青年用戶(hù)主導(dǎo)在線(xiàn)旅游消費(fèi) 業(yè)務(wù)創(chuàng)新是吸金利器

　　飛豬數(shù)據(jù)顯示，今年“雙11”，機(jī)票公務(wù)艙產(chǎn)品銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)300%，高星級(jí)酒店總預(yù)訂量超過(guò)70萬(wàn)間夜，五星酒店自助餐預(yù)訂10萬(wàn)多份，就連海外游預(yù)訂米其林餐廳等美食也超過(guò)1.1萬(wàn)份。

　　年輕人要充分體會(huì)旅行的意味，把目的地玩出了花�！半p11”酒店場(chǎng)景的預(yù)訂，非房間類(lèi)的玩樂(lè)體驗(yàn)有超10萬(wàn)人次預(yù)訂，全球景區(qū)及主題樂(lè)園門(mén)票預(yù)訂37萬(wàn)張，全球用車(chē)、交通Pass卡等商品預(yù)訂34萬(wàn)件。

　　“雙11”不僅滿(mǎn)足需求而且還為不同的用戶(hù)創(chuàng)造需求，根據(jù)《2018天貓“雙11”最浪出行指南》，90后小鎮(zhèn)青年已成為出去“浪”的絕對(duì)主力，最?lèi)?ài)“浪”的人54%來(lái)自三四線(xiàn)城市，今年“雙11”的旅行預(yù)訂用戶(hù)中，來(lái)自三線(xiàn)及以下城市的增長(zhǎng)率達(dá)66%。

　　體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣�活為目�?和誰(shuí)玩更重要

　　在90后越來(lái)越成為旅游市場(chǎng)主流消費(fèi)群體的當(dāng)下，多數(shù)處于單身狀態(tài)的90后旅游消費(fèi)有怎樣的特征？近日，途牛發(fā)布《90后旅游消費(fèi)報(bào)告》進(jìn)行了分析。

　　目前，途牛旅游網(wǎng)客戶(hù)結(jié)構(gòu)中，90后占比約30%左右，這一比例還在持續(xù)上升，其中，單身狀態(tài)的90后客群占據(jù)了不小比重，主要來(lái)自北京、上海、南京、天津、廣州、深圳、杭州、成都、武漢、蘇州等一二線(xiàn)城市。

　　90后生活條件相對(duì)優(yōu)越，在成長(zhǎng)過(guò)程中享有的物質(zhì)資源豐富，因此，他們對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)有著更高的要求，度假休閑旅游受到90后追捧，尤其是對(duì)個(gè)性化、定制化休閑度假產(chǎn)品情有獨(dú)鐘。

　　途牛數(shù)據(jù)顯示，在出游群體組合方面，單身90后的偏好也與其他年齡段客群有著較大的差異，跟誰(shuí)去玩遠(yuǎn)比去哪兒玩更重要。他們更加喜歡和好友組團(tuán)出游，這一類(lèi)型出游組合比例高達(dá)71%，與志同道合的小伙伴組團(tuán)游成為一種潮流。此外，一個(gè)人背包旅游也逐漸成為常見(jiàn)現(xiàn)象，其憑借較少行程約束、不用顧慮他人等優(yōu)勢(shì)受到不少90后的青睞。

　　途牛旅游網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2018年以來(lái)，90后1人出游總?cè)舜蜗啾热ツ晖�期增長(zhǎng)10%。在出游方式選擇上，單身90后較為青睞自由行，同樣也不排斥跟團(tuán)出游，但更多會(huì)挑選帶有自由活動(dòng)時(shí)間的半自助游線(xiàn)路，并加購(gòu)當(dāng)?shù)赝鏄?lè)項(xiàng)目如門(mén)票、餐廳、樂(lè)園等來(lái)定制自由活動(dòng)行程，“邊走邊訂”成為其出游消費(fèi)中的一大特色。此外，等社交軟件、抖音等短視頻App，以及手機(jī)、單反等成為其出游必不可少的工具，基于社交和分享的旅行更容易讓他們獲得認(rèn)同感。

　　從當(dāng)下單身90后旅游消費(fèi)趨勢(shì)看，傳統(tǒng)的觀光活動(dòng)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足他們的消費(fèi)需求，體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣�活逐漸成為大多90后的旅游目標(biāo)。

