游客不文明行為再度引發熱議 專家稱應強化行業教育

　　不文明旅游行為屢勸不止的根源是什么?中國社科院財經戰略研究院服務經濟研究中心副主任魏翔在接受中國網記者采訪時表示，游客不文明行為的產生和個人素質有關，但最主要的是缺乏行業教育和旅游經驗。

　　旅游業大發展 不和諧“音符”時現

　　近年來，我國旅游業蓬勃發展，民眾旅游需求不斷釋放、消費持續升溫。根據國家旅游局發布的數據，2016年，全國共有45.6億人次旅游，旅游消費達4.66萬億元。僅今年春節期間，全國就接待游客3.44億人次，實現旅游總收入4233億元。

　　然而，旅游業蓬勃發展的同時也出現了一些不和諧的音符。比如，在國內有“女子翻越護欄坐清末太師椅拍照”“游客攀爬世界文化遺產明太祖之墓”等，在國外有“中國大叔在悉尼皇家植物園隨地大小便”“寧波游客在日本酒店順走馬桶蓋”等不文明行為發生，雖然媒體、社會等多方力量已對這些不文明的行為進行報道、勸誡，但仍層出不窮。

　　缺乏旅游教育與經驗是亂象主因

　　“游客不文明行為的產生和個人素質有關，但最主要的是缺乏行業教育和旅游經驗。”魏翔表示。

　　他認為，旅游業具有跨文化性質，而我國游客普遍缺乏對該行業的系統認識，其獲得的旅游教育大都來自景區內設置的指示標識或警告牌。另外，加上旅游經驗不豐富，在景點基礎服務設施不盡完善的情況下，游客缺乏自我約束與管理能力，從而造成許多不文明現象的產生。

　　北京聯合大學旅游學院教授徐菊鳳告訴記者，對民俗、常識、法律等的不了解，也有可能誘發不文明行為。“很多情況下，因為游客缺乏對旅游目的地的風俗習慣、法律法規、禮儀規范等的了解，但又為了滿足好奇心，從而做出一些不文明、不恰當的舉動。”

　　強化教育是減少不文明行為的關鍵

　　魏翔表示，強化對游客的行業教育是減少不文明旅游現象的關鍵。“旅游教育不能僅僅是‘豎牌子’，還應該在旅游知識的宣傳、教育等方面多做工作，加強宣介力度。同時還要轉變宣介方式，盡量減少‘警告式’灌輸，強調宣介人員與游客的‘交流’，以能增加游客體驗的形式，讓游客在熟悉規則、制度的基礎上，自覺遵守旅游規范。”

　　另外，他還強調，要減少不文明旅游現象，還應加強對游客旅游行為的動態監管。“將游客不文明行為記錄納入社會征信系統，通過增強制度的約束力，對不文明行為產生震懾效果;而對于文明游客典范，可采取‘旅游優惠’等獎勵措施，樹立先進榜樣，鼓勵其他游客學習。”