揭“雪鄉兩日游”詐客套路：強制消費 不交錢就甩客

　　在哈爾濱，不管是高檔賓館還是廉價旅店，都在大堂設有旅行社的接待點，“雪鄉兩日游”廣告比比皆是。但上前咨詢你會發現，各家旅行社報價各有不同。筆者在哈爾濱的京士頓賓館、寶麗金商務賓館、東方賓館通達店、燕達賓館、如家快捷建國街店等處看到，設在這些賓館的旅行社“雪鄉兩日游”從120元到248元各不相同。相同的是，費用均包括“雪鄉大門票、雪鄉景區倒站車、3正1早餐、農家火炕多人間、空調旅游車、優秀導游服務、旅行社責任保險”，并都承諾“無進店購物，無強制消費”。花一兩百元參加“雪鄉兩日游”，真的是無強制消費嗎?筆者決定親身體驗一下。

　　不交錢就甩客

　　2016年12月30日，筆者在網上與一家名為“黑龍江中國國際旅行社有限責任公司愛建分公司”的旅行社簽下《國內旅游合同》，并支付了160元的參團費。這是一份格式化的雪鄉旅游正規合同。《合同》中除明確了接待標準外，還明列了各種自費項目的價格表。比如：40分鐘的禿頂子山摩托車+林海觀光車每人360元、60分鐘的冰雪幻境十里畫廊+動物園+林海穿越每人328元、50分鐘的夢東北風情園+馬拉爬犁每人298元等7個自費項目，共2144元。《合同》規定：“客人在景區內或自由活動自己選購旅游紀念品的或參加額外的自費項目，均與旅行社和導游無關，請自行判斷產品質量和景區收費的價格表”。

　　2017年1月3日早上6點，筆者在哈爾濱的蘇菲亞教堂門前，與來自北京、廣東、山西、廣西等地的另外34位游客一起登上了旅游大巴。從哈爾濱到雪鄉大約270公里，因雪地路滑，全程需5個多小時。大巴開了近3小時后，已前不著村后不著店，周圍山林白茫茫一片。這時，導游拿起話筒，開始推薦自費項目，在說了四五個誰也不了解的景點后，讓每人交1200元的套票費，并宣稱只有導游才能拿到這個最低價。他特別強調，“在這大山深林中，只有兩樣東西好使，一個是錢，一個是拳頭”，并舉例以往游客不交錢吃的虧。連蒙帶嚇，絕大部分人不得不交錢。3位不想交錢的年輕人，“自愿”簽了《離團協議》，半途下了車。4位來自河南的游客每人交了360元的報團費，他們不愿再交錢也不同意簽《離團協議》，被甩在距雪鄉還有40公里一個叫二浪河的路口。7位游客的報團費算是打了水漂。當地一位賣烤白薯的小販說，“這里經常有被旅游大巴甩下的游客。”

　　上午11點吃完午飯，買了套票的游客在導游的帶領下，開始了在雪鄉周邊幾個“景點”4個多小時的游玩。玩完上車后，導游又告知，雪鄉住宿特別緊張，條件非常有限。所有游客要男女分住6人火炕通鋪。如果不想住，須提前預訂農家院帶衛浴的標準間，每間500元。聽了導游的“提醒”，車上有4對夫婦再次交了錢。下午不到5點，旅游大巴開到了雪鄉景區。晚飯后，大家去看套票包含的二人轉節目，筆者沒去而是逛雪鄉夜景，走在雪韻大街，隨便進了一家農家院問：“有帶衛浴的標準間嗎?”主人回答：“有，兩百元一晚。”并帶筆者看了房間。

　　1月4日早6點30分，大家就被叫起吃早飯，7點開始在雪鄉幾個景點轉。路上，筆者從導游手里買了一張198元的“奇幻影視基地”門票。來到這家“影視基地”門口，既看不到售票處，也看不到景點招牌，實際上就是一個沒住人的農家小院，院里有點兒雪景。20多人的參觀隊伍，最后一個還沒進院，第一個就已經轉出來了。如果不照相，小院不用5分鐘就能“游覽”完。一位當地村民告訴筆者：“這是個被承包的農家小院。承包人賣給導游每張票是50元，導游再賣給游客100到200元不等。這個景點不公開售票，買票必須找導游。”在雪鄉旅游客服中心，墻上貼著雪鄉所有景點及收費標準，但筆者找不到所謂的“奇幻影視基地”。

