維權(quán)：旅行社網(wǎng)點(diǎn)關(guān)張 游客押金找誰要

河北百事通國際旅行社尖嶺營業(yè)部已悄悄閉店。

部分游客的承諾退費(fèi)收據(jù)。

　　游客遭遇：游完濟(jì)州島押金無法退

　　王女士昨日向本報(bào)反映了自己的遭遇。今年2月，王女士夫婦和自己的父母、姐姐5人經(jīng)朋友介紹，報(bào)名參加了河北百事通國際旅行社尖嶺營業(yè)部的“零元參團(tuán)”韓國濟(jì)州島體驗(yàn)游。2月3日簽訂旅游合同時(shí)，旅行社要求他們每人交4000元的押金共2萬元，給了蓋章的收據(jù)，并在收據(jù)上注明“40個(gè)自然日返還”。2月21日王女士一家在旅行社的安排下，參團(tuán)去濟(jì)州島玩了幾天。回來以后，3月初就接到了河北百事通國際旅行社一位工作人員打來的電話，讓王女士次日來店里一趟，有點(diǎn)事需要商量。

　　第二天，王女士趕到尖嶺營業(yè)部，見到了河北百事通國際旅行社的副總經(jīng)理郄建偉，在場的還有很多和她一樣的游客，這時(shí)她才知道，尖嶺營業(yè)部的負(fù)責(zé)人已經(jīng)跑路，欠了很多游客的押金和保證金。郄建偉向游客做了解釋，并承諾河北百事通一定會(huì)對此事負(fù)責(zé)，他會(huì)找回尖嶺店負(fù)責(zé)人王陽，讓其承擔(dān)責(zé)任，給大家退還押金。當(dāng)時(shí)雙方約定3月26日退錢。王女士等十幾位在場的游客也臨時(shí)建了一個(gè)維權(quán)群，以便隨時(shí)交流。

　　但是，一直等到26號(hào)，也沒有等來退還押金的消息。郄建偉在群里的說法也有所改變，不再承諾退錢，而是說準(zhǔn)備報(bào)警立案，讓警察來處理。這讓王女士等游客大為不滿，王女士認(rèn)為，當(dāng)初旅游交押金沖的是河北百事通的牌子，雖然尖嶺營業(yè)部負(fù)責(zé)人失聯(lián)跑路，河北百事通應(yīng)該為大家代為辦理退款。他們還向百事通旅游的重慶總部投訴，得到的答復(fù)是，此事由河北百事通負(fù)責(zé)處理。

　　日本旅游歸來想退保證金成難題

　　孫女士和王女士的遭遇類似。孫女士說，今年2月份，她和她的朋友在河北百事通尖嶺營業(yè)部報(bào)名參加為期6天的日本游，團(tuán)費(fèi)1800多元。簽合同時(shí)，旅行社向她們索要了每人5000元的機(jī)票損失費(fèi)，并簽訂協(xié)議承諾回國后45天內(nèi)退還。離出行還有7天的時(shí)候，旅行社又打來電話要求她們每人交20000元的保證金，并表示這是日本大使館的要求，因?yàn)樗�和她的朋友都是單身女性，大使館擔(dān)心她們在日本滯留不歸，只要旅游后順利回國，保證金15天可退還。如果不繳保證金，就辦不下來簽證。孫女士本來想取消行程，旅行社又說，如果臨時(shí)取消行程，機(jī)票損失費(fèi)和團(tuán)費(fèi)不退，無奈之下，她們只好又每人繳納了20000元的保證金，才順利參團(tuán)去了日本。

　　等孫女士她們從日本旅游回來，才發(fā)現(xiàn)尖嶺營業(yè)部已經(jīng)人去屋空。她們聯(lián)系上了河北百事通國際旅行社的工作人員，但是河北百事通的工作人員一直在推卸責(zé)任，只說要報(bào)警，不說退還押金和保證金。孫女士又和其他游客一起向旅游監(jiān)察大隊(duì)投訴，還撥打了石家莊市群眾熱線。孫女士認(rèn)為，河北百事通應(yīng)該為此事承擔(dān)責(zé)任，退還游客們的押金和保證金，然后再處理尖嶺營業(yè)部的問題。

　　河北百事通：尖嶺營業(yè)部詐騙屬個(gè)人行為

　　尖嶺營業(yè)部負(fù)責(zé)人失聯(lián)后，河北百事通國際旅行社的副總經(jīng)理郄建偉一直在處理游客投訴。游客們集體討要押金和保證金，郄建偉一臉無奈：“尖嶺營業(yè)部負(fù)責(zé)人失聯(lián)，我們也是受害者。”

