生存抑或毀滅：2018年旅游業八大趨勢

　　多年前，一個叫馬斯克的技術男就不小心“眺望了前方”，向世界宣告要造出人類現役運力最強的重型獵鷹火箭，被世人視為滿嘴放炮的瘋子，更由于首飛的屢屢推遲，人們連嘲笑都提不起勁來。就在今天，馬斯克帶領下的SpaceX成功完成了火箭重型獵鷹首飛并實現一級火箭回收。

　　回到旅游業來看，需要我們怎樣的眺望?2018，有哪些旅游市場“征兆”值得關注?需要我們去叩問刺探。

　　一. 定制旅游向細分市場深耕

　　過去一年，定制旅游作為一種趨勢已得到普遍認同，2018年將進一步凸顯在細分領域的定制。比如，以客戶類別細分為個人客戶與企業客戶;以興趣細分出多種垂直定制，如專門的郵輪定制、游艇定制、低空飛行定制等;以目的地細分為國內定制、日韓定制、歐美定制等;以需求細分為高檔、中檔等不同層次的定制內容，等等。

　　細分市場是定制旅游市場逐漸成熟的必然要求，改變目前定制旅游概念混亂、良莠不齊的狀況。但這也將是一個漫長的過程，每一種細分市場都需要整合不同的資源，培養相應的定制師等人力資源。尤其值得一提的是，隨著教育部、國家旅游局等11部門關于推進中小學生研學旅行的意見進入實操層面，并完成對中小學的滲透式市場啟蒙，2018年研學旅行必將迎來井噴。表征之一就是北京從2018年起將初中學生綜合社會實踐活動成績計入中考成績，預計更多城市將出臺類似政策，研學旅行爆發勢頭不可阻擋。細分市場對精細化管理的要求甚高，只想蹭熱點炒概念的做法怕是行不通了。

　　二. 人工智能向旅游服務廣泛滲透

　　人工智能在2017年賺足了眼球，旅游行業也開始研究在營銷與服務中應用AI技術再造流程、優化體驗。在目的地營銷、智慧化管理、客戶畫像、在線銷售、線下迎賓、游客互動等多個領域，人工智能都有廣泛應用的空間。

　　同程旅游已經率先開啟智能機器人在旅游行業的運用，可以實現迎賓接待、購票、游客互動等多項功能;技術大牛的去哪兒網的火車票搜索頁面，只需簡單一句話，10秒鐘即可出現車次;攜程還宣布有3個與簽證相關的技術與服務創新，已獲得國家專利發明;甚至連習慣一本正經的旅游主管部門都能想到跟高德地圖合作，推出“找廁所”的全面技術解決方案。隨著人工智能技術在2018年的進一步成熟，旅游服務的更多環節都將迎來AI的滲透。

　　三. 跨界“打劫”將更兇猛

　　今年初，無印良品的首家酒店已經在深圳開業，吸引了旅游圈內外廣泛關注，也為今年“旅游+”的跨界勢頭開了一個重磅的頭。圈外企業跨界旅游的趨勢這幾年越來越熱，而且以前主要是地產企業進來，現在隨著旅游新興市場空間的擴大，各行各業的企業都能在旅游業找到跨界合作的點。

　　比如無印良品從生活空間的塑造切入，網易嚴選從零售空間切入，小米從智能技術切入，等等。其他像田園綜合體、體育旅游、研學旅行、旅游金融、大交通等各個新興領域，都有廣泛的跨界空間。可以預測，2018年將迎來又一輪圈外企業涉旅跨界“打劫”。

　　四. OTA從流量戰轉向盈利戰

　　在線旅游的格局并未到一錘定音的時候，隨著技術突破的步伐加快，互聯網流量紅利的消退、海內外資本的介入以及消費者需求的迅速變化，OTA傳統的規模化競爭模式也面臨新挑戰，市場格局很容易震蕩變化，深度整合調整依然會是一個重點。OTA的主要競爭正在從“獲客”向“留客”轉變，更加注重用戶黏性，依靠更好的會員運營、創造性的服務體驗留住客戶，維護綜合性品牌形象，防范“卸載”危機。尤其是，2018年的OTA將更加強調盈利!盈利!盈利!

