黑龍江省將推廣旅游誠信基金機制

　　據悉，設立旅游誠信基金、建立涉旅投訴先行賠付制度，是黑龍江省針對近年來全省旅游市場出現的各類旅游糾紛問題，借鑒國內外先進地區經驗建立的一項長效機制。

　　該基金處理機構主要設在景區內，游客與景區景點等發生糾紛后，將在第一時間得到先行賠付，再由處理機構進行后續調查，根據調查結果確定賠償責任者。賠付受理按照“屬地為主”和“誰接訴、誰處理”的原則，實行首問負責制，現場進行調解，投訴處理結束后，相關執法部門在一定期限內，再依據法律程序追償基金。

　　目前，哈爾濱市已在全市設立了旅游誠信基金，建立了涉旅投訴快速處理機制，將在重點景區成立涉旅投訴快速辦理中心，并制定了關于“哈爾濱—亞布力—雪鄉”專線冬季旅游市場綜合監管十項措施。黑龍江省森工集團制定了《雪鄉國家森林公園旅游投訴先行賠付辦法》，建立了旅游消費維權機構及旅游企業、經營者先行賠付制度。