老人出境游途中病故家屬起訴 旅行社被判負有主要責任

　　68歲老人南非游途中突然身亡

　　張某在出游前，與該公司簽訂合約，并在《出境旅游報名表》上的“身體狀況”一欄書寫“健康”。

　　旅游途中，張某突然無法進食早餐，并出現氣喘、全身乏力等身體不適的癥狀。同伴及旅行社公司的領隊迅速送其前往醫院就醫，經檢查后診斷為胃食管反流疾病伴胃炎、患者虛弱且輕度脫水等癥狀，并輸液治療。輸液后，張某被攙扶上旅游大巴前往就餐地點，但始終身體虛弱，難以進食，且無法行走。傍晚6、7點左右，旅行團到達酒店，張某出現翻白眼等異樣，同行的友人遂對其進行人工呼吸搶救，酒店醫生、救護車相繼趕到，可惜搶救無效。當晚9點20分，張某死亡。根據法醫尸檢報告，死因系主動脈夾層。張某的妻子和女兒為此請求旅行社公司賠償死亡賠償金、喪葬費、精神損害撫慰金等635805.04元。

　　旅行社未妥善照顧老人應擔主責

　　經查證，該旅行社公司組織包括張某在內均年滿60歲以上的退休人員遠赴南非的8天7夜高強度長途旅游，依《中華人民共和國旅游法》第七十九條應針對老年人的身體特點采取安全保障措施。但根據證人證言，該公司僅在出行前安排一場針對南非治安問題的說明會，疏于警告、指示說明。

　　雖然南非當地醫院診斷張某“胃食管反流疾病伴胃炎”，但死者出院后，身體狀況并未好轉，領隊卻始終未給予關注。由于該旅行社公司在旅游活動中處于主導地位，但其未達到注意義務，構成重大過失，其未盡到安全保障義務，應對損害負有主要責任，承擔70%的比例;死者在《出境旅游報名表》中“身體狀況”一欄書寫“健康”，說明其對自身健康過于自信，故對損害負有次要責任，承擔30%的比例。

　　據此，法院判某旅行社公司賠償張某妻子及女兒精神損害撫慰金20000元;判令某保險有限公司賠償各項損失390290.55元。

　　法官說法

　　旅游經營者

　　應盡安全保障義務

　　旅游經營者應對參與人員盡安全保障義務。旅游經營者的安全保障義務包括警告、指示說明、通知和保護義務。尤其是以老年人為主的旅行團，更應制定適合老年人身體情況的行程，為老年人提供更人性化、個性化的服務，保障老年人必要的休息，保障其旅行的安全。