　　途牛旅游網(wǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣�活的選項(xiàng)中，97%的單身90后會(huì)選擇走街串巷、逛集市；去往夜市感受當(dāng)?shù)靥厣�美食的占比高達(dá)90%；觀看當(dāng)?shù)靥厣�演出的同樣不在少�?shù)，占比為87%；約70%的游客會(huì)通過(guò)與當(dāng)?shù)厝肆奶斓姆绞搅私猱?dāng)?shù)厣�活；同時(shí)，短時(shí)間住在當(dāng)?shù)匾搏@得了近一半人的青睞。

　　在出游時(shí)間安排上，不少單身90后由于時(shí)間較為自由，更傾向于選擇錯(cuò)峰游節(jié)省開(kāi)支、提升出游體驗(yàn)，并且愿意利用年假、調(diào)休以及周末短途旅游。從具體出游時(shí)間分布來(lái)看，9月和10月中下旬是單身90后錯(cuò)峰出游高峰期。9月氣候宜人，比較適合外出度假，同時(shí)較暑期旺季而言，旅游產(chǎn)品價(jià)格降幅喜人；10月中下旬，賞秋主題的錯(cuò)峰游最受關(guān)注；此外，受年底“年假清零”因素影響，12月中上旬錯(cuò)峰游熱度也居高不下。

　　業(yè)務(wù)從創(chuàng)新中要增量

　　11月8日，攜程發(fā)布了2018年第三季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)中攜程首次披露用戶(hù)年齡結(jié)構(gòu)：29歲以下客戶(hù)占50%，35歲以下占70%。其中，35歲以下的客戶(hù)比例在過(guò)去5年里穩(wěn)定保持在70%左右；年齡在29歲以下的年輕用戶(hù)增長(zhǎng)最快。

　　財(cái)報(bào)顯示，攜程第三季度凈營(yíng)收為94億元，同比上升15%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率為16%。其中，住宿和交通兩大業(yè)務(wù)均貢獻(xiàn)了36億元，度假和商旅則分別錄得14億元和2.67億元的成績(jī)。

　　今年是攜程成立19周年，登陸納斯達(dá)克15周年。從線(xiàn)下訂票到線(xiàn)上訂票，再到移動(dòng)端訂票，客觀地說(shuō)，攜程的確推動(dòng)了中國(guó)人現(xiàn)代出游方式的改變，也通過(guò)眾多細(xì)分旅游品類(lèi)的開(kāi)發(fā)，重新定義了旅行和生活的關(guān)系。

　　有觀察人士稱(chēng)，攜程仍在以較快速度推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。比如，第三季度就有兩項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)創(chuàng)新預(yù)期將為攜程帶來(lái)新的增長(zhǎng)端。一是攜程的高鐵游項(xiàng)目，這項(xiàng)服務(wù)將酒店、景區(qū)門(mén)票和高鐵票一起以打包優(yōu)惠的形式出售，在一些家庭出行場(chǎng)景中受到歡迎，首月內(nèi)日訂單量的峰值就達(dá)到10萬(wàn)單。

　　根據(jù)攜程執(zhí)行董事局主席梁建章的展望，高鐵游將隨著高鐵網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)而成長(zhǎng)為一個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)。他表示，中國(guó)擁有世界上最大的高速鐵路網(wǎng)絡(luò)，總長(zhǎng)度達(dá)2.5萬(wàn)公里，是整個(gè)歐洲鐵路系統(tǒng)的兩倍。到2020年，高速鐵路將連接80％百萬(wàn)人口以上的大城市，這將使在中國(guó)旅行變得非常方便和經(jīng)濟(jì)。

　　另外一項(xiàng)從攜程內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃中孵化出的業(yè)務(wù)TrainPal，則瞄準(zhǔn)了英國(guó)火車(chē)票費(fèi)用太高的痛點(diǎn)，通過(guò)算法自動(dòng)找出價(jià)格最低的分段購(gòu)票方案，經(jīng)測(cè)算平均能為用戶(hù)節(jié)省近40％的火車(chē)票費(fèi)用。該項(xiàng)目也在英國(guó)受到媒體的廣泛關(guān)注，用戶(hù)巨大流量一度導(dǎo)致服務(wù)器超負(fù)荷運(yùn)行。（鄢光哲）