如何在3年內打造旅游業巨人：教你8堂課

雖然 GetYourGuide 實現了純增長，但 GetYourGuide 的 CEO，Johannes Reck 并不滿足:“我們不會有絲毫懈怠，我們還在快速增長中。

這個故事開始于 2008 年，5 個來自瑞士聯邦理工學院的學生創立了一個 P2P 平臺。在這個平臺上，學生可以向來他們居住城市附近旅游的游客推出提供導游服務。在這個平臺上，任何人都可以舉辦活動，其他人也能在線預訂這些活動。不過剛開始 GetYourGuide 運作地并不順利。創始人之一 Johannes Reck 說：“當時我們遇到了很大的困難。在 2008 年，網絡也沒有像今天那么開放，像 Facebook, Twiiter 這樣的社交網絡在歐洲影響力也沒有現在那么強。我們沒法去運作它。”

1. 當市場給你酸檸檬的時候，你要把它做成甜美可口的檸檬汁。

GetYourGuide 注意到另外一件事情：在旅游市場中，很難既做到將吸引力、活動體驗，觀光旅游三者結合起來。由個人提供活動的服務商會遇到這樣的問題：當有人來購買他們的活動時，他們可能還沒有準備好。因為他們往往沒有一個具有預定系統，游客沒有辦法預約活動。

所以，我們的產品就應運而生了。我們運營的這個是一個 P2P 在線市場，在這個平臺上有很完善的預定系統，活動提供者能在這里上傳活動并且可以掌管一切：從確定活動給活動定價。然后，我們在這個基礎上，創建了 B2C 平臺。我們在 2010 年 1 月成功發布。

2. 沒有通過實踐驗證自己的想法前，不要妄下定論

GetYourGuide 的第一年，我們每天喝拉面湯度日。我們沒有很多錢做廣告，所以我們只是擄起袖管，干起銷售。我們做銷售，做商業發展計劃，做工程，做一切我們可以做的事情。一切都得靠自己，其實這也是很自然的，因為你沒有很大的名氣，你必須想方設法的去通過努力達到目標。我覺得這是一個很好的開始，因為只有這樣，我們才知道還有這么多問題等待我們解決。如果你在沒有驗證自己的想法前就開始花錢，你隨時會因此而失敗。

3. 不斷地推動輪子直到它自己轉起來

他們希望盡早能達到每天能有 30 個訂單的目標。Reck 說：“為了達到這個目標，我們幫很多小型商戶銷售他們的活動產品，并且用心真誠地聽取他們的意見。至今，我們仍和他們保持很緊密的聯系。我們邀請他們來公司溝通，我們知道維持關系是至關重要的，所以我們花了很多時間和精力去維系。對我們來說，就是有 1000 個活動提供者關注你，你就能進行病毒營銷。最后，就能達到我們想要的目標。所以你需要做的，就是每天不停的去推輪子，直到有一天他自己轉起來為止。雖然這做起來會很辛苦，但是這對成功至關重要。

4. 不要總是幻想要把規模做多大，而是想一個辦法先獲得盈利，先生存。

在喝了一整年的拉面湯以后，GetYourGuide 的創始人們設立了一個簡單的目標：每天都要有 30 單的成交量。作為創始人，你應該對每一個單件的產品以及他們所能帶來的利潤都了若指掌。你應該想一個辦法去帶來盈收。這對你更為實際并且這樣做了以后你會漸入佳境。

在創業界大都認為公司能規模化，才是成功的公司。但是我卻并不這么認為。我更愿意真正地去做商業本身：怎么才能真正地賺到錢。成為一個大公司并不意味著你能賺到錢。當我們每天都喝拉面湯的時候，我們開始思考：好吧！如果讓我們能去飯店吃一次，那該多好啊。這就是窮則生變。

