7平臺承諾機票退改簽不額外收費

　　記者6月5日獲悉，針對此前沸沸揚揚的“機票退改簽”約談一事，江蘇省消保委公布了最新進展，目前涉及到的7家互聯網機票銷售平臺均已進行約談，并承諾將建立更為嚴格的代理商經營規則，對違規操作的代理人堅決予以清退;而8家航空公司暫仍未給予回復。

　　江蘇省消保委指出，在此前的調查中，發現攜程旅行網、去哪兒網、飛豬旅行網、驢媽媽旅游網、同程旅游網、藝龍旅行網、途牛旅游網等7家互聯網機票銷售平臺，均存在包括但不限于自營機票、入駐代理商退改簽費用過高、特價機票不得退改簽、捆綁搭售等行為，甚至有利用經營者優勢地位，訂立不平等格式條款，加重消費者責任之嫌，涉嫌侵犯消費者知情權、選擇權和公平交易權。在江蘇省消保委約談后，7家互聯網機票銷售平臺現均表示，將對違規操作的代理人堅決予以清退。同時，還保證將在平臺醒目位置向消費者展示機票退改簽規則，并承諾自營及代理商的機票退改簽收費與航空公司相關政策保持一致，不加收任何額外費用，對于捆綁銷售產品全部解綁。

　　另外，值得注意的是，在與南方航空、東方航空、中國國航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、山東航空等8家航空公司的約談過程中，雙方就破解飛機票單一時間計算節點退改簽費用過高、特價機票不得退改簽這一難題上仍存在分歧。航空公司認為消費者享受了特別優惠的購票價格，就必須讓渡出機票退改簽的權利作為對價。而江蘇省消保委則認為，無論是全價票還是折扣票，都應當保障消費者的基本權利。對此，江蘇省消保委表示，要實行國內機票改革，一方面需要航空公司層面作進一步的研究與費用核算，同時也需要中國民航信息網絡股份有限公司對全網機票的銷售信息系統提供技術支撐，優化現有機票銷售系統，以支撐各家航空公司的相關改革。