在路上商旅鄭燃：回歸服務本質才能實現商旅企業價值

　　4月19日，在由勁旅集團主辦的2019中國商務旅行創新發展大會上，在路上商旅聯合創始人兼總裁鄭燃分享了自己對于商旅市場變化的思考以及在路上商旅對于如何更好的服務企業差旅需求所做的探索。

　　她表示，越來越多領域的企業入局商旅市場是好事，證明商旅市場是有活力的，作為專業商旅服務商，在路上商旅的給自己定義的核心競爭力就是安全可靠，合規透明。

　　抓住客戶需緊跟需求變化

　　“2019年能夠明顯感受到的是，企業客戶對于商旅服務商的服務價值有了進一步的認識，覺得服務是有價的，這是我看到市場在向更好的前景發展的一面，也是很感到欣慰的一面。”

　　在談及商旅行業的新變化時，鄭燃感慨道，早在幾年前，她就在不斷的向行業表達自己的觀點，認為商旅企業想要健康有序的發展，就一定要建立起服務有價的觀念來培養市場。

　　這其中的緣由，她解釋說企業差旅所涉及的機票、酒店包括用車等產品價格越來越透明，企業對差旅的管理需求越來越高，商旅服務商單純的提供產品預定已經不能滿足需要，而是應該用自身專業的差旅管理理念和方法，去幫助企業客戶實現差旅制度的細化、差旅成本的管控、差旅服務的提升，體現專業價值。

　　她舉例到，比如近期對于商旅行業來說的一件大事就是增值稅改革給差旅報銷帶來的變化，增值稅改革后，企業不再需要開具發票，而是客票行程單作為扣稅憑證。

　　“對于企業客戶來說無疑是一大利好，但給商旅服務企業在人員以及流程上帶來的新的挑戰，如何才能以客戶利益為前提來進行流程的優化，成為擺在商旅企業面前的新問題。誰能有更高效的流程來解決這個難題，在幫助客戶節約稅費的同時，切實幫助企業節省更多票據整理和收集精力，就是機遇的所在。”鄭燃坦言道。

　　安全可靠、合規透明是服務關鍵

　　除了緊跟行業需求的變化，商旅服務企業還應找準自己的核心競爭力，對于在路上商旅來說，鄭燃用八個字來概括，就是安全可靠、合規透明。

　　“特別是合規的問題，不論對內還是對外，合規是在路上商旅第一考慮的問題。從企業角度來說，特別是央企和上市公司，在保證員工出行體驗和降低成本的同時，最為關心的問題就是合規。”

　　為了能夠做到安全可靠、合規透明，在路上商旅從多方面做出了努力，首先是精細化的運營體系，包括市場研發、制造、采購、供應鏈的流程，從政策、組織制度和流程上對合規風險進行系統性管理。

　　然后是開放透明，隨著越來越多細分企業進入到商旅市場，在路上商旅也在尋求與費控、第三方支付、航空公司等資源方進行合作，讓所有客戶、合作伙伴和利益相關人更深入了解，降低選擇的風險。

　　最后是在技術投入層面，在路上商旅有自己獨立的技術團隊，系統開發也是自行研發的，這是優勢所在，技術的支持讓在路上商旅能夠做安全可信、有競爭力的產品，并快速響應客戶;并在加強對未知領域的探索，以期實現在優勢領域中領跑，比如此前提到的發票、稅務問題，一直都在積極的探索嘗試。

　　回歸服務本質才能實現商旅企業價值

　　“對于在路上商旅來說，我們更看重的是如何通過自身的服務來幫助企業節省成本、提升效率，這是我們作為專業商旅企業的價值所在。在路上商旅不是技術公司也不是互聯網公司，各種技術和互聯網手段的最終目的，還是服務好客戶需求。”

　　鄭燃再次強調，商旅服務企業需要回歸到服務本質，才能最終實現自己的價值，只有找到價值所在，才能使得行業健康發展。

　　她還談到，希望商旅行業能夠吸引更多的優秀人才進入，讓這個行業的從業者更有尊嚴，也讓企業的品牌價值更高。

　　2019年商旅市場必將加快發展步調，市場將會進行一輪又一輪的洗牌淘汰，未來商旅市場一定會走向集約化，真正有技術、有資金、懂服務的專業商旅企業才能夠生存到最后。