蔡雪霞：一位普通景區(qū)講解員的酸甜苦辣

　　蔡雪霞，四川省隆昌縣三古之旅旅游管理有限公司一名普通講解員。她原籍河南鞏義，2006年隨愛人至隆昌安家，寒來暑往，不覺已十年有余。她剛到隆昌的時候，正是隆昌旅游事業(yè)的起步階段，開發(fā)建設的第一個景點——南關(guān)石牌坊古鎮(zhèn)即將全面竣工對外開放，縣旅游局面向社會招聘第一批專職講解員，她看到公告后，即刻報了名。雖然沒學過旅游專業(yè)知識，但還是通過努力，每天晚上加班加點的熟悉資料，最終過五關(guān)斬六將，通過了層層考核，成為了一名講解員。在培訓過程中，她力爭上游，各項考核都是順利通過，她的出類拔萃得到了領(lǐng)導的賞識和信任，被提拔為景區(qū)講解組組長。旅游局領(lǐng)導曾開玩笑說她是旅游局的三朝元老，經(jīng)歷了三任局長;她調(diào)侃自己是釘子戶，身邊的同事?lián)Q了一批又一批，依然還堅守崗位，這都是出于她對景區(qū)講解員的這份工作的熱愛。

　　講解員這份工作看起來挺體面的，沒有接待任務時坐在咨詢臺讀讀書看看報，還挺清閑，遇上旅游旺季的時候，她一天最多講了7場，基本上中間連休息喝水的時間都沒有。連續(xù)幾場講下來，足有兩個小時，講得口干舌燥，嗓子冒煙，她的慢性咽炎就是這樣講出來的，基本上每個月都要犯一次。游客的到來是不分時間段的，經(jīng)常在用餐的時候，才吃了兩口飯，有游客到來，不得不餓著肚子去講解。日曬雨淋那更是家常便飯。七、八月時，中午一點過，氣溫高達三十八、九度，仍然要頂著烈日為游客講解，臉上的汗珠啪嗒啪嗒往下掉，衣服都被汗水打濕了。很多游客受不了烈日的烘烤，都躲到陰涼的地方遠遠的聽著，但凡還有一個游客在認真聽講，她都絕不會偷工減料，仔細的進行解說，這是她的職業(yè)操守。

　　講解員相比較導游，專業(yè)性更強，尤其是牌坊的講解，所涉及的知識面很廣，要求對歷史、文學、建筑、人文都有所了解。在講解過程中，不時有游客會提出各種奇怪或刁鉆的問題，比如：牌坊為什么是13米高，有什么講究沒有?古驛道的青石板為什么有的是橫著鋪，有的豎著鋪?牛樹梅離任隆昌后做的最高官位是什么?她也經(jīng)常被難倒，只能向游客致歉，講解結(jié)束后就會上網(wǎng)查資料，和同事一起討論，找到問題的最佳答案。她一直是邊干邊學，不斷的完善自己，豐富自己的知識儲備。

　　從事講解工作十年時間，她從一個默默無聞的講解員到被人們所熟悉，也得到很多游客與機關(guān)單位的肯定，現(xiàn)在也算是小有名氣了，經(jīng)常有單位、游客指定要她講解，縣里、市里的一些重大接待也都會安排她負責接待。北關(guān)景區(qū)在2012年9月舉行開關(guān)儀式，儀式當天，場面盛大，熱鬧非凡，省市的領(lǐng)導都出席了儀式。而她們講解員是在開關(guān)前的半個月才開始緊急培訓。很多展館都還沒有布展，她們卻要在半個月的時間內(nèi)熟記多達27頁的資料，時間緊，任務重，為了完成這個政治任務，她別無選擇，只能往前沖。在巨大的壓力下，她患上了抑郁癥，厭食，煩躁，身體不受大腦支配，胡思亂想，情緒消極，甚至連專心做事的控制力都沒有了，她感覺自己完了，但她內(nèi)心又告訴自己，她還年輕，孩子還小，不能任由病情發(fā)展下去。在家人的關(guān)心下，她一邊和心魔作斗爭，一邊強迫自己抓緊時間奮力沖刺，最終竟然又是第一個提前了三四天就完成了任務。那段經(jīng)歷是她人生最晦暗的時刻，永生難忘。

　　古宇湖景區(qū)創(chuàng)AAAA迎檢的時候，她首當其沖的又是主講，準備時間僅有三天，一切都是一張白紙，什么資料都沒有，接到這個任務時，她真是欲哭無淚，這簡直是逼死人的節(jié)奏呀!真不想干了!可除了她又沒有其他合適的人選，只能拼了!正式迎檢前，市旅游局、縣領(lǐng)導進行彩排，她講完后縣領(lǐng)導又提了很多建議，需要調(diào)整的地方，增加的內(nèi)容又有很多，第二天一早就要正式迎檢了，她又熬了半夜，做了相應的調(diào)整和補充，次日的講解她發(fā)揮得非常好，受到了省旅游局領(lǐng)導和專家的一致好評。在總結(jié)會上還專門對她的講解提出了表揚，還為創(chuàng)AAAA加了分，她欣喜萬分，又成功挑戰(zhàn)了自己，完成了一項幾乎不可能完成的任務，為該縣旅游事業(yè)的發(fā)展貢獻了一份力量。

　　講解員沒有明確的上下班之分，基本上都是手機24小時開機，全天候待命，經(jīng)常在晚上八九點鐘，手機一響，就要火速上戰(zhàn)場，幾個景點看完都已經(jīng)十點多了，才拖著疲憊的身體回家休息。

　　她熱愛講解工作。但也有焦頭爛額，不能兼顧的時候。她愛人長期在貴州工作，婆婆前兩年中風后身體一向不大好，她女兒因為沒上學前班，不滿六歲就讀了小學，學習很吃力。白天她忙著上班接待，還要處理游客中心的很多瑣碎事情，下了班就急急忙忙的買菜做飯，輔導孩子學習，等收拾停當休息都是十點多了，天天如此，從早到晚忙得團團轉(zhuǎn)，感覺時間都不夠用。老公回來時，她滿肚子的委屈、怒火就憋不住的往外撒，抱怨，吵架，這時她老公就會說：“受不了就不要上班了。”她一下子就噎住了，不上班?天天呆在家里相夫教子?不做講解員還能干什么?冷靜下來，她發(fā)現(xiàn)自己離不開這份工作，在工作中她才能找到自己的價值和一份成就感。

　　一分耕耘一分收獲，在隆昌十年，她活得很認真，也活得很精彩。2010年她被內(nèi)江市評為“內(nèi)江市文明市民”;在2012年內(nèi)江市導游大賽中獲得了三等獎和“最佳講解獎”;2016年獲得四川省“花城之約”導游大賽中文組“四川省金牌導游”稱號!她見證并參與了隆昌旅游事業(yè)的發(fā)展歷程，她也在工作中不斷的成長。

　　“在今后的工作中，我還要再接再厲，為把我們隆昌建設成為“宜居、生態(tài)、暢通、平安、幸福”的美麗隆昌貢獻自己的光和熱!”這就是一位景區(qū)講解員蔡雪霞的心聲!