《中國旅行社產業(yè)發(fā)展報告(2013)》日前發(fā)布。截至2012年底，全國旅行社總數為24944家，同比增長5.29%。從地區(qū)結構來看，東部地區(qū)繼續(xù)領跑全國。2012年底，全國旅行社資產合計為839.55億元，同比增長18.05%，2012年，各級政府以及金融、制造、通訊、互聯(lián)網力量都對旅游業(yè)投入了前所未有的熱情。

　　2012年，全國旅行社直接從業(yè)人員318223人，同比增長6.16%。其中大專以上學歷222760人，同比增長11.21%。大專以上學歷的從業(yè)人員數量自2010年以來持續(xù)上漲，并且增長率都在10%以上。

　　2012年，我國已成為世界第一大出境游市場，然而絕大部分出境游客沒有依靠傳統(tǒng)或是在線的旅行社提供的服務。旅游市場規(guī)模不斷擴大的同時，旅行社市場份額和接待人數持續(xù)下降，2012年，旅行社組團人數比2011年減少3154萬人次，2013年第一季度全國旅行社組織國內旅游人次、接待人次分別下降8.54%和9.89%，第二季度分別下降20.07%和23.53%。事實上，為空間移動的人們提供從信息整合、行程安排，到目的地期間所消費的餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂以及商務活動和休閑體驗等方面的協(xié)助，都屬于旅行服務業(yè)的范疇，這是旅行社行業(yè)生存發(fā)展的堅實基礎。

　　在出境游客消費方面，更趨平民特征。根據中國旅游研究院調查，花費在5000元以上的游客比例明顯下降，導致這一結果的既有游客選擇旅游目的地時的理性化，也有購物結構的理性化。以美國為例，雖然購物仍然是中國游客赴美旅游的最主要目的，但與一年前相比，選擇購物為目的的游客比例已下降6.8個百分點，同時，休閑娛樂目的上升了5個百分點。再以香港為例，內地游客赴港已經從過去的購買奢侈品轉向購買更為實用、大眾化的商品，也令購物消費在赴港游客總消費中的占比從2011年的35.4%滑落到30.7%。

　　旅行社組織出境游客量占其組織游客總量的約12%，營業(yè)收入占比卻超過25%，可以說，出境游業(yè)務已然成為多數出境組團社的利潤中心。在出境游買方市場格局不斷深化的背景下，客源越來越取代機位、客房、旅游大巴等排他性資源成為旅行社直接爭奪的焦點。

　　中國旅游研究院院長戴斌認為，大眾旅游時代的旅游需求變化，特別是年輕人旅游方式的變化，加上互聯(lián)網、信息技術和資本共同促進旅行服務商業(yè)模式的演化，使得傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展空間受到極大擠壓。呆板的行程設計、零負團費等負面新聞讓旅行社和導游的商業(yè)形象和社會聲譽跌到低谷。為旅行社證明，企業(yè)亟須借《旅游法》正式實施的契機，聚焦游客的核心訴求，重新找回行業(yè)的價值與尊嚴。

　　戴斌表示，我們需要真正著眼于滿足游客在旅行過程中核心訴求的旅行社。每年數十億旅游者、數百億旅行者在各地行走，廣泛涉及出發(fā)前對目的地信息的收集、整理和決策，在目的地的生活方式，以及游客在客源地、中轉地和目的地之間的交通連接，他們的安全、品質和尊嚴需要得到保障。再時尚的理念，再先進的技術，再有競爭力的商業(yè)模式，最終還是要回到現(xiàn)實的旅游服務中，落實到與公司員工與目的地居民與游客面對面的接觸上來。真正的旅行服務不再只是說說而已的理念，而是游客觸手可及的溫暖。

　　報告顯示，全國旅行社主要經濟指標(旅游業(yè)務營業(yè)收入、旅游業(yè)務利潤、實繳稅金三項綜合)排名前十位的省份依次為廣東、北京、上海、浙江、江蘇、山東、湖南、福建、湖北、云南。百強旅行社覆蓋全國19個省份。東部地區(qū)擁有絕對優(yōu)勢，共有百強旅行社79家，中部擁有14家，西部只有7家。