近日故宮表示，將從7月試行門票全部通過網絡銷售，能預約當日門票；同時使用了多年的現場售票窗口也會逐步關閉，轉而啟用一些綜合服務窗口，為特殊人群服務。

　　網絡購票將不必提前一天

　　2015年，故宮正式啟動了“八萬人限流止票”的票務改革，為每天網絡預售門票和現場售票設置了額度上限，隨后終止了高峰日十余萬人涌入紫禁城的局面。

　　昨日故宮再次發布了新的客流“削峰填谷”措施，將從7月起，試行將全部門票放在網絡上銷售。同時，也會改變網絡門票預約的時間限制，不再要求提前一天預約，而是當天也可預約當天門票。

　　故宮博物院院長單霽翔說，7月至10月是故宮全網售票政策的試運行階段，“這一階段，實體票還會銷售”，但工作人員將在端門廣場南、北兩端，各設置兩個固定咨詢臺，幫助不熟悉網絡購票的觀眾在現場完成“網購”，從而盡量淡化售票窗口的作用。

　　10月下旬起，故宮將擇機正式實施全網售票，力爭在2018年“五一”實現觀眾分時段、錯峰參觀。

　　“我們也在研究更多的網絡購票方式”，單霽翔說，故宮正在研發購票的APP軟件，支付方式也將逐步添加支付寶、微信等。為滿足外國觀眾的購票需求，故宮還計劃開發售票網站英文版等。

　　現場售票窗口逐步成為歷史

　　單霽翔表示，在故宮售票全面網絡化的同時，現場售票也會逐漸成為歷史。也就是說，故宮現有的30個售票窗口將陸續關閉，但考慮到有老年人等特殊人群無法適應網絡購票，也會為他們啟動一排綜合服務窗口。

　　“會組織成立現場勸導組等”，單霽翔說，對只具備傳統購票習慣又有入院參觀需求的觀眾，會進行購票流程講解和分流勸導，“有些邊遠山區的老年人不上網，但是好容易來一次故宮，我們也會給他放行。”

　　但是對有意挑起事端、擴大事態發展，對治安秩序構成危害的人員，也會交由駐院派出所處理。

　　此外，午門檢票、安檢區域將升級配合全網售票。其中，安檢區將由6機12門增加至8機16門，檢票口由原來的20個增加至24個。“安檢頂棚也將加長，降低惡劣天氣對觀眾和設備的影響。”

　　另外，故宮實行的實名制購票也會形成大數據，今后會以其為根據，描繪出一張故宮不同區域觀眾特征圖。

　　“年輕人喜歡逛的路線，什么區域吸引，哪個省份客流最多等等”，單霽翔說，未來的展覽也會根據這些特征來辦，讓觀眾看得更過癮，參觀秩序也更有序。另外，目前院內的攝像頭正在調試聯網，各小區域客流情況將實現精細化管理。

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　　“8萬人限流止票”達到預期效果

　　故宮博物院自2015年6月13日實行限流措施。數據統計顯示，2015年限流32次，2016年限流48次，2017年限流10次，共計限流90次。

　　單霽翔說，雖然旺季和節假日因限流減少了部分觀眾入院，但是全年入院觀眾人數仍然逐年遞增，2016年突破了1600萬人。

　　不過，全年內單日接待觀眾數量得到了基本的掌控，起到了十分有效的削峰填谷作用。

　　因此可以說，通過限流，參觀秩序有了明顯改善，觀眾參觀體驗環境得到顯著提升，“旺季不擠、淡季不淡”，文物、古建筑和觀眾的安全也得到了極大的保障，達到了預期的效果。

　　至于網絡購票，則是限流的預先準備條件，2011年9月開始實施以來，網絡售票已經得到了社會大眾的認同，目前故宮門票網售率大約在50%左右，逢節假日最高7成門票是提前網上預約。

　　據統計，2012年至2016年現場購票人數占比從99.44%減至目前58.86%;2017年第一季度現場購票人數較2016年同期又下降了9.73%，網絡預售同比增長18.77%，整體同比增長8.24%。這意味著觀眾對網絡預訂門票認同度逐年遞增。

　　而且通過對售、檢票系統的升級，為實行全網絡售票工作提供了可靠的技術支撐，為實現故宮博物院“分時段售票，分時段參觀”的目標，奠定了堅實的基礎。