“體驗旅游”新潮流倒逼業界創新

　當前，旅游業轉型升級，旅游消費結構也發生著翻天覆地的變化。暑期旅游大數據表明，在暑期旅游消費增長的同時，“體驗旅游”成為一股新潮流，旅游產品個性化、體驗化、高品質化趨勢明顯。

　　同程旅游2019年暑期產品預訂顯示，國內游和出境游人均支出較往年同期顯著上漲。人們出游方式趨于多樣化，除了傳統跟團游、自由行外，私人訂制、包車自助出游增長迅速，旅游產品個性化、體驗化、高品質化特點表現突出。就住宿而言，消費者追求高品質住宿的需求與以往相比有很大增長。據愛彼迎統計，今夏旅行者對于房源品質的需求不斷升級。一些旅游景區景點借助短視頻迅速走俏，其中有老牌旅游目的地，也有新崛起的小眾景區(點)。

　　業界暑期旅游產品開發逐漸重視體驗化設計，注重游客體驗質量與滿意度。如攜程發布《攜程定制平臺供應商管理標準》，對定制旅游進行術語解釋與管理規范，有助于提升定制服務水平。一些電影靈感來源地作為暑期旅游新選擇，強化電影與旅游結合，吸引大眾觀看電影后親臨現場深度體驗。日本著名溫泉地愛媛縣打造電影場景，吸引游客，比如電影《千與千尋》《少爺》等場景，成為愛媛縣道后溫泉旅游吸引物。博物館游、文化遺產游相關目的地也注重提升游客體驗，成為親子游的熱門選擇。

　　“體驗旅游”不同于傳統旅游，它需要融入互動環節，增加文化附加值，提升游客心理愉悅感，滿足游客求新求異的心理體驗。面對強有力的新旅游需求驅動，業界仍需努力順應需求發力。

　　第一，加強對游客體驗的研究。目前業界對游客體驗的諸多環節研究不夠，導致暑期旅游產品互動性、參與性不夠，從而影響游客滿意度。根據部分在線旅行社數據分析，2019年暑期旅游重頭戲是家庭旅游，主要集中于避暑游、海島游、美食游、研學游、紅色旅游、森林旅游等各類主題。因此，業界需要努力將體驗要素植入親子旅游產品設計中，使親子家庭獲得更好的旅游體驗。體驗要素的植入，具體來說，就是要重視游客的“情緒感知”和“消費場景”。“場景”具有時空的概念、蘊含情景與互動的意義。良渚古城遺址通過公眾號，打造數字化游覽體驗，就是創建體驗場景的典型例子。其“模幻”3D系統通過考古資料建模，形成逼真3D效果，游客從中得到沉浸式體驗與考古知識。這類科技與旅游結合的消費場景，往往可以強化旅游刺激物，激發游客求知欲，滿足游客好奇心。

　　第二，加強對旅游企業市場戰略的研究。游客體驗品質高低也與企業市場細分、市場戰略休戚相關。以市場細分來說，都市親子家庭與農村家庭需求迥異，如果把農莊類產品作為面向農村家庭游客營銷的重點，無疑南轅北轍。實際上，都市觀光、工業旅游以及名校游覽才是農村家庭親子游市場的強興趣點。因此，市場研究與戰略不能缺位。

　　賦予景區景點文化附加值可以提升游客心理體驗。如河南南陽市把諸葛文化與旅游結合，浙江瑞安臥龍峽景區深挖賈岙村諸葛文化。以上兩地均為鄉野避暑度假勝地，都有諸葛文化，卻都注重文化內涵的挖掘和利用。融入影視演藝、電視劇、電影、小說、游戲動漫設計等元素也是提升景區價值的途徑，這方面日本道后溫泉的舉措尤其值得借鑒。

　　第三，加強文化創意與體驗經濟相結合的研究。文化創意和體驗經濟對于假日旅游未來發展是不可或缺的兩個元素。文化創意和體驗經濟可以培育新的文化消費市場，催生新一代創意消費群體。如文化創意和體驗經濟做得比較好的故宮一直是受追捧的旅游熱點。今后業界應加強文化創意與體驗經濟相結合的研究，推動文化和旅游融合發展，推動旅游消費升級。如節慶文化和創意旅游結合，文創園與“體驗旅游”結合，都可能帶來嫁接增值效果。

　　總之，如何從游客參與體驗入手，設計出有市場針對性的體驗產品與服務，不僅是滿足游客需求的發展需要，也是旅游業轉型升級的需要。