[欣語心聲第1期]我最難忘的一位旅游同行

        有人說她是旅游行業的“鐵娘子”，對細節與品質的追求幾近苛刻；有人說她是“鏗鏘玫瑰”，在歷經激烈的市場競爭浪潮洗禮后，綻放得更加燦爛……

        楊丹，現任遼寧國際商務旅行社地接部經理。自參加工作以來，多年來在旅游行業摸爬滾打，屢創業績高峰。在帶團期間，她每年都被社里評為“優秀導游員”。導覽名山大川，將其中的故事娓娓道來，這就是普通人眼中的導游員，一個令人欣羨的職業，也是我對這個年輕女子入行前最初的理解。

　　想象中的導游員大多“伶牙俐齒”，講起話來滔滔不絕。然而與楊丹的接觸卻沒有給我留下這樣的感覺，印象最深的，還是她性格中的那份內斂。

　　楊丹并非“科班”出身，大學時所學專業與旅游無關，在履歷上可以看到兩次全國書畫大賽的獲獎記錄，那才是她真正的專長。為何最終選擇旅游行業作為自己的人生方向，楊丹笑著說，是因為太喜歡了。

    三言兩語中，流露出她對工作的負責與熱愛，看得出來，這張年輕的容顏下，包含的是一顆激情澎湃的心。

　　從小熱愛旅游的楊丹始終對導游的職業充滿欣羨。那時，她單純地認為這是份可以邊“上班”邊游山玩水的工作，然而真正走進之后她逐漸意識到，自己曾經的想法太過于表面。導游雖說不用上知天文、下曉地理，但豐富的知識儲備是精彩講解的基礎，如此一來才能夠保證為游客提供更加優質的服務。為此，楊丹從未停止學習，犧牲了大量個人時間學習與旅游業務有關的細節和點滴，不斷豐富著知識與素養。歷過不懈努力，她終于獲得了游客的認可，并逐漸成為社里的主力導游員。付出就有收獲，每逢節日收到游客來函包裹或祝福短信，那種感覺難以言表，是一種被認可、被鼓勵、被支持的滿足感。在帶團期間，她每年都被社里評為“優秀導游員”。

　　楊丹說，能夠獲得這樣的認可，僅憑精彩的講解是遠遠不夠的，成為一名優秀的導游員，最重要的是一顆誠心誠意為游客服務的心。因為她相信相逢是緣，更相信通過她的努力工作和用心服務能夠讓每一位客人都感受到旅游帶給他們的快樂。

    多年的職業生涯中，楊丹始終把“責任”二字看得最重，在強烈的責任心帶動下，她時刻嚴格要求自己，模范帶頭、以身作則，遇到緊急任務加班加點往前沖。很多出境團帶有明顯的季節性，一般在5月至10月是其高峰期，日平均參團游客多達數百人。每當這個時候，楊丹幾乎每天都在早六點前趕到社里，晚九、十點鐘才能回家，有時甚至忙到次日凌晨。在社里，她被稱為“來得最早、走得最晚”的人，同事們開玩笑地說她是“掙一個人的錢，干幾個人的活”。最近的五年時間里，她主動加班600多天，幾乎沒有完整地休息過一次雙休日，無論多苦多累，都毫無怨言、兢兢業業，發揮著積極的表率作用。在此期間，經她手辦理的出境旅游手續多達10萬多人次，沒有出現過任何問題，受到了各級領導的一致好評。　　

　　如今楊丹已經走上了管理者的位置，但用她的話來說，自己肩上的擔子更重了。因為原來帶團時只需為游客服務，而現在的職位則需要從宏觀角度對整個旅行社負責，同時也肩負起了宣傳東北旅游形象的責任。盡管如此，楊丹依舊任勞任怨，腳踏實地地發揮著她的才干。

　　有人用“愛心工程”來形容楊丹的職業，而她做的工作就是要用一顆真誠的心，筑起旅游業的偉大工程，讓每一個游客感受旅游的樂與美……