旅游業(yè)發(fā)展中的“守正與創(chuàng)新”

　　一、變

　　1.科技驅(qū)動(dòng)促變。未來(lái)幾年，前沿科技將重塑旅游業(yè)商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)機(jī)制。人工智能及相關(guān)的云計(jì)算、區(qū)塊鏈技術(shù)將提升全球旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行效率，全面提升服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)塊鏈、云計(jì)算等技術(shù)將全面提升旅游業(yè)支付效率和結(jié)算模式，重塑顧客忠誠(chéng)計(jì)劃。VR、人機(jī)交互、人工智能等技術(shù)突破了原有的旅游體驗(yàn)局限，帶來(lái)全新的旅游產(chǎn)品和設(shè)施設(shè)備，全面升級(jí)旅游目的地建設(shè)。新能源、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為綠色旅游、低碳旅游的發(fā)展提供有力的技術(shù)支持，促進(jìn)節(jié)能、環(huán)保理念和開(kāi)發(fā)模式在全球的展開(kāi)，推廣更高的環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈為代表的新科技將逐步驅(qū)動(dòng)旅游發(fā)展，成為旅游發(fā)展的新動(dòng)力。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，未來(lái)科技和信息對(duì)于旅游業(yè)的意義不言而喻，不僅能提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)的滲透率，而且可以提升消費(fèi)者的獲得感和幸福感。

　　2.重心轉(zhuǎn)移促變。近十年，全球旅游投資呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，同時(shí)受到宏觀經(jīng)濟(jì)的顯著影響，除2009年和2010年呈負(fù)增長(zhǎng)，其他年份均呈現(xiàn)較為可觀的增長(zhǎng)。在全球旅游投資版圖中，亞太地區(qū)成為旅游投資規(guī)模最大、增速最快的地區(qū)。2017年亞太地區(qū)旅游投資規(guī)模占全球旅游總投資規(guī)模的38.1%，投資規(guī)模增長(zhǎng)率達(dá)3.6%，中國(guó)成為亞太地區(qū)的引領(lǐng)者。隨著“一帶一路”各項(xiàng)政策的落地和實(shí)施，中國(guó)與沿線國(guó)家的合作也為旅游企業(yè)帶來(lái)新的投資機(jī)遇，進(jìn)一步助推亞太地區(qū)，尤其是中國(guó)的旅游投資增長(zhǎng)。花香蝶自來(lái)，近年迪士尼、環(huán)球影城、Booking、ThomasCook集團(tuán)紛紛進(jìn)軍中國(guó)，可見(jiàn)中國(guó)的市場(chǎng)吸引力足以改變行業(yè)龍頭的發(fā)展布局。

　　3.目標(biāo)人群促變。2017年聯(lián)合國(guó)發(fā)布的《世界人口展望》認(rèn)為，世界范圍內(nèi)普遍較低的生育率導(dǎo)致人口老齡化趨勢(shì)明顯。部分國(guó)家老齡化已經(jīng)持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間，如日本老齡化人口占比33%，意大利29%，葡萄牙、保加利亞和芬蘭分別占到28%。預(yù)計(jì)2050年，65歲及以上的全球人口比例將從10%增加到20%。屆時(shí)，千禧一代、Z世代將進(jìn)入收入高峰，全球老年人口將超過(guò)16億。千禧一代、Z世代自出生就廣泛使用電腦、社交媒體，對(duì)于新技術(shù)的應(yīng)用顯著不同于老一代人，這塑造了他們搜尋信息的能力。旅游業(yè)的發(fā)展將更加注重針對(duì)這兩類人群的服務(wù)，不僅勝在當(dāng)下，也贏在未來(lái)。

