一区二区三区波多野结衣在线观看,亚洲国产综合无码一区,亚洲综合伊人久久综合,国产精品h片在线播放,www夜片内射视频在观看视频

差異化服務才能顛覆OTA格局

文旅界 2014.02.10 10:02 閱讀量：72163

當今，攜程和去哪兒網構成了在線旅游服務(OTA)行業的兩大巨頭，盡管去哪兒網崛起得相對要晚很多，但在百度控股后，來自百度的流量優勢讓這家公司迅速吞……

　　當今，攜程和去哪兒網構成了在線旅游服務(OTA)行業的兩大巨頭，盡管去哪兒網崛起得相對要晚很多，但在百度控股后，來自百度的流量優勢讓這家公司迅速吞池掠地。

　　嚴格地說，去哪兒網并不算真正意義上的OTA，因為它主要仍是提供比價搜索服務。但是，自從去哪兒網引入自主研發的TTS在線交易系統(該系統既可以幫助供應商解決搭建在線交易系統投資巨大的問題，又可以幫助其進行線上營銷)之后，用戶能夠在去哪兒網完成下單和支付環節，越來越多的傳統OTA公司發現，去哪兒網正在向OTA分羹。

　　用戶體驗和服務正是OTA的關鍵，無論是攜程這樣的傳統OTA，還是正要踏入OTA的去哪兒網，無不如此。

　　按理說，作為OTA的領軍企業，攜程應當樹立行業標桿，但遺憾的是，我們最近的一系列調查發現，攜程存在大量的向用戶收取高額退票費等疑似欺詐行為。

　　我們看到，目前攜程在國內在線旅游行業的領導地位非常穩固。根據勁旅網公布的數據，2013年12月，攜程在每百萬Alex(同一個機器當天內訪問同一個網站的同一個頁面的次數)用戶的覆蓋數達到1565人，是第二名芒果網的兩倍。根據攜程的財務資料，該公司在2013年第三季度的收入增長率依然達到31%。并且，其營業利潤率由2012年的16%上升到19%。

　　我們不愿去猜測，攜程由于扣取了用戶的高額退票費等才實現這樣的業績增長，但一個事實是，扣取用戶高額退票費并不是攜程對待某個用戶的操作失誤，而更像是一個面向大多數用戶的普遍策略。

　　失去用戶滿意度，這對OTA公司來說是致命的，OTA的本質是代理商，對于用戶來說，一旦出現可能導致利益受損的風險，他們勢必會更換服務商，并且作出這一更換行為的成本很小。

　　目前，去哪兒網正有向OTA涉足的趨勢，它不僅直接簽了很多酒店，還引入了在線支付系統，實際上，這也是這家公司的危險所在。

　　去哪兒網的優勢是，利用百度的流量倒入，成為一個在線旅游服務商所提供的產品的比價搜索平臺，換句話說，去哪兒的優勢是數據，而非服務。

　　一旦用戶在去哪兒網上預訂了酒店、機票并且付費，去哪兒網就必須為這些客戶提供一系列的服務，這些服務是過去這家公司未曾提供過的，包括退改簽、酒店客房安排、票證等等，都需要一套標準的服務。

　　在過去，攜程這樣的OTA是去哪兒網的上游，客戶在去哪兒網查詢了之后會跳轉至OTA網站，但現在，用戶在去哪兒網就直接可以完成交易，OTA就無法對用戶進行二次營銷，用戶形成了這樣的消費習慣之后，對OTA的依賴性會大幅降低，更會導致用戶對OTA失去品牌認知差異，這是OTA絕對不愿意看到的。

　　因此，OTA的尷尬便是，不與去哪兒網合作便會失去流量，訂單稀疏;倘若與去哪兒網合作，又擔心失去獨立性，品牌推廣越發艱難。

　　這種境地下，尤其是規模較小的OTA，不妨把重點放在用戶體驗和售后服務上，通過服務打造差異化。攜程如果長期忽視用戶服務一定會喪失市場份額，小的OTA還存在機會。畢竟，在線旅游的市場規模很大，其未來也存在很大的想象空間。

　　更準確的說，OTA的后來者，要想在市場中立足，覆蓋多少地區并不是關鍵，不妨以差異化的服務作為切口，沖擊攜程在這一市場的地位。差異化的服務，比如，更好的移動體驗、更貼心便利的退改簽服務、提供酒店不滿意退換，等等。

　　對于去哪兒網這樣的流量平臺而言，直銷或許并不是個明智的選擇。從公司基因上講，其在直銷上并不具有優勢。況且，重新再做一個攜程遠非想象的那么簡單。畢竟，這需要龐大的地推團隊，無論從速度上還是從成本上，都是一個巨大的挑戰。

　　在互聯網分工時代，去哪兒網在在線旅游市場扮演的就是搜索平臺的角色，一旦跳出這個角色，它可能就在承擔風險，就在準備進攻其他巨頭的領地，比如攜程。如果激起攜程這樣大型OTA的反擊，去哪兒網目前的直銷業務根本還沒有對抗的資本。

　　因此，我們非常期待一家OTA公司，在互聯網時代提供最便捷最貼心、差異化的在線旅游服務，它便能顛覆攜程等這樣的公司，這樣的公司也可以是攜程自己。

在線旅游 OTA 差異化服務

網友評論 (40條)

: 朱賀 2014-02-11 14:14

趨勢

0

: 李天文 2014-02-11 09:27

在互聯網時代誰能提供最便捷最貼心、差異化的在線旅游服務，誰就為王

0

: 李天文 2014-02-11 09:25

在線旅游的市場規模還有很大空間

0

: 李天文 2014-02-11 09:23

去哪兒的優勢是數據，是流量

0

: 李天文 2014-02-11 09:21

用戶體驗和服務正是網絡營銷的關鍵

0

: 王若 2014-02-11 00:09

差異化競爭

0

: 李榮 2014-02-10 23:44

OTA在線旅游預定，大家一定要把握住啊！

0

: 李榮 2014-02-10 23:42

差異化服務，人性化服務，否則我們的業務也會日漸消瘦……

0

: 何波山 2014-02-10 23:18

都在追逐差異化

0

: 劉富銘 2014-02-10 23:16

去哪兒的優勢是數據，而非服務。

0

上一頁 1 2 3 4 下一頁共4頁到第頁

大家都在"搜"

旅游攻略旅游費用貴州旅游桂林旅游新疆旅游專列山西旅游廈門旅游廣東旅游四川旅游張家界黃山旅游杭州旅游

快速投稿

你可能不是行業專家，但你一定有獨特的觀點和視角，趕緊和業內人士分享吧！

我要投稿

投稿須知

關于我們

作為行業領先的旅游商業和科技媒體，《文旅界》致力于以獨立的新聞態度，挖掘和報道旅游行業的重要事件，以及影響旅游業發展的新趨勢、新模式和新科技，為旅游業者提供專業、及時、深度的旅游信息服務。

無論您是：
投放在線廣告、企業招聘、尋求報道、還是投稿爆料、加入評論員，歡迎通過以下方式聯系我們：

0592-6532122

wangjing@cncn.net

欣欣旅行社同業社群招募

欣欣旅行社同業社群招募中，
勾搭小編微信號：cncn4021入社群

<abbr id="eo0uk"></abbr>