五一勞動者說：“選擇旅游行業，即使辛酸也會微笑滿滿”

　　鮮花五月，山水如畫。在這個大多數人放松身心、享受生活的美好假日，不少行業的一線勞動者仍堅守崗位，用熱心服務和辛勤勞動，為節日增添了一抹亮麗色彩，詮釋著勞動者的美麗。

　　以最好的狀態給游客最美的旅程

　　5月的北京歡樂谷，綠樹成蔭，春和景明。

　　北京歡樂谷游客服務中心主任郜新剛，從2006年建園就加入了該景區，12年來在法定節假日從未休息過一次。2018年五一假期，他7:30到崗，23:30下班，閉園后還提著手電筒幫游客找尋丟失的手機、相機等物品。用郜新剛的話說，“既然選擇旅游行業，就要以最好的狀態，給游客最美的旅程，即使辛酸，也會微笑滿滿。”

　　北京市西城區環衛中心下屬環麗中心一班班長王湛亨，凌晨4點已開始給30余位同事布置工作。為了迎接八方游客，他們節日期間多安排了5名職工對天安門、長安街等重點區域加強保潔，并延長了保潔的時間。“我們要用雙手扮靚北京城。”

　　“要用忠誠的堅守、出色的工作、熱情的服務，創造一個平安祥和的節日氛圍。”北京市公安局公交總隊前門站派出所副所長劉琳說，百姓的平安是我們最大的心愿!

　　據北京市旅游委提供數據顯示，五一假期首日，北京市重點監測的170家旅游景區共接待游客172.6萬人次。30日，北京市重點景區迎來出游高峰，共接待游客250多萬人次。

　　各類旅游投訴較去年降八成

　　如何讓游客“乘興而來，滿意而歸”，如何用“劍膽琴心”守護“詩與遠方”?

　　4月29日早6時，北京市旅游委對前門月亮灣地區、德勝門公交樞紐和頤和園北宮門3個旅游市場秩序問題多發的區域暗訪發現，該區域旅游安全、旅游服務接待和旅游市場秩序良好。

　　同一時間，在北京市昌平區景翠玉城、海淀區香山和植物園等旅游團隊密集場所，北京旅游市場秩序檢查執法人員在檢查旅行社是否租用無旅游營運資質的黑旅游車，北京市相關負責人表示，五一假期，北京全力抓假日旅游安全、旅游市場秩序、旅游接待服務保障工作，特別是大力整治非法一日游，嚴厲打擊“黑社”“黑導”“黑車”“黑店”，一旦發現將依法查處。

　　據統計，北京市啟動假日旅游市場秩序和旅游安全檢查執法工作，共檢查景區等旅游企業78家、檢查旅游車輛39車次、檢查旅游團隊41個、檢查導游41人次、清理無照經營行為152起。

　　投訴方面，共接收到國家旅游局12301系統、北京市非緊急救助服務中心12345轉來各類旅游投訴2件，同比2017年(12件)下降83.3%，沒有發生重大旅游投訴案件及旅游群體性事件。

　　接待游客咨詢8748人次

　　4月29日，天剛露出魚肚白，文化和旅游部辦公廳假日處負責人楊正友就早早來到了辦公室值班。由于工作崗位特殊要求，他和同事余青青已經好幾年沒有自己的節假日。

　　值班期間，除了接聽各地咨詢電話、整理報送市場信息、組織協調安全應急處置工作之外，他們還發布《2018年五一假日旅游指南》《文化和旅游部、中國氣象局提示廣大游客關注五一假日天氣情況》等。

　　據統計，截止4月30日，北京旅游市級直管咨詢站接待游客咨詢8748人次，比前一日增長1.2%，其中，王府井咨詢站161人次，首都機場T3航站樓咨詢站286人次，北京西站咨詢站8301人次。

　　一個個微笑，一組組數據……只是眾多勞動者辛勤付出的縮影。

　　正如文化和旅游部辦公廳相關負責人尚生龍表示，大眾旅游時代，全域旅游成為國家戰略，旅游業從單一景點景區模式向綜合目的地統籌發展模式縱深轉變。在這個背景下，假日旅游市場規模越來越大、發展空間越來越廣闊、結構越來越復雜、影響也越來越深遠，這就更需要加強假日旅游的組織管理、服務保障工作，促進假日旅游工作制度化、規范化、科學化和精細化，建立適應全域旅游時代的假日管理保障體系，確保實現全國假日旅游市場“安全、有序、優質、高效、文明”目標。