　　當天10點，導游招呼大家吃中午飯。11點，大巴拉上游客返程，下午4點半抵達哈爾濱中央大街，“雪鄉兩日游”就此結束。難怪有人在網上發帖說，“如果你恨一個人，就讓他來雪鄉兩日游。”

　　亂象污了美景

　　說實話，雪鄉極具北國冰雪魅力。清晨，山巒疊嶂被裊裊炊煙籠罩，樹木在白雪的襯托下，呈現出淡藍色隱約線條，宛如水墨丹青。傍晚，斜陽西下，皚皚白雪點染金黃，暮靄中的雪鄉美輪美奐。入夜，家家戶戶紅燈高掛，帶你走進“寂靜林深處，燈映雪鄉門”的意境，能看此景不枉一游。但來了的不少游客為什么“怨聲載道，不愿再來”呢?問題主要出在了旅行社的“低價游強消費”上。

　　和筆者同住一屋的華南理工大學大四學生張曉軍說：“我和女友一共花了300元報團，報團時我們并不知道去雪鄉的實際成本是多少。走到半路又讓每人再交1200元，為什么你不早說，早說我可以不來。”一位廣西的年長游客說：“自費項目要看個人的消費能力和興趣，也有是否身體適應的問題。比如，雪上摩托入口處明明寫著‘老年人和高血壓心臟病患者慎乘’的提示，可導游還硬讓我買票。”

　　筆者了解到，如果是自由行，從哈爾濱南崗客運站(哈爾濱火車站對面)到雪鄉景區門口每天都有3趟往返大巴，單程車票每人120元，雪鄉景區門票是95元，農家雙床標間平時一般是200元左右，吃飯3正1早每人平均160元，這都是明碼標價。也就是說，到了雪鄉不進任何景點，每人平均花費也要在700元上下。“所以說，只交100到200元的報團費根本不夠成本，旅行社不會做吃虧的買賣，宰人的刀藏在了后面”，張曉軍說。

　　經過親身體驗筆者認為，哈爾濱的“雪鄉兩日游”凡是低于700元以下的報團費，基本就是通過虛假宣傳引你上鉤。團費越低，要交的“自費項目”越多。2017年春節將至，準備到雪鄉旅游的人會更多，不能讓“雪白心黑”的宰客現象毀了醉美雪鄉。

　　編輯點評：

　　莫讓開心變鬧心

　　看了這篇報道令人咋舌 。

　　國家旅游局2015年9月出臺的《關于打擊組織“不合理低價游”的意見》，至今已一年有余，但仍有一些旅行社頂風作案，利用“背離價值規律，低于經營成本，以不實價格招攬游客，以不實宣傳誘導消費，以不正當競爭擾亂市場”的惡劣手段欺騙廣大游客，本報今天披露的哈爾濱“雪鄉兩日游”就是典型案例。

　　“不合理低價游”是經營者利用低價攬客，然后通過欺騙、強制消費等手段非法獲利。這種手段，即擾亂了旅游市場秩序，又是一種殺雞取卵、竭澤而漁的行為。對游客來說，觀光旅游變成了強制消費，開心變成了鬧心;對旅行社來說，暫時攬到了客源，但也惹來游客強烈不滿和不少麻煩;對旅游目的地來說，因此而喪失了聲譽和客源。

　　整治旅游行業欺詐行為還需出重拳。要確保旅游法律法規的嚴肅性和權威性，對敢于頂風作案的“害群之馬”該出手時就出手。要樹立大旅游的發展理念，將壟斷市場、非法經營、欺客宰客、強迫消費等違法行為作為查處重點，通過強力措施構建和諧的旅游市場秩序和產業發展環境。只有這樣，才能為本地的旅游業贏得美好的聲譽。