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)模式，最終還是要回到現(xiàn)實(shí)的旅游服務(wù)中，落實(shí)到與公司員工與目的地居民與游客面對(duì)面的接觸上來(lái)。真正的旅行服務(wù)不再只是說(shuō)說(shuō)而已的理念，而是游客觸手可及的溫暖。

　　報(bào)告顯示，全國(guó)旅行社主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入、旅游業(yè)務(wù)利潤(rùn)、實(shí)繳稅金三項(xiàng)綜合)排名前十位的省份依次為廣東、北京、上海、浙江、江蘇、山東、湖南、福建、湖北、云南。百?gòu)?qiáng)旅行社覆蓋全國(guó)19個(gè)省份。東部地區(qū)擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，共有百?gòu)?qiáng)旅行社79家，中部擁有14家，西部只有7家。