　　4.協(xié)同融合促變。旅游從小眾追求發(fā)展到大眾休閑，旅游業(yè)已經(jīng)更廣泛、更深入地滲透到社會(huì)的方方面面。“旅游+其他產(chǎn)業(yè)”的協(xié)同融合發(fā)展成為旅游發(fā)展的新趨勢(shì)、新潮流、新方式。旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)有較好的契合度，旅游與其他產(chǎn)業(yè)，如工業(yè)、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、航空、水利、交通、中醫(yī)藥、科技、文化、教育等領(lǐng)域的深度融合，形成了一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)、一種新的生活形態(tài)、一種新的社會(huì)組織形態(tài)、一種新的先進(jìn)生產(chǎn)力。

　　二、不變

　　1.行業(yè)本質(zhì)不變。中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。在旅游業(yè)體現(xiàn)為，優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)供給和快速增長(zhǎng)的旅游消費(fèi)存在巨大的缺口。未來(lái)旅游的發(fā)展仍需要“服務(wù)”這根主心骨，將服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程滲透到旅游消費(fèi)的每個(gè)環(huán)節(jié)，融入工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通、醫(yī)療、康養(yǎng)、教育等其他行業(yè)，不僅可以提升產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)附加值，也可以提升消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)滿意度。服務(wù)如水，無(wú)形卻能演變?nèi)f形。旅游行業(yè)市場(chǎng)風(fēng)云變幻，快速更新迭代，發(fā)展模式不斷創(chuàng)新，然而，不管旅游業(yè)如何發(fā)展，本質(zhì)仍然是服務(wù)。

　　2.發(fā)展理念不變。要遵循可持續(xù)發(fā)展理念，從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境三個(gè)維度衡量可持續(xù)發(fā)展。從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)看，在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，往往對(duì)旅游發(fā)展的經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用就更加期待。然而，旅游的發(fā)展不僅要關(guān)注經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，更要關(guān)注社會(huì)就業(yè)的擴(kuò)大、財(cái)富利益的分配以及重要資源的保護(hù)。如何實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)有序健康發(fā)展，是一個(gè)長(zhǎng)期的實(shí)踐性課題，可持續(xù)發(fā)展理念不容忽視。

　　3.發(fā)展前景不變。新興市場(chǎng)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家群體性崛起勢(shì)不可擋，國(guó)際格局和力量加速演變;世界多極化、經(jīng)濟(jì)全球化在曲折中前行，單邊主義、保護(hù)主義愈演愈烈，多邊主義受到嚴(yán)重沖擊。雖然全球化進(jìn)程中逆全球化聲音時(shí)有發(fā)聲，旅游業(yè)的發(fā)展和全球化布局從未止步。中國(guó)優(yōu)質(zhì)的旅游企業(yè)往往尋求國(guó)際資本市場(chǎng)平臺(tái)融資機(jī)會(huì)，除本國(guó)市場(chǎng)外，主要集中于美國(guó)資本市場(chǎng)。競(jìng)爭(zhēng)布局也開(kāi)始從消費(fèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向要素市場(chǎng)，一般通過(guò)以多元化的運(yùn)營(yíng)模式在全球旅游市場(chǎng)上開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，尋求發(fā)展。多數(shù)企業(yè)仍對(duì)未來(lái)充滿信心，所以采取的發(fā)展策略往往比較積極。

　　4.規(guī)范發(fā)展不變。旅游業(yè)表現(xiàn)出的活力讓人欣喜，但由于快速的市場(chǎng)發(fā)展和監(jiān)管的滯后及缺位，“不合理低價(jià)”、無(wú)資質(zhì)導(dǎo)游、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)、“黑車”“黑店”等亂象也引起社會(huì)的廣泛關(guān)注和深思。美國(guó)、法國(guó)、日本等許多旅游發(fā)達(dá)國(guó)家也曾經(jīng)歷過(guò)類似進(jìn)程，之后逐漸走向規(guī)范化、品質(zhì)化的良性發(fā)展道路。中國(guó)旅游發(fā)展進(jìn)入新時(shí)期，行業(yè)已由最初的“亂象叢生”向整體有序邁進(jìn)，發(fā)展速度和規(guī)模不再是首要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)和內(nèi)涵成為新目標(biāo)。