　　2017年，幾個OTA都將階段性盈利作為提振市場信心的重要砝碼：2017年8月，同程宣布虧損43個月后首次贏利;2017年11月，“燒錢”多年的途牛提前披露2017年第三季度部分財務數據預告，預計非美國會計準則下凈利潤約在3500萬人民幣到4000萬人民幣之間。2018年，盈利之戰，既事關上市，也事關穩定，還事關生死。

　　五. 90后老去，00后登場

　　第一批90后已經老去，而2018年，第一批“00后”正式成年，即將成為新的消費主體。作為一個新的世代，00后與80后、90后相比具有許多新的特征。他們是在互聯網世界里泡大的一代，對互聯網非常熟悉，因此對于線上消費體驗更為重視，對體驗質量尤為看重。

　　他們熱衷于社交、線上游戲、二次元等，這些都應該是旅游營銷需要去挖掘的新渠道。他們對個性化、需求定制、互動參與性、消費者權益保護等方面有更高的要求，這也需要旅游業必須進一步提高服務質量。他們對流量、IP這樣的新概念非常熟悉，也很懂得怎樣利用互聯網表達訴求，面對這樣的一代消費者，互聯網實質上變得更“透明”了，那些想要利用信息不對稱、炒作概念或其他隱性規則糊弄消費者的做法，都將逐漸失去立足之地。

　　旅游業既要重視并抓住“00后”的強大消費潛力，又要明白，這也是對自身服務能力的重要考驗。

　　六. 住宿業特色化趨勢將更明顯

　　從去年下半年開始，外資五星級酒店迎來一波換牌或退出的局面，加之今年年初的萬豪事件，老牌國際酒店的優勢正在消退。本土酒店市場一方面有了更大空間，但同質化的連鎖模式也面臨嚴峻挑戰，經濟型酒店普遍走上“升級”道路，中端酒店為防止重蹈曾經的經濟型酒店覆轍，已經意識到要在品牌多元化、特色化方面下功夫。

　　尤其是隨著無印良品這樣的跨界企業的刺激，以及新一代消費群體的崛起，精品酒店、主題酒店、社交化酒店等不同類型的特色化住宿方案，將迎來更大的發展空間。非標住宿從去年開始經歷新一輪洗牌，2018年隨著相關管理政策進一步落地，也將加速淘汰過程，為真正的精品項目留下空間。

　　七. 入口優勢放大

　　智能手機已經是必需的生活用品，這使得社交化趨勢成為任何商業領域都不能忽視的新特征，也使得社交平臺入口成為爭奪激烈的重要渠道。入口是國內最重要的社交平臺入口，沒有之一。

　　同程網絡與藝龍旅行網合并后，已將錢包中“機票火車票”和“酒店”兩個入口打通，實現雙方業務端資源的互通，用戶通過錢包-酒店入口可以預訂機票火車票，通過錢包-火車票機票入口也可以進行酒店預訂。這為用戶提供了更多便利，也在互聯網獲客趨難的背景下，為企業開拓了新的流量紅利，爭取了更多主動權。業界戲稱的“旅游”得到事實上的確立，而伴隨著整合效應的疊加催化，入口的作用將在新的一年里進一步呈現舍我其誰的凌厲之氣。

　　八. 品質旅游扛起行業發展大旗

　　2018年，旅游業發力品質旅游，是主客觀條件的必然結果，也是旅企內憂外困下的必由之路。最后才提到品質，有壓軸之意，也有萬佛朝宗之意。

　　從宏觀語境看，十九大提出，我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段。隨后召開的中央經濟工作會議，進一步明確我國經濟發展也進入了新時代，基本特征就是我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段。對標的是，2018年全國旅游工作會對旅游提出同向度的要求，提出旅游業“從高速旅游增長階段轉向優質旅游發展階段”。

　　優質旅游的價值導向，回到旅游企業操作語境中來看，就是要再次自我確認“品質”的不二法門。這是旅游企業自身提檔升級的要求，如果再一味低價惡性競爭、壓榨優質服務的成本，等不到被寄予無限希望的明天，就已經死在通往明天的路上。如同前文所述，盈利壓力將是2018年旅游企業特別是OTA一個必須直面的問題，各家將進一步加碼手段，其實用品質提高相對客單價會是一個有效路徑。消費升級，是一個被多個行業驗證過的大趨勢。旅企通過品質服務、多樣產品的有腔調的組合等手段，是能夠讓游客為整體性價比買單而不僅僅是超低價的“擁簇”。