西安女子赴日游5萬保證金難退 旅行社：財務人員住院

　　旅客：外甥女赴日游被要求交5萬保證金

　　65歲的桑女士在西安市大差市西安國貿大廈寫字樓6樓的陜西中旅假日旅游有限責任公司報團去日本旅游，“9月23日交的團費，10月24日至31日我和外甥女一起去的。”桑女士說，報名一兩天后，旅行社通知她交5萬元保證金，“他們總經理王某說日本查得嚴，我外甥女是30歲以下未婚，怕留到日本找對象，必須交5萬元保證金。”

　　“9月29日我去旅行社簽了歸國質保金責任擔保書，擔保書上說打款到旅行社公司賬號里，后來王某說銀行退款太慢，讓我交了5萬元現金。”桑女士說。

　　從日本旅游回來后，桑女士多次催問保證金什么時候退，“11月初旅行社說日本駐華大使館很忙，他們將派人去北京辦理銷簽，辦好了就能退。我后來在別的旅行社打聽了，都說現在日本游不要保證金，我也沒多想。”桑女士說，12月初，旅行社通知她去取保證金。

　　“12月12日，我去旅行社剛好在電梯口碰到了王某，他說管財務的人住院了，暫時無法退款，還說店內沒人是因為正處淡季。我本來還想去西班牙，讓他把這5萬元直接充減團費，他答應了。”桑女士說，走到樓下王某突然反悔，稱5萬元有一半仍在北京，讓她再交幾千元西班牙費用。直到這時桑女士才明白，自己被騙了。

　　旅行社：財務人員住院，月底才能退費

　　昨日，在桑女士提供的歸國質保金責任擔保書上可以看到，保證金為每人5萬元，匯款賬戶為陜西中旅假日旅游有限責任公司銀行賬戶，旅行社應在客人回國并按規定上交護照銷簽后原路退還客人(擔保人)支付的擔保金，銷簽過程正常為20個工作日左右。擔保書蓋有旅游公司公章和王某姓名的印章。

　　昨日下午，華商報記者陪同桑女士去該旅行社，王姓經理稱財務人員因心臟病住院，12月31日才能退款。去日本旅游需要收保證金嗎?“去日本跑路的未婚女青年太多了，我們吃了太多虧，得給自己留點后路。”王經理回答。

　　旅游部門：如需保證金應由銀行托管

　　昨日，記者撥打西安市旅游發展委員會咨詢投訴電話，工作人員稱，國家已經發布了“關于規范出境游保證金有關事宜的通知”，不建議旅行社收取保證金，如果必須要收，游客可與旅行社協商，采取銀行參與的資金托管方式，并簽訂由旅行社、旅游者、銀行參與的出境游保證金三方托管協議。

　　該工作人員提醒，不要以現金或現金轉賬方式將出境游保證金直接存入旅行社及其工作人員提供的個人賬號，“去日本只要有簽證就夠了，不需要保證金。行程結束3個月內都可以撥打12301進行投訴，建議桑女士盡快投訴，不要過了處理時限。”