國內(nèi)首個(gè)《中國家庭旅游市場需求報(bào)告》發(fā)布

　　中國旅游研究院院長戴斌表示，家庭游是旅游市場占比逐年增加，市場潛力巨大，尤其其涉及的中產(chǎn)階層家庭具有強(qiáng)大購買力和龐大體量，對整個(gè)旅游行業(yè)都起到了重要影響作用。

　　在這次針對中國家庭旅游市場的專項(xiàng)調(diào)研中，中國旅游研究院共回收4013份有效問卷。

　　圖1 ：家庭旅游次數(shù)

　　報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，70后、80后、90后的受訪者比重總數(shù)達(dá)92.1%，這三個(gè)群體系中國家庭旅游市場的主要組成部分，其中80后占比達(dá)53.7%，是家庭旅游決策的第一主力軍。結(jié)合廣之旅收客數(shù)據(jù)綜合分析，中國家庭旅游大致分為三大類主體，分別是帶孩子(親子家庭)、帶爸媽(成年子女加父母)、陪伴侶(尚未生育的年輕夫妻二人)。其中，年齡在30-50歲之間的“70后”、“80后”，是家庭出游的主力決策者和購買者，其父母和孩子則是家庭旅游決策的主要影響者。

　　家庭游客對旅游品質(zhì)關(guān)注全面覆蓋“旅游六要素”，中國已經(jīng)進(jìn)入“優(yōu)質(zhì)家庭旅游強(qiáng)需求時(shí)代”

　　專項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，親子游、伴侶游、爸媽游的市場需求旺盛。在出游意愿的調(diào)查上，96.5%的受訪者表示渴望參與家庭旅游。2017年，94%的受訪家庭曾進(jìn)行家庭旅游;其中，近7成出游1-3次，近2成出游3-5次。

　　圖2：家庭旅游次數(shù)

　　在出游次數(shù)上，近9成的受訪家庭認(rèn)為家庭旅游的次數(shù)已經(jīng)滿足他們的需要。但值得留意的是，在滿意家庭旅游次數(shù)的同時(shí)，有超過4成的受訪家庭希望自己的家庭旅游應(yīng)有更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)體驗(yàn)，中國家庭旅游游客關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)從出游次數(shù)過渡到出游品質(zhì)。

　　如果10分為滿分，目前家庭旅游相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度均值為8.75分。在對優(yōu)質(zhì)家庭旅游產(chǎn)品及服務(wù)的調(diào)查中，家庭游客在最關(guān)注的環(huán)節(jié)依次為景點(diǎn)游覽、交通安排、住宿、餐飲、導(dǎo)游服務(wù)、購物。

　　值得一說的是，除了行程安排、住宿、餐飲這種常規(guī)關(guān)注項(xiàng)，以往不會被人優(yōu)先提及的交通、導(dǎo)游質(zhì)量、購物等環(huán)節(jié)的在這次調(diào)查中的關(guān)注度大幅上升，這說明了大家對家庭旅游的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)貫穿旅游的全過程，旅游六要素“食住行游購?qiáng)省比�覆蓋，講究全方位的體驗(yàn)感受，以上也表明目前中國已進(jìn)入優(yōu)質(zhì)家庭旅游的“強(qiáng)需求”時(shí)代。

　　親子游不應(yīng)是家庭旅游的全部

　　親子游、帶父母、帶伴侶是家庭旅游三個(gè)主要組成部分

　　圖3：家庭旅游陪同人員

　　報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，76.1%的受訪者與孩子進(jìn)行家庭旅游，與伴侶一起的家庭旅游約71%;陪父母出行的僅占55.6%。在家庭人員選擇方面，孩子是優(yōu)先選擇，伴侶是次之選擇，父母則是最末選擇。由此可見，在絕大部分的受訪者的心目中，家庭旅游已經(jīng)與親子旅游建立了“強(qiáng)關(guān)聯(lián)”的關(guān)系，但與伴侶、帶父母這兩種同屬于家庭旅游的組合，卻并未得到同樣的重視。

　　有意思的是，在出行意愿上，又有近8成的受訪者希望跟伴侶出行，希望陪父母出行的也超過6成。

　　為什么會出現(xiàn)這種“想”和“做”不對等的情況?

　　帶父母出游成為最次選擇，這調(diào)研結(jié)果真的值得深思。作為本次被調(diào)查的對象之一，受訪人張先生也用自己的實(shí)際經(jīng)歷進(jìn)行了解釋，在大城市打拼、尚未娶妻的他，每年只有在過年的時(shí)候才能回老家見一下自己的父母。往年都選擇在家陪父母的他發(fā)現(xiàn)，自己因?yàn)楣ぷ鞫鴾p少的陪伴，加上時(shí)光的流逝，自己跟爸媽之間的親密關(guān)系正在無形中漸漸疏遠(yuǎn)。而在彌足珍貴僅有的陪伴時(shí)間里，張先生坦言自己受到傳統(tǒng)旅游觀念等原因制約，并沒有嘗試帶爸媽來一次遠(yuǎn)行的做法，可是在雙方在家中的交流也并不太多。今年春節(jié)，張先生終于勇敢踏出了帶父母旅游這一步，在6天5晚的出境游旅途中，他發(fā)現(xiàn)自己有了更充足的時(shí)間向爸媽介紹自己現(xiàn)在的思想和生活習(xí)慣，爸媽對他原有的一些固有看法也發(fā)生了改變，這是一次難得的互相再了解過程，是家庭旅游帶給這家人的變化，成為了緩和家庭關(guān)系的“潤滑劑”。

