騰訊、阿里又“撞”上了 企鵝、飛豬掀智能酒店大戰

　　在此之前，阿里巴巴集團旗下的OTA平臺飛豬、國內最大在線旅游企業攜程已有相應的智能酒店戰略出臺。細看飛豬和QQ的落地嘗試，機器人、智能音箱成為標配，前者采用天貓精靈，后者則是年底即將正式發布的小Q機器人，都可以通過聲音控制房間設備。

　　“流量是上一代討論的問題，下一代的互聯網發展更多是互聯網+的方式，”騰訊公司副總裁殷宇在接受南都記者采訪時表示，通過和長隆的合作，技術有了落地點，今后不排除將與更多酒店進行合作。

　　現狀

　　智能產品是標配

　　機器人、智能音箱、刷臉入住等AI(人工智能)產品已然是智能酒店的標配。南都記者在長隆企鵝酒店的QQ family智能主題客房的樣板房中看到，其技術核心是基于小Q機器人的QQ物聯技術，通過機器人可以聲控實現對于房間燈光、窗簾等設備的控制，入住者也可以通過小Q機器人查詢天氣、收聽Q Q音樂、視頻通話等。

　　2015年3月，阿里旗下的飛豬已率先推出“未來酒店”戰略。今年9月20日，阿里巴巴A.I.Labs、飛豬和萬豪集團在三亞海棠灣民生威斯汀酒店推出未來酒店2.0全功能，智能音箱“天貓精靈”被首次引進其中，同樣是通過智能設備，實現通過語音助手調節室溫、開燈關燈、選擇電視節目、點餐、買機票等功能。

　　不久前，攜程CEO孫潔在第二屆全球酒店合作伙伴峰會上也表示，稱人臉識別、Smart Home、通過手機調節酒店各種設施等智能化服務已被加入到酒店服務中。

　　不僅如此，支付層面也將打通。殷宇告訴南都記者，QQ用戶還可以通過QQ錢包進行企鵝酒店的房費支付，未來也可以在珠海長隆海洋王國內通過QQ錢包購買門票、餐飲、紀念品等。而飛豬未來酒店則打通支付寶信用體系，授信用戶先住店，后支付寶付款。此外，還有刷臉入住、在線VR選房、自助Check-in、智能門鎖以及離店提前預約發票等功能。

　　“就像AR、VR的技術，應用到實體的景點、實體的動物展示，和動物表演充分結合，形成一種美輪美奐的場景。”長隆集團常務副總裁龔良慶透露，目前他們和騰訊QQ方面正在推動更多技術層面的合作，不僅應用在酒店主題房，還將落地到長隆旗下的度假區，如海洋王國樂園等其他項目。

　　落地

　　刷臉入住

　　智能酒店持續升溫，但從落地層面來看，各家的合作目前仍處在小范圍試水推進當中。南都記者獲悉，目前長隆企鵝酒店的QQfamily主題房已經開始進行整體布置。騰訊方面表示，預計在未來的一年內，長隆企鵝酒店第11層的166間房都將變成主題房，“用戶可以通過QQ和長隆官方渠道進行訂房，而QQ會員則享受優先預訂的特權。”對于之后在酒店領域的推進，殷宇稱：“我們歡迎和其他的酒店合作。”

　　飛豬走得更快一步。據南都記者獲得的官方數據顯示，目前已有超過10萬家酒店加入其“未來酒店”戰略，可授信飛豬上2億多會員使用未來酒店的信用住和全場景信用消費，在過去1年為用戶累計節省300萬小時的等候時間。

　　除此之外，他們也在嘗試數據打通。今年3月份，飛豬以杭州一家酒店作為試點，和悉點科技合作共同完成刷臉入住的升級。在整個流程中，飛豬直連PMS(酒店管理系統)，悉點系統直接對接公安系統認證，雙方結合實現信息實時互通。除了節省消費者和酒店運營的時間之外，以往顧客沒帶身份證，需要去附近派出所開身份證明，而這套系統由于直接與公安系統打通，顧客即使沒帶身份證也能刷臉入住。阿里巴巴A.I.Labs產品總監杜海濤向南都記者透露，接下來，他們將針對獨家、商務等不同類型的酒店開發適用于該酒店需求的人工智能音箱，此外還會陸續與酒店數據打通不斷提升常客體驗。

　　路徑

　　QQ技術型IP輸出

　　QQ走的是另外一個路徑———技術之外，騰訊Q Q和長隆集團亦有IP方面的合作。“在IP化過程中，有三個方面，形象、故事和內涵。”殷宇認為，和長隆集團的合作，以技術為橋梁，Q Q在和長隆的合作中為IP找到落地點。“很多IP相對還是從故事型、認知型來做，但我們做技術型、體驗型，住長隆酒店的房間，可以用到我們的技術。”殷宇告訴南都記者，和長隆的合作實際上打造的是技術型、體驗型IP輸出。

　　技術型IP路線之外，南都記者在長隆企鵝酒店的樣板房還看到，Q Q fam ily智能主題房遍布Q Q元素———小到拖鞋、水杯、床上用品等，大到房間裝飾、地板，都有Q Q fam ily的元素。騰訊方面稱，如果用戶在酒店體驗過程當中，看到喜歡的相關主題周邊，可以同步在鵝漫U品上購買，后者是由Q Q孵化的一個電商平臺，主要銷售Q Q相關二次元衍生品。

　　未來

　　數據之爭

　　一家大型酒店集團旗下互聯網平臺的內部人士向南都記者表示，智能酒店雖然目前還只是針對C端的一系列“看得見”的服務，但對于酒店運營方來說，智能化的另一核心，實質上是運用好客房和會員的大數據，來提升運營效率。

　　“我們一直講未來酒店有兩個方面的愿景，一是把體驗還給用戶;二是酒店運營方面，除了提供傳統的飛豬店鋪運營體系之外，飛豬未來更多地通過酒店后臺多個相關運營系統的打通，以及為酒店定制一些需求，幫助酒店快速連接消費者、在住宿以外運營更多的服務項目”，飛豬總裁李少華如是向南都記者表示。

　　“當他入住酒店時，通過用戶日常在QQ展現的喜好，人工智能會提前規劃好食譜、樂園的旅游線路。”騰訊公司社交網絡事業群市場部總經理李丹告訴南都記者，和長隆集團的合作目前并不涉及財務方面，而除了技術之外，未來不排除將打通雙方數據，未來和長隆將會嘗試更多合作。