Facebook全球旅游業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Lee McCabe最近接受Tnooz網(wǎng)站電話采訪時(shí)說：旅游業(yè)的市場營銷人員現(xiàn)在已經(jīng)很了解，如何能通過Facebook來獲得訂單。那些試圖在Facebook平臺(tái)上獲得更多訂單的企業(yè)，首先得明確Facebook能為他們做什么，最重要的是他們得明確自己想要什么。
2011年，F(xiàn)acebook成立了一個(gè)專門與旅游品牌保持業(yè)務(wù)聯(lián)系的團(tuán)隊(duì)。McCabe管理的正是這個(gè)團(tuán)隊(duì)，他于自2012年10月加入Facebook。據(jù)該公司內(nèi)部消息稱，旅游垂直部門有50多名員工。
MaCabe對(duì)那些利用Facebook做營銷的旅游企業(yè)提出了建議：在Facebook上取得良好效果的公司都具備清晰的目標(biāo)，知道自己需要的是激發(fā)旅游靈感還是轉(zhuǎn)化率、客戶忠誠度，“只有目標(biāo)明確，才能知道應(yīng)該向誰去做營銷”。上述旅游企業(yè)會(huì)不斷地測試營銷信息，直到找到能與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴的一條，然后優(yōu)化營銷時(shí)間。
一旦企業(yè)實(shí)現(xiàn)了激發(fā)靈感、轉(zhuǎn)化客戶或者留住客戶的主要目標(biāo)，隨后就會(huì)形成一股社交媒體影響力。之后客戶會(huì)告訴他們的朋友這些信息。
另外，Bookings on Facebook（指在Facebook上完成預(yù)訂）從來都不是旅游品牌的正確策略。Facebook內(nèi)的應(yīng)用從來都不是為了服務(wù)于預(yù)訂。那些采用Bookings on Facebook做法企業(yè)中，大部分自家官網(wǎng)的預(yù)訂引擎就相當(dāng)不錯(cuò)。為什么要在Facebook應(yīng)用上打造一個(gè)縮水版的預(yù)訂引擎呢？完全可以將用戶引導(dǎo)到相應(yīng)的預(yù)訂引擎中。
在Facebook中，三個(gè)關(guān)鍵的市場營銷目標(biāo)是：通過這個(gè)平臺(tái)大規(guī)模地向人們進(jìn)行營銷；轉(zhuǎn)化用戶和獲得預(yù)訂量；打造客戶忠誠度以及客戶口碑。
MaCabe在此次采訪中也指出：整個(gè)旅游預(yù)訂階段正從網(wǎng)頁端轉(zhuǎn)移向移動(dòng)應(yīng)用端。PhoCusWright一份最新的報(bào)告顯示：明年，移動(dòng)旅游預(yù)訂量將占到美國旅游市場總預(yù)訂量的12%。
現(xiàn)在人們不會(huì)為搜尋訊息而瀏覽20、30個(gè)不同網(wǎng)站。“我們正在朝App轉(zhuǎn)變”，MaCabe說，移動(dòng)應(yīng)用提供了比網(wǎng)頁版本更優(yōu)良的體驗(yàn)。這也是為什么一個(gè)用戶在使用普通移動(dòng)設(shè)備時(shí)，有80%的時(shí)間都花在了移動(dòng)App上。
這對(duì)于這個(gè)領(lǐng)域的公司而言，也是一個(gè)機(jī)會(huì)。率先進(jìn)入的企業(yè)會(huì)具有先發(fā)優(yōu)勢。一旦用戶使用了某款他們喜歡的應(yīng)用后，更換產(chǎn)品的幾率和意愿都很小。
那么用戶會(huì)想要什么樣的軟件呢？MaCabe說，每個(gè)人在移動(dòng)設(shè)備中安裝的應(yīng)用數(shù)量平均為26個(gè)，其中不會(huì)有很多旅游應(yīng)用。因此用戶會(huì)很想要一個(gè)綜合型的應(yīng)用。交易類應(yīng)用的情況也大致如此。所有的應(yīng)用都要是實(shí)用型的，如地圖應(yīng)用、匯率換算工具、語言工具等。
“在幫助企業(yè)找到適用的軟件并盡快爭取市場份額上，F(xiàn)acebook可以起到關(guān)鍵推動(dòng)作用”，MaCabe說，我們還能幫助提高用戶活躍度。其主要的方法是在News Feed（消息推送）里植入廣告，以此刺激顧客在旅游品牌應(yīng)用中進(jìn)行消費(fèi)。
但MaCabe也指出，目前旅游企業(yè)對(duì)移動(dòng)設(shè)備的理解，思路還不夠開放。移動(dòng)應(yīng)用不僅僅只有智能手機(jī)或者平板電腦，在接下來的五年內(nèi)，所有的設(shè)備都將變?yōu)閼?yīng)用驅(qū)動(dòng)型。例如車載平臺(tái)里，蘋果的CarPlay就將完全通過移動(dòng)應(yīng)用運(yùn)行。還可穿戴設(shè)備未來，不論是智能腕表或者智能眼鏡，我只知道它們都是基于移動(dòng)應(yīng)用來使用。
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