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大團的操作

  • 2014-01-29
  • 分類:旅行社常識
  • 閱讀1475
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1、接團前

(1) 接團前,導游分組,設組長,由各分管計調、導游組長、組員就大團注意事項進行安排、溝通,

(2) 2個車及2個車以上大團皆如此,
(3) 要保證導游與組長電話聯系方便,別聽不見電話響,保證有人做整體協調和領導工作!其它組員必須服從組長,以免各自為政!
(4) 分管計調需按天為單位進行跟蹤操作,落實每天需落實的問題,“細節決定成敗",要注重細節的落實。與導游協調配合方能保證團隊質量。

2、接團后,兩隊組長先進行本次行程的溝通(對計劃)及有關注意事項的交待。
3、每晚組長召集全、地陪就相關問題、第二天的注意事項進行商討,以便次日溝通合作;
4、用餐: .
(1)提前定餐,尤其是在旅游旺季,提前通知餐廳到達時間,
(2)要求餐廳提前擺放好桌號,
(3)導游提前把客人分好桌,客人每次用餐根據桌上的桌號自動入座以免出現混亂、強座等現象;
(4)用餐時導游應多次看餐,落實客人意見下次餐好注意;
(5)最好錯開用餐的高峰時間。
(6)提前拉菜單征得領隊認可。
5、住宿:排房間往往很麻煩,最有效的辦法是:
(1)貴社提前給名單、占床男女人數、夫妻對數;
(2)我社派人提前排出房號,貴社提前分好房號
(3)提前將房卡交給客人,讓客人一到酒店直接入住房問或讓客人到酒店后先別下車,導游取房卡后上車分完后再下車,防止大堂分房混亂;
(4)房問安排好后,地陪全陪分工,每個樓層視察房間,看客人有無需要等,半個小時以后客人沒有反饋意見的方可離開賓館;
(5)接團前最好逐一檢查房問情況。
6、(1)排出大體的游覽行程表、時問表,分發導游、全陪、領隊;
(2)訂出統一出發、用餐等時問,導游司機應提前20分鐘到位;
(3)景點游覽各車注意別聚在一起,特別是接待量較小的景點,各車需錯開游覽時問,防止“撞車"。如太清官。提前通知景點做好準備,如游船海上觀光,劉公島船盡量坐同一艘船,別把客人分開。
(4)各組導游在每次集合前都要相互聯系,統一集合時間和游覽時間,
(5)強調客人認準車號(1號車、2號車等車號);強調客人要按車號上車,不能上錯車,車號需提前準備好并貼在車前、后風檔玻璃的明顯處)上車時務必清點好人數!
7、(1)導游應多強調紀律性,如遵守時問,
(2)必須要講安全注意事項、安全措施:如過馬路走人行橫道等等。
8、每車必須填寫客人和陪同的意見單!
9、根據需要,在賓館餐廳門口懸掛歡迎橫幅,在賓館或餐廳大堂擺放歡迎牌。
10、如果大團不需要統一行動,建議各車分開行動,相當與若干個以車為單位的小團隊,避免產生由于大團統一行動易產生的混亂。
11、大團的人數統汁工作很重要,每車人數及總人數一定要搞清楚。
12、大團隊因為人多退房(查房)時問較長,故最好先退房(查房),再吃早飯,以爭取查房時問,避免因退房(查房)時問長而耽誤出發時問。(讓客人把行李拿到早餐餐廳去)
13、提醒客人別同一時問段洗澡,避免同時洗澡供應不上熱水。
14、大團中,若有小孩,必須提前落實好小孩人數及產生的費用情況。
15、大團必須嚴格按照雙方確認的結算方式進行結算(因為費用總額較大)
16、大團進購物店問題及加景點的問題需提前與客人、全陪確認溝通好。嚴禁不征求意見而擅作主張,引發客人不滿。
17、大團的風險較小團要高,故談團時要充分考慮到風險與利潤是否成比例c
18、一個大團的操作成功,需要好的組織能力和專業的素質,需要計調(指揮者)與導游組長、導游組員的默契配合。
19、大團隊的行車路線,車輛排序很講究,尤其是頭車。

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