　　而對于伴侶來說，其實(shí)很多人心里最想的就是跟自己最親密的伴侶一起出游，這與《報(bào)告》調(diào)研的結(jié)果相符，可最終成行的，伴侶游比例依然低于親子游。這其實(shí)并不難理解，許多年輕夫妻正值事業(yè)上升期，繁重的工作加上家庭瑣事的強(qiáng)加于身，都大大制約了夫妻同行出游的行動力。

　　而調(diào)查中顯示，有76.1%的受訪者在去年曾帶孩子出游，這說明，家長對于旅行能夠給予孩子開闊視野、收獲見聞、促進(jìn)親子雙方成長等各方面的價(jià)值是肯定和重視的。

　　而事實(shí)上，從旅行對于家庭價(jià)值的角度來看，親子游、伴侶游、帶父母游三者同等重要，在家庭成長、家庭關(guān)系提升等方面，都有著很大的推動和促進(jìn)作用;而這些作用，應(yīng)該被更多的家庭所認(rèn)識和了解。

　　讓家庭游客的焦點(diǎn)回歸到家庭旅游美好的本身，專業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)成為優(yōu)質(zhì)家庭旅游服務(wù)的提供者

　　家庭出游人群是多年齡層的組合，跨年齡層次同游是家庭旅游的最大特點(diǎn)，而年齡差異成員間的需求與喜好偏差，也恰恰導(dǎo)致了“家庭旅游成員需求未能充分滿足”的情況。

　　《報(bào)告》中一個(gè)調(diào)查題目的結(jié)果表明了通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)解決這種矛盾的必要性，有超過98%的受訪者認(rèn)同市場上應(yīng)出現(xiàn)“孩子玩樂、家長休閑”的旅游產(chǎn)品;有近7成受訪者對這類同時(shí)兼顧父母和孩子相關(guān)需求的產(chǎn)品表示相當(dāng)期待。

　　這一類產(chǎn)品受歡迎，是因?yàn)樵谶M(jìn)行親子游時(shí)，很多家庭都遇到了“孩子玩樂、家長受累”的情況，類似的痛點(diǎn)還包括“帶伴侶沒時(shí)間精心規(guī)劃具體行程”、“帶父母陪玩壓力大、各自喜好不相同”、“帶孩子行程主題不明確、缺乏教育意義”等。

　　上述的家庭旅游痛點(diǎn)，覆蓋行程計(jì)劃、出行安排等出行前、出行中兩大環(huán)節(jié)。事實(shí)上，作為家庭出游的消費(fèi)者，其關(guān)注焦點(diǎn)應(yīng)該回歸到家庭旅游美好的本身，而不應(yīng)該被旅游安排及出行的過程中所可能出現(xiàn)及遇到問題阻礙或者影響出行決策。因此，市場上應(yīng)該有專業(yè)的機(jī)構(gòu)，來提供優(yōu)質(zhì)家庭旅游的產(chǎn)品和服務(wù)解決方案。

　　深耕旅游行業(yè)38年的華南旅游龍頭廣之旅認(rèn)為，“通過一次出游有效滿足不同家庭成員的多樣需求”是優(yōu)質(zhì)家庭旅游產(chǎn)品研發(fā)的關(guān)鍵，進(jìn)入優(yōu)質(zhì)旅游時(shí)代以后，根據(jù)痛點(diǎn)需求劃分，優(yōu)質(zhì)家庭旅游產(chǎn)品應(yīng)具備以下類型：

　　親子游：

　　滿足孩子探索世界的好奇心，稀缺資源、季節(jié)限定類產(chǎn)品

　　孩子和父母共同放松、共享假期類產(chǎn)品

　　探訪名校、博物館，注重知識學(xué)習(xí)與趣味主題類的產(chǎn)品

　　專注孩子成長 傳遞生態(tài)環(huán)保、公益愛心理念的產(chǎn)品

　　帶伴侶：

　　攻克復(fù)雜玩法門檻高線路 節(jié)省攻略計(jì)劃專注游玩享受的產(chǎn)品

　　一地停留時(shí)間長，行程輕松自在的純蜜月度假類產(chǎn)品

　　附帶管家服務(wù)的個(gè)性化輕旅行產(chǎn)品

　　帶父母：

　　最大程度看重吃住行舒適度的零壓力陪伴類產(chǎn)品

　　行程合理 兼顧家庭成員游玩的同樂類產(chǎn)品

　　讓不能隨行的兒女更放心，領(lǐng)隊(duì)、醫(yī)護(hù)人員陪游的父母安心游產(chǎn)品