中消協(xié)暗訪30條問題旅游線路：更改路線、強制消費等仍凸顯

　　2016年10月9日，北京，中國消費者協(xié)會召開“2016旅游服務(wù)再體驗的情況通報會”。

　　這次發(fā)布會主題是“2016旅游服務(wù)再體驗的情況通報”，為什么叫再體驗?因為去年中消協(xié)就開展了一次，首次大規(guī)模旅游服務(wù)體驗式調(diào)查，組織了196名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的志愿者來擔任體驗員，他們以普通消費者身份，對全國96條有代表性的線路進行了體驗式調(diào)查，披露了非常多的旅游亂象，有些問題也因此得到了快速處理。所以在今年十一國慶前夕，中消協(xié)就針對去年的體驗調(diào)查中問題相對集中的30條旅游線路進行了再次體驗的活動。這次體驗活動組織了60名消費維權(quán)的志愿者進行調(diào)查。

　　在這次旅游體驗中，體驗員還借助專業(yè)設(shè)備，獲取了一手視頻、錄音和照片等資料，既有對去年老問題進行對比調(diào)查，也發(fā)現(xiàn)了新的問題。調(diào)查結(jié)果顯示，部分線路導(dǎo)游、購物、餐飲交通等方面的服務(wù)有明顯改善。比如有些導(dǎo)游現(xiàn)在會善意提醒消費者可能會存在消費陷阱，而且多處體驗員也反映，景區(qū)售賣的物品基本能夠明碼標價，景區(qū)也設(shè)置了一些便民設(shè)施，安保措施也有所加強。

　　比較遺憾的是，在去年體驗中發(fā)現(xiàn)的很多問題，比如違反合同，強制消費，黑導(dǎo)游，景區(qū)環(huán)境的問題今年依然存在。35%體驗員都遇到了更改線路的問題，20%多的體驗員表示，自己所住的酒店檔次和合同當中的承諾不一樣，還有一些導(dǎo)游和從業(yè)人員利用同情心、迷信等方式，變相的強迫消費者購物。

　　從整體體驗情況來看，強制消費、導(dǎo)游回扣問題今年依然非常突出，而且相較于去年，可能有更加突出的趨勢，而且還出現(xiàn)了很多新的招數(shù)。在發(fā)布會上，中消協(xié)還公布了這次再體驗當中發(fā)現(xiàn)的22起，如強制消費、合同違規(guī)的典型問題，并且說這些典型問題的線索已經(jīng)交給相關(guān)部門進行處理。