臻宿郭驍：強運營是民宿資產管理的核心

　　臻宿創始人郭驍

　　臻宿專注海外民宿，定位C2B2C/C2B2S非標住宿產業平臺，初期瞄準東南亞和日本市場，未來再擴展至歐美、澳大利亞和新西蘭。

　　臻宿選擇重運營模式，對房源等核心資源進行強控制，建立拓房、運營、供應、分銷一體的規模化民宿經營體系，并以住宿為核心，繼續延展服務邊界，構建起吃、住、行、游、購、娛全覆蓋的閉環產業生態，為用戶提供一站式旅行服務。

　　這是一個把公司“做重”以抗拒巨頭“殺入”的策略或邏輯。目前，非標住宿處于“風口”，新入場者多，臻宿希望盡快構建起自己的“護城河”。

　　但做重也意味著對線下運營服務能力更高的要求，臻宿的做法是，基于團隊在民宿、旅游、O2O運營方面的經驗優勢，通過建立“房源拓展、運營服務、物料供應”三大標準體系，實現規模化運營，并面向行業輸出標準化體系，形成自己的行業引領優勢。

　　今年直控房源規模可突破5000套　　

　　臻宿團隊

　　全球民宿產業平臺定位下，臻宿要謀求的核心是房源，尤其是直控房源。很大程度上，房源多寡意味著市場份額大小。

　　自2017年11月底創立至今，臻宿已拿下1000套直控房源，主要分布在日本等地，由臻宿全面負責運營、服務和銷售。

　　郭驍說，拿下房源由臻宿獨家運營，實現核心資源獨占優勢，一個關鍵在于臻宿擁有非常強大的立體分銷能力，是目前行業內唯一實現線上線下渠道全覆蓋的民宿運營平臺，可以為房東帶來更多收益。“這也是臻宿在短短成立幾個月的時間簽約房源數量持續增長的重要原因，對于房東來說，提高用戶的體驗度的同時提升他們的收益，這是他們最大的訴求，臻宿創立的初心也是如此。”

　　郭驍透露，臻宿今年直控房源規模可以突破5000套，初步實現民宿規模化經營和運營標準全面落地的“小目標”。

　　與酒店相比，臻宿性價比更高，個性化更強，更能有當地的人文色彩，臻宿的設計使房間充滿了當地的文化底蘊，在住宿中為游客的旅行提供更好的體驗。臻宿目前的入住率已達90%。

　　這一入住率背后有個關鍵細節，即臻宿聚焦全球用戶，而不限于其他很多民宿運營商只滿足華人需求，客群擴增，使臻宿得以面對更廣闊的的市場。郭驍的邏輯是，在旅游業，資源重于客源，目的地重于客源地，當把目的地資源控制住的時候，用戶一定是面向全球的，因為游客之間的旅游訴求是統一的——，都期待美好的旅行體驗、舒適的住宿條件、便捷的周邊服務、充分體驗當地風情，。依托核心資源打造出好的產品，滿足他們的訴求，才是切中這一邏輯的要點。

　　做重，形成壁壘

　　郭驍透露，到2019年年底，臻宿直控房源將計劃增至2萬套以上，范圍由東亞東南亞延展至歐美、澳大利亞和新西蘭，初步覆蓋全球主要旅游目的地。

　　這一計劃的實現，在于臻宿拿房的手段和速度。郭驍說，在區域內形成規模化經營后，臻宿拿房會產生一個加速效應，拓展速度越來越快。形成加速度的因素，包括臻宿更立體的渠道、更低的成本、更高效的運營、更好的收益和快速提升的行業影響力。

　　直控房源只是臻宿重運營模式的第一步。

　　臻宿還要基于住宿這個核心，把服務做厚，打通周邊產業，為住客提供一站式旅游解決方案的服務，包括一日游、用車、娛樂和購物等。

　　前期以合作形式接入各領域服務資源，后期加強拓展，并根據不同情況對服務資源加以控制。臻宿想要的是形成吃、住、行、游、購、娛的產業閉環。

　　無可避免，臻宿的投入將不斷加大，自我加重的路徑是否可行?

　　郭驍認為，不止在住宿和旅行，目前所有行業都在謀求做重，“輕資產意味著強調流量運營，也意味著弱化資源掌控力度。”他說，這世界是公平的，不可能既不用投入資源還對資源強力掌控，還能形成產業閉環，“我要建立壁壘，就要比別人做得重一些，就要比別人做得更扎實。”

　　做重背后謀求的是資源的強控制、業務壁壘的建設，以及帶給客戶更好的體驗。何謂“強控制”?郭驍以房源為例，“所有的運營是我們來做，所有房屋狀態是我們把控，所有的銷售訂單來自于我們，所有的服務都是我們干的，當然是強控制。除了客戶不是我自己，剩下全是我自己。”

　　強控資源如若達成，臻宿將獲取兩層收益，用戶付費和產業收益。產業收益是指，標準化體系輸出所具備的變現能力，作為行業的領頭羊，建立行業標準之后，也會逐步強化產業的定價權，這時可以從產業運營角度獲取超額收益。

　　2年后或迎來行業拐點

　　站在行業競爭加劇的維度來看，臻宿的做重邏輯亦屬正常。非標住宿巨頭或潛巨頭環伺，壁壘的形成，才有可能遏制甚至避免它們的殺入。

　　但這對臻宿的運營能力要求頗高。

　　臻宿的做法是通過建立“房源、運營服務、物料供應”三大標準體系，以實現規模化運營。

　　房源方面，臻宿通過“房源標準體系”對在地房源進行產品定位，評估房源質量、設施、環境、裝修標準，并配套運營體系和供應體系;運營方面，臻宿在保障房源品質同時，建立并輸出運營標準，提升非標住宿產品的服務質量，降低運營成本，提升效能;供應方面，臻宿會自主匹配房源的裝修、耗材、家電、布草需求，并提供運維、清潔服務。

　　郭驍舉例說，運營的標準化會細到每一個工作細節，每一步怎么做、做到什么程度，提供的每一個物件是什么樣的，都是非常細致落地的標準。

　　他說，比如線下的服務體系包括清潔、近場應急服務、check in(out)、周邊旅行服務、接送機等，都是高度標準化、體系化的，是落地到服務人員每一個行動步驟的標準、評估標準和完成標準。臻宿的供應體系也是規模化的，包括布草、耗材、軟裝、設計、拿到房源前的準備和家具家電等，擁有完整的供應體系，使其成本更低，比如物料成本與其他民宿運營商相比下降40%。

　　在他看來，非標住宿行業目前還遠未成熟，賽道里還沒有具有標準化的產品，行業的從業者規模都還小，屬零散化運營，且其運營體系還不具備規模化的可能性，不是一個標準化體系，沒有體系的輸出能力。

　　入場者一直有，但郭驍覺得臻宿已具備先發優勢，當其建立起完整的標準體系和輸出能力后，這個行業會逐步趨于成熟，出現行業拐點。引領這個行業向標準化、規模化體系運營的企業，將會是領軍企業，“這個時間有多長，我認為兩年左右。”