旅行社報錯信息致全團簽證遭拒 春節出國游臨行前解散

　　出國品質團 臨行被解散

　　張女士介紹，今年原本想趁著春節長假，帶上孩子出國游玩。經過信息查閱，在美團網上看中了康輝旅行社推出的一個“泰新馬繽紛享樂十天品質團”，張女士決定參加。

　　2月10日，張女士按照旅社相關要求，提交了護照、證件照等資料，也收到了旅行社發來的出團通知書。2月13日，領隊發來集合通知，內容包括2月15日16時在深圳皇崗口岸集合的出行安排以及一些出行注意事項。事情到這還十分順利，張女士和孩子開開心心準備出行用品。沒想到，2月15日出行當天，她趕到皇崗口岸等待集合出發，竟然接到導游電話，稱旅游團解散了，不去了。

　　報錯信息導致全團遭拒簽

　　張女士查看手機，看到15日當天12點多，客服“陳陳”發來的短信，稱15日出發的泰新馬團，因新加坡簽證整團被拒簽，公司取消了15日入泰的團隊。經過進一部溝通，對方表示是因旅行社方面報錯了信息導致簽證被拒，安撫張女士年后會處理好此事。出國游被迫取消。

　　近日，記者多次聯系康輝旅行社了解此事。旅行社投訴部劉經理表示，此前已經就此事做出答復，該團因工作人員在送簽時，填錯了出行日期導致被新加坡領事館拒簽，旅行社拿到拒簽函后，已第一時間聯系游客。鑒于此事確實工作人員疏忽導致，旅行社根據“退改規則”，愿意賠償團費10%的違約金。該經理表示，產品上的“退改規則”，是旅行社和游客之間的約定協議，客戶下單了就代表同意這個協議。

　　律師提醒：購買旅行產品要看清訂單規則

　　美團網方面向記者表示，已經就此事與旅行社及游客進行多次協商。游客提出的賠償金額為旅費的三倍，旅行社無法滿足。經過一再溝通協商，旅行社目前表示愿意賠償旅客20%的違約金。接下來，美團網會進一步與雙方協調溝通。

　　昨日，記者就此事咨詢廣東廣和律師事務所尹華筠律師。尹律師表示，根據《合同法》，網上產品的“退改規則”是具有法律效力的，消費者下單了，就表示雙方合約生效。出現違約情況以后，消費者可以依據“退改規則”進行索賠，若對退費標準有異議，也可以提供證據，證明自己實際損失金額大于賠付金額，提出增加違約金要求。律師提醒，在購買旅行產品時，要看清楚訂單信息、退改規則等，最好與旅行社簽訂書面合同，了解清楚相關細節，包括違約金、景點數量、交通工具、是否購物等。