國家旅游局：2016中國游客文明形象年度報告

　　《報告》顯示，逾八成中國受訪者對本人境外旅游文明素質(zhì)滿意，出境游游客整體文明素質(zhì)得分為7.1分。在采用10分制(10分為最高分)評價中國游客本人境外旅游文明素質(zhì)的調(diào)查中，平均得分達(dá)到9.5分，其中40%的受訪者給出滿分10分，42%的受訪者給出9分。有超過八成中國游客對本人境外旅游文明素質(zhì)較為滿意。而在中國出境游游客整體文明素質(zhì)的10分制評價調(diào)查中，中國出境游游客整體文明素質(zhì)得分為7.1分。

　　《報告》指出，境外受訪者普遍認(rèn)可中國出境游游客文明素質(zhì)較5年前相比有所提升。其中，近半數(shù)(46.2%)受訪者表示中國游客的文明素質(zhì)普遍有了提高，印度尼西亞、法國、新加坡、英國、美國五國受訪者對此感知尤為明顯。

　　《報告》也指出，中國出境游游客文明素質(zhì)短板突出，大聲喧嘩、不按序排隊(duì)、不尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗在出境游游客不文明行為排名中位居前列。研究發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為媒體負(fù)面報道為主的國家或地區(qū)中，民眾對中國出境游游客的素質(zhì)評價也相對較低。媒體報道的價值取向與當(dāng)?shù)孛癖妼χ袊�出境游游客文明形象的評價呈現(xiàn)出明顯的關(guān)聯(lián)性。

　　《報告》提出，每一位中國出境游游客都是構(gòu)成國家形象的“因子”，是“行走的中國名片”。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，60.8%的受訪者認(rèn)為自己對中國游客的印象，影響了其對中國國家形象的認(rèn)知，其中21.7%的受訪者認(rèn)為中國游客的印象對中國國家形象的影響非常大。

　　《報告》還分析了中國出境游游客的文明形象得分仍然不高的原因主要有觀念因素、文化因素、心理因素、行為因素，需要在加強(qiáng)法律約束、推動齊抓共管、創(chuàng)新制約機(jī)制等方面進(jìn)一步尋求解決之道。

　　據(jù)了解，本次調(diào)查旨在客觀、全面地評估中國出境游游客的文明旅游素質(zhì)水平、反映整體文明形象及不文明旅游行為等真實(shí)情況，促使出境游客增強(qiáng)文明旅游觀念，展現(xiàn)中國游客良好文明形象。本次調(diào)查分別針對中國出境游游客和10個重點(diǎn)出境游目的地國家和地區(qū)的居民展開在線調(diào)查，境外區(qū)域?yàn)槊绹�、英國、法國、日本、韓國、泰國、新加坡、印度尼西亞及中國香港、中國臺灣。

　　本次調(diào)查顯示，74%的出境游旅游者知悉《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》(俗稱游客不文明“黑名單”)，93%的受訪者支持持續(xù)實(shí)行該制度;58%的受訪者認(rèn)為該制度對不文明行為具有一定懲戒功能，在提升游客文明素質(zhì)中發(fā)揮了積極作用。