2017年思明區(qū)旅游投訴受理實(shí)現(xiàn)首季“雙百”目標(biāo)

　　一是規(guī)范旅游投訴程序。根據(jù)《旅游法》、《旅游投訴處理辦法》、《旅游行政處罰辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真梳理制定“思明區(qū)旅游投訴處理工作流程圖”和“思明區(qū)旅游行政處罰工作流程圖”，并嚴(yán)格按流程規(guī)范執(zhí)法;協(xié)調(diào)市場監(jiān)管、物價等執(zhí)法部門，成立思明區(qū)旅游市場監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)旅行社和重點(diǎn)景區(qū)的旅游投訴督查力度，并制定《思明區(qū)旅游投訴應(yīng)急處置預(yù)案》，多部門合力在空間上形成定點(diǎn)定崗和流動巡查的網(wǎng)格化管理。

　　二是建全旅游投訴受理機(jī)制。按照“集中收集信息，分頭規(guī)范處理”原則，要求全區(qū)旅游企業(yè)成立服務(wù)中心或窗口，對游客的咨詢耐心解答，對游客的投訴傾心受理，對旅游投訴機(jī)構(gòu)受理案件規(guī)范辦理，并加強(qiáng)與思明區(qū)旅游局溝通和情況反饋;借助綜合執(zhí)法平臺和思明旅游誠信平臺，建立健全旅游投訴檔案和投訴信息發(fā)布制度，完善“假冒導(dǎo)游”黑名單抄告、解凍等工作，逐步形成前端統(tǒng)一巡查、后端分類處置的聯(lián)合受理機(jī)制。

　　三是多渠道拓展旅游投訴受理渠道。運(yùn)用“思明旅游智慧平臺”、思明區(qū)旅游服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和景區(qū)公示等方式，向社會公布5818768思明旅游誠信通和旅游投訴指南，堅持旅游投訴電話24小時一線值守，及時受理及答復(fù)游客咨詢和投訴;深入走訪鼓浪嶼家庭旅館協(xié)會、曾厝垵文創(chuàng)會和思明區(qū)民間旅游達(dá)人，并向思明區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員、思明義工和旅游志愿者借力，從社會渠道獲取旅游市場真實(shí)信息，形成全社會監(jiān)督和推動的良好氛圍。