旅行社不按約定安排行程 游客可索賠團費15%的違約金

　　沈陽的孟先生今年9月報名旅行社組織的馬爾代夫+泰國游，簽訂旅游合同后并交團款。但最后旅行社通知旅游者未能達到成團人數，不能按期出游，同時與旅游者協商，是否可以改變出游時間。旅客不同意改變時間，認為旅行社存在欺騙行為，要求旅行社賠償。旅行社認為合同中明確了不成團的約定，不承擔賠償責任。雙方協商不成，旅游者投訴到旅游質監部門，要求幫助解決。

　　沈陽市旅發委旅游質量監督管理所認為，由于二者在合同中約定的不成團的約定有失公平性，屬無效，應以《團隊出境旅游合同示范文本》　為準。本案中，雙方簽訂的《團隊出境旅游合同示范文本》　已經做出明確規定：出境社在出發前3日至1日提出解除合同的，向旅游者退還全部旅游費用，支付旅游費用總額15%的違約金。本案由于旅行社的原因終止合同的履行，因此除了退還旅游者全部旅游費用外，旅行社還要依法承擔總團款15%的違約金。