　　郄建偉說，尖嶺營業(yè)部是河北百事通的一家加盟店，2016年10月加盟后開展旅游業(yè)務(wù)，2017年3月2日悄悄關(guān)門，此前大約兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，尖嶺營業(yè)部利用“免費(fèi)游”“低價(jià)游”等優(yōu)惠，吸引了很多游客去海南、日本、濟(jì)州島、巴厘島等地旅游，一邊向游客收取押金、保證金，另一邊還拖欠了旅游供應(yīng)商的機(jī)票、酒店等費(fèi)用。“尖嶺營業(yè)部的這些旅游合同和押金收據(jù)都是負(fù)責(zé)人王陽自己偽造公章簽下的，不是我們出的正規(guī)合同，完全屬于個(gè)人行為。”郄建偉說，河北百事通國際旅行社在石家莊區(qū)域共有70家加盟店，為了加強(qiáng)監(jiān)管，加盟商都沒有公章，只有總部核發(fā)的蓋好公章的合同。目前維權(quán)游客手里的合同和收據(jù)的公章經(jīng)過鑒定都是個(gè)人偽造，他們已向公安部門提交了證據(jù)。

　　針對游客繳納的押金和保證金，郄建偉還提供了一份張貼在每個(gè)加盟店墻上的“特別提醒”，“服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得以任何理由收取旅游者保證金，旅游者請注意，如有大額現(xiàn)金支付，請務(wù)必打入公司公賬以保障資金安全。”

　　郄建偉說，根據(jù)河北總部的統(tǒng)計(jì)，目前尖嶺營業(yè)部一事涉及的游客共有70余人，涉及押金、保證金共30多萬元，多數(shù)情況是游客出游回來押金無處退，也有少數(shù)游客尚未來得及出游。他認(rèn)為此案屬于個(gè)人的詐騙，理應(yīng)由公安部門來處理，目前警方已經(jīng)立案，只要能把尖嶺營業(yè)部的負(fù)責(zé)人王陽找到，按王陽的資產(chǎn)狀況，退還30多萬元應(yīng)該不是難事。

　　旅游監(jiān)察大隊(duì)：情況匯總后會(huì)作出處理

　　記者昨日在省會(huì)槐中路上找到了河北百事通國際旅行社的尖嶺營業(yè)部，一個(gè)很小的門市部，卷簾門緊閉。旁邊一家商鋪的店員說，這家店關(guān)門有一陣子了，不知道負(fù)責(zé)人去哪兒了。

　　石家莊市旅游監(jiān)察大隊(duì)的一位工作人員介紹說，關(guān)于百事通尖嶺營業(yè)部的投訴，他們正在收集情況進(jìn)行調(diào)查，目前涉及的游客及金額還不清楚。等情況匯總后會(huì)統(tǒng)一作出處理。這位工作人員還表示，報(bào)警與投訴并不沖突，分屬兩條線，針對這件事，公安局會(huì)介入調(diào)查，旅游監(jiān)察大隊(duì)也會(huì)在調(diào)查后做出處理。

　　律師：河北百事通理應(yīng)退費(fèi)

　　尖嶺營業(yè)部人去屋空，70多位游客押金應(yīng)找誰要?河北冀華律師事務(wù)所任立坤律師表示，河北百事通國際旅行社有限公司負(fù)有不可推脫的責(zé)任，理應(yīng)退還游客的押金和保證金，并承擔(dān)合同違約責(zé)任。

　　任律師說，百事通旅行社尖嶺營業(yè)部屬于河北百事通旅行社合法成立的分公司，根據(jù)公司法的相關(guān)規(guī)定，分公司對外的侵權(quán)行為或所負(fù)債務(wù)均應(yīng)當(dāng)由總公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。雖然尖嶺營業(yè)部負(fù)責(zé)人王陽對游客們有著隱瞞、虛構(gòu)事實(shí)以及其他侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，但是游客們有理由相信王陽的行為代表的就是河北百事通旅行社。在簽署服務(wù)合同的過程中，游客們面對有著固定辦公地點(diǎn)又合法成立的營業(yè)部，也有理由相信服務(wù)內(nèi)容以及合同所加蓋的印章就是河北百事通旅行社的官方所為。

　　王陽的行為涉嫌觸犯職務(wù)侵占等罪名，河北百事通旅行社可作為受害方向公安部門進(jìn)行報(bào)案，但是不能因此推卸掉對游客的責(zé)任;面對游客投訴，河北百事通亦應(yīng)承擔(dān)自己的合同違約責(zé)任。

　　任律師表示，如果河北百事通拒不履行退費(fèi)義務(wù)，游客們可集體訴訟，主張自己的權(quán)利。同時(shí)他也提醒旅游消費(fèi)者，旅游旺季將到，游客們在購買商品或服務(wù)時(shí)，要查詢對方是否具有相應(yīng)從業(yè)資質(zhì)，在繳納相關(guān)費(fèi)用尤其是大額費(fèi)用時(shí)，盡可能直接向?qū)Ψ降膶�公賬戶進(jìn)行支付，并妥善保存繳費(fèi)憑證及相關(guān)合同。

　　制圖/梁燕麗