5. 集中注意力在那些能扭轉局面的渠道。

當問到 GetYourGuide 現在的情況，比之前有了很大的突破的時候。Reck 并沒有完全這樣認為。他解釋：電子商務平臺與社交應用或消費應用還是有很大差別的。它缺乏病毒傳播的能力，但是我們必須尋找可以帶來轉換率的渠道，我們總是關注轉換率。我們做了許多小事，但他們卻幫助我們讓我們更好地吸引用戶。包括調整我們的產品頁面，進行測試，以及敏捷軟件開發。你會發現有很多方式或渠道可以改變現狀。

6. 學習管理，不要急著雇人

Reck 說，管理 80 個人的公司在現階段對于他來說是最大的挑戰。“特別是我們三個公司一個在蘇黎世，一個在柏林，一個在拉斯維加斯，這給管理帶來了很大的復雜性。但是換種方式思考，這也很有趣。這是成長學習的一部分。我個人覺得創業公司團隊能打破或定制出新的規則。所以，我們覺得雇傭非常優秀的人才是非常重要的，他們有很好地執行力。你必須和那些優秀的、并且熱愛他們的工作的人去創造偉大的企業文化。

所以我們一直在尋找優秀的團隊成員。你必須等到一個時機把他們招進來。這會花你一點時間。每一個我們想雇傭的人，我們一般從 6 個月甚至 2 年前開始就開始與他們培養或建立關系了。有一點要記住，絕對不要問他“你愿不愿意來這“作你的開場白，而是”你對…很在行嗎？“

對董事會來說，也是一樣的。GetYourGuide 也成功吸引了在旅游行業久負盛名的大人物加入，比如 Booking.com 和 Kayak. 我們的團隊擁有在這行業最優秀的人才。我認為他們加入我們有以下原因：1. 旅游市場很大，很刺激。我的意思是，我們可以是下一個價值 10 億美元的公司。第二，我們有一個很強大的團隊。

7. 解決是先有蛋還是先有雞是世界難題，但是確是一個好的商機。

當我們問到 Reck 是否覺得 GetYourGuide 之所以會成功，是因為 GetYourGuide 的先發優勢。他覺得不盡然：“的確我們是第一個進入市場，那對我們很有幫助。但是那不是我們的核心競爭力。我們占有市場優勢，并且現在這個優勢越來越凸顯。建立市場的簡單在于供求關系。如果你有很多提供商卻沒有市場需求，那么商戶就會離開，選擇其他的平臺。對于需求方來說也一樣。”

但是當我們要發展真正的市場的時候，我們陷入巨大的困難中。由于活動服務商會選擇能找到最多目標用戶的平臺，而顧客也會選擇價格最優，選擇最多的平臺。任何一個在這個領域想發展的人，必須挑戰這個市場機制，但是大量市場需求又不會突然出現。所以這非常的困難。就拿 Ebay 來說，他們也許最近很糟糕，但是沒有一個人能從他們那邊搶占一點市場份額，因為他們擁有市場。

8. 一旦開始就不要放棄

看一眼 GetYourGuide 現在董事會，你可能覺得我們已經被 Kayak,Booking.com 這樣的大公司收購了，會有這樣那樣的想法。“其實不用去考慮這件事。雖然說我們不得不緊跟戰略，而且投資人在一些方面想的更多。不過我更關注是如何創造一個偉大的公司。在電子商戶中，代表著怎么去創造巨大的利潤。

如果你想發展地更壯大, 你可以 IPO。但從開始談收購，對我來說正是一切災難的開始。因為你得時時刻刻為公司考慮，并且你得依靠你的伙伴。我幾乎不去思考誰會收購我們，而是考慮怎么讓營業額及利潤增長。這和 APP 顯示的增長曲線不同，我們在用戶和營業額上都有很大增長。我們仍然保持每年 2 倍的增長率。

GetYourGuide 在 2012 年的營業額達 1000 萬美元。通過 A 輪融資的 1400 萬美元會積極地投入在市場和產品改進上。同時，他也說到，我們覺得這個市場還很大，我不能告訴你數據，但是我們的營業額仍然在非